Jak prowadzić rozmowy z potencjalnymi klientami w małej firmie: przez social media, SMS i telefon.
Pierwszy telefon w sprawie miejsca często dzwoni w trudnym dla rodziny momencie. Kilka stałych pytań i jasna odpowiedź pozwalają rozmawiać spokojnie i niczego nie obiecywać.
Czytaj artykuł
Odpowiedź na negatywną opinię ma cztery zdania: podziękowanie, fakt, rozwiązanie, kontakt. Dostajesz 3 szablony, listę trzech błędów i zasady Google, które mówią, kiedy opinię da się usunąć.
Klientki z Booksy przenosi do Bookito opiekun migracji razem z historią wizyt, notatkami i cennikiem, a Ty potwierdzasz gotowy wynik. Dostajesz plan na 4 tygodnie, wzór wiadomości do klientek i punkty do sprawdzenia w wypowiedzeniu.
Black Friday w salonie ma sens wtedy, gdy nie obniżasz ceny usługi, tylko dajesz bonus do vouchera lub pakietu. Dostajesz wzór oferty, rachunek kosztu bonusu w złotówkach i zasady Omnibus, które obowiązują przy każdej obniżce.
Barber pracuje w kwadransach, kosmetyczka w półtorej godziny. Dlatego system rezerwacji trzeba ustawić inaczej. Poniżej tabela różnic i konkretne ustawienia dla obu profili.
Osobie prywatnej wystawiasz fakturę na żądanie, firmie zwykle zawsze. Schemat w czterech pytaniach pokazuje, jaki dokument wystawić, a porządek w danych o wizytach ułatwia fakturowanie.
Klientka targuje się, gdy widzi tylko nazwę usługi i kwotę. Cennik w trzech poziomach z opisem tego, co dostaje, zmienia pytanie z "czy w ogóle" na "który". Wzór dla manicure i gotowa odpowiedź na "czy można taniej".
Rzetelnej średniej no-show dla polskich salonów beauty nie ma, a liczby z internetu różnią się kilkukrotnie. Wzór na wskaźnik nieodwołanych wizyt z przykładem i tabela, jak ocenić wynik względem własnej historii.
Umowa zlecenia dla kosmetyczki to 12 punktów: od zakresu usług i stawki nie niższej niż 31,40 zł za godzinę po poufność danych klientek i rozwiązanie umowy. Wzór jest punktem wyjścia do przejrzenia z prawnikiem.
Jak rozpoznać wypalenie zawodowe u właścicielki salonu beauty i odróżnić je od zwykłego zmęczenia. Test 8 objawów z progiem, plan pierwszej pomocy w 3 krokach i informacja, gdzie szukać pomocy.