Średni no-show w salonie beauty to liczba, której nie da się rzetelnie podać dla Polski: nie ma oficjalnego benchmarku, a statystyki zagranicznych dostawców systemów różnią się kilkukrotnie, zależnie od tego, co zliczają. Lepszy punkt odniesienia to Twoja własna historia. Policz wskaźnik nieodwołanych wizyt wzorem poniżej i obserwuj go co miesiąc.
Najważniejsze informacje
- Wskaźnik nieodwołanych wizyt to liczba wizyt, na które klientka nie przyszła i nie odwołała, podzielona przez liczbę wszystkich rezerwacji, razy 100%.
- Nie istnieje oficjalna średnia dla polskich salonów. Liczby z internetu zależą od definicji (czy liczą też odwołania w ostatniej chwili) i od źródła, często dostawcy oprogramowania.
- Oceniaj wynik względem własnych miesięcy, nie względem cudzej średniej.
- Stratę miesięczną liczysz wzorem: liczba nieodwołanych wizyt razy średni rachunek.
- Wskaźnik mogą obniżyć zadatek, przypomnienia, jasne zasady odwołania i lista oczekujących.
Jak policzyć własny wskaźnik nieodwołanych wizyt?
Weź ostatnie 30 dni i policz wszystkie zarezerwowane wizyty oraz te, na które klientka nie przyszła i nie odwołała. Wzór:
Wskaźnik nieodwołanych wizyt = (wizyty, na które klientka nie przyszła i nie odwołała ÷ wszystkie rezerwacje) × 100%.
Przykład liczbowy, wymyślony do pokazania wzoru: 80 rezerwacji w miesiącu, 6 klientek nie przyszło i nie dało znać. 6 ÷ 80 × 100% = 7,5%. Nie liczysz tu odwołań z wyprzedzeniem, po których zdążyłaś zaoferować termin komuś innemu, ani sytuacji, w której klientka zadzwoniła z przeprosinami i przełożyła wizytę.
Ile kosztuje salon jedna nieodwołana wizyta?
Jedna nieodwołana wizyta kosztuje Cię co najmniej wartość utraconego rachunku, bo okienko przepada. Wzór:
Strata miesięczna = liczba nieodwołanych wizyt × średni rachunek.
Przykład liczbowy, wymyślony do pokazania wzoru: 6 wizyt × 130 zł = 780 zł miesięcznie. W skali roku przy takim samym tempie to 9360 zł. Wstaw własne liczby. Więcej o stratach i o kalkulatorze piszemy w tekście ile tracisz na nieodwołanych wizytach.
Czy mój wskaźnik nieodwołanych wizyt to norma, czy alarm?
Oceń go względem swojej średniej z ostatnich trzech miesięcy, a nie względem cudzej liczby. Poniższa tabela to nasza reguła praktyczna, nie wynik badania.
| Ocena | Co to znaczy | Co robisz |
|---|---|---|
| Poniżej Twojej normy | Wskaźnik jest niższy niż Twoja średnia z 3 miesięcy | Zapisz, co zmieniłaś (zadatek, przypomnienia, zasady), i utrzymaj |
| Norma | Wskaźnik mieści się w Twojej średniej z 3 miesięcy | Wprowadź jedną zmianę, na przykład zadatek przy najdroższych usługach |
| Alarm | Wskaźnik jest wyraźnie wyższy niż Twoja średnia z 3 miesięcy albo rośnie od trzech miesięcy | Sprawdź, czy zmieniły się klientki, usługi lub zasady, i wprowadź zadatek i przypomnienia |
Różnice między usługami też są duże: długie i drogie zabiegi (rzęsy, paznokcie, makijaż permanentny) zwykle bardziej obciążają grafik niż krótkie wizyty. Nie mamy jednak wiarygodnych liczb dla poszczególnych branż w Polsce, więc porównuj własne usługi między sobą.
Co najskuteczniej obniża liczbę klientek, które nie przychodzą?
Najlepiej działa połączenie zadatku, przypomnień i jasnych zasad odwołania. Nie obiecujemy konkretnego spadku. Skutek sprawdzisz we własnym wskaźniku po kilku miesiącach.
- Zadatek. Klientka, która wpłaciła część ceny, ma powód, by przyjść lub odwołać z wyprzedzeniem. Zadatek reguluje art. 394 Kodeksu cywilnego: strona, która go otrzymała, może go zachować, gdy druga strona nie wykona umowy, a gdy to Ty nie wykonasz wizyty z własnej winy, zwracasz go w podwójnej wysokości. Nie ustawiaj zadatku na 100% ceny. Orientacyjne kwoty znajdziesz w tabeli w tekście ile zadatku brać w salonie, a zasady w artykule kiedy pobierać zadatek i jak go zwracać.
- Przypomnienia. Część klientek po prostu zapomina. Przypomnij o wizycie dzień przed i poproś o potwierdzenie. Harmonogram opisujemy w tekście przypomnienia SMS w Bookito.
- Jasna zasada odwołania. Napisz, do kiedy odwołanie jest bezkosztowe. Klientka ma znać zasadę przed rezerwacją.
- Lista oczekujących. Gdy ktoś odwoła, zwolniony termin możesz szybko zaproponować innej klientce.
Jak Bookito pomaga w ograniczeniu nieodwołanych wizyt?
Bookito nie sprawi, że każda klientka przyjdzie. Daje narzędzia, które to ułatwiają: zadatek online (karta, BLIK, Przelewy24), który klientka płaci przy rezerwacji i którego kwotę i zasady odwołania widzi przed potwierdzeniem. System nie pobierze więcej niż cena usługi. Nieopłacony zadatek wygasa po 35 minutach, a okienko wraca do grafiku. Do tego dochodzą e-mailowe przypomnienia w cenie planu (SMS to osobny płatny pakiet, domyślnie wyłączony) i lista oczekujących. Bookito nie pobiera prowizji od płatności, ale Stripe pobiera własną opłatę operatora. Plany to Go 199 zł netto miesięcznie i Max 399 zł netto miesięcznie, a okres próbny trwa 30 dni (do 30 rezerwacji), przez pierwsze 14 dni karta nie jest potrzebna.
Jeśli klientka mimo wszystko nie przyszła, zobacz, co zrobić po nieodwołanej wizycie.
Najczęściej zadawane pytania
Jaki procent klientek nie przychodzi na wizytę w salonie beauty?
Nie ma rzetelnej średniej dla Polski. Liczby z zagranicznych raportów dostawców oprogramowania różnią się kilkukrotnie, bo zależą od definicji i źródła. Policz własny wskaźnik z ostatnich 30 dni.
Ile wynosi normalny wskaźnik nieodwołanych wizyt w branży beauty?
Nie ma jednej normy. Oceń wynik względem własnej średniej z ostatnich trzech miesięcy: niższy to poprawa, zbliżony to norma, wyraźnie wyższy lub rosnący to alarm.
Jak policzyć własny wskaźnik nieodwołanych wizyt?
Podziel liczbę wizyt, na które klientka nie przyszła i nie odwołała, przez liczbę wszystkich rezerwacji z danego okresu i pomnóż przez 100%. Przykład: 6 ÷ 80 × 100% = 7,5%.
Co najskuteczniej obniża liczbę klientek, które nie przychodzą?
Połączenie zadatku (nie więcej niż część ceny), przypomnień i jasnych zasad odwołania. Skutek sprawdzisz w swoim wskaźniku po kilku miesiącach.
Ile kosztuje salon jedna nieodwołana wizyta?
Co najmniej wartość utraconego rachunku. Strata miesięczna to liczba nieodwołanych wizyt razy średni rachunek, na przykład 6 × 130 zł = 780 zł.
Źródła
Chcesz, żeby klientka widziała kwotę zadatku i zasady odwołania przed rezerwacją? Załóż konto w Bookito.
