Regulamin Świadczenia Usług

§1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez platformę Bookito, system zarządzania rezerwacjami online dla branży beauty i wellness.

1.2. Rejestracja konta lub rozpoczęcie korzystania z Usług oznacza akceptację niniejszego Regulaminu i zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.

1.3. Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem przed rozpoczęciem korzystania z Usług. Nieznajomość Regulaminu nie zwalnia z obowiązku jego przestrzegania.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Bookito / Platforma

Platforma SaaS do zarządzania rezerwacjami online, dostępna pod adresem bookito.pl oraz powiązanymi subdomenami.

Usługodawca

Dawid Slysz Software Solutions, NIP: 5842859530.

Użytkownik Biznesowy

Przedsiębiorca (salon, firma, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą) korzystający z Platformy do zarządzania swoją działalnością.

Klient Końcowy

Osoba fizyczna dokonująca rezerwacji usług u Użytkownika Biznesowego za pośrednictwem Widgetu lub aplikacji.

Konto

Indywidualne konto Użytkownika Biznesowego w systemie Bookito, chronione loginem i hasłem.

Usługa

Dostęp do funkcjonalności Platformy zgodnie z wybranym Planem Subskrypcyjnym.

Subskrypcja / Plan

Wybrany przez Użytkownika pakiet funkcjonalności (Start, Solo, Studio oraz plany kontaktowe Salon i Sieć).

Widget

Osadzalny moduł rezerwacji, który Użytkownik Biznesowy może umieścić na swojej stronie internetowej.

Dane Klientów

Dane osobowe Klientów Końcowych wprowadzane do Platformy przez Użytkownika Biznesowego.

DPA (Data Processing Agreement)

Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych zgodna z art. 28 RODO.

§3. Rodzaje i zakres usług

3.1. Funkcjonalności podstawowe

Platforma Bookito zapewnia następujące funkcjonalności:

• Kalendarz rezerwacji online
• Widget do osadzenia na stronie internetowej
• Zarządzanie pracownikami i ich grafikami
• Katalog usług z cenami i czasem trwania
• Baza klientów z historią wizyt
• Automatyczne przypomnienia SMS/email
• System powiadomień i alertów
• Statystyki i raporty

3.2. Plany subskrypcyjne

Szczegółowy opis planów i funkcjonalności dostępny jest na stronie cennika.

3.3. Usługi dodatkowe (Add-ony)

• Pakiety SMS (płatne osobno wg cennika)
• Integracje zewnętrzne (WhatsApp, kasy fiskalne)
• Dodatkowe szkolenia i wdrożenia

§4. Wymagania techniczne

4.1. Korzystanie z Platformy wymaga:

• Dostępu do Internetu
• Aktualnej przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Aktywnego adresu e-mail
• Numeru telefonu komórkowego (do weryfikacji i powiadomień)

4.2. Platforma jest zoptymalizowana dla urządzeń mobilnych i działa na smartfonach z systemem iOS 14+ oraz Android 8+.

4.3. Usługodawca nie odpowiada za problemy techniczne wynikające z niespełnienia powyższych wymagań przez Użytkownika.

§5. Rejestracja i konto

5.1. Rejestracja konta wymaga podania prawdziwych danych: imienia i nazwiska, nazwy firmy, adresu e-mail, numeru telefonu oraz NIP (opcjonalnie).

5.2. Użytkownik zobowiązuje się do:

• Podania prawdziwych i aktualnych danych
• Niezwłocznej aktualizacji danych w przypadku ich zmiany
• Ochrony danych logowania przed dostępem osób trzecich
• Natychmiastowego powiadomienia o nieautoryzowanym dostępie do konta

5.3. Jedno Konto może być powiązane tylko z jedną działalnością gospodarczą. Architektura multi-tenant zapewnia pełną izolację danych między kontami.

5.4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych Użytkownika oraz do odmowy rejestracji lub zawieszenia Konta w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości.

§6. Prawa i obowiązki Użytkownika Biznesowego

6.1. Użytkownik MA PRAWO do:

• Korzystania z Platformy zgodnie z wybranym Planem
• Eksportu swoich danych w dowolnym momencie (format CSV/JSON)
• Zmiany Planu subskrypcyjnego (upgrade/downgrade)
• Dodawania pracowników i lokalizacji w ramach limitu Planu
• Dostępu do wsparcia technicznego zgodnie z Planem
• Wypowiedzenia umowy w dowolnym momencie

6.2. Użytkownik ZOBOWIĄZUJE SIĘ do:

• Podania prawdziwych danych firmy (nazwa, NIP, adres)
• Przestrzegania przepisów RODO wobec swoich Klientów Końcowych
• Posiadania podstawy prawnej do przetwarzania Danych Klientów
• Informowania Klientów Końcowych o przetwarzaniu ich danych
• Nieprzekraczania limitów wybranego Planu
• Terminowego regulowania opłat za subskrypcję
• Przestrzegania Polityki Akceptowalnego Użycia

6.3. Użytkownik NIE MOŻE:

• Odsprzedawać ani udostępniać dostępu do Platformy osobom trzecim
• Próbować obejść zabezpieczenia techniczne Platformy
• Wykorzystywać Platformy do celów niezgodnych z prawem
• Przechowywać treści nielegalnych, obraźliwych lub naruszających prawa osób trzecich
• Rozsyłać niechcianych komunikatów marketingowych (spam)
• Działać na szkodę innych Użytkowników lub Usługodawcy

§7. Prawa i obowiązki Usługodawcy

7.1. Usługodawca ZAPEWNIA:

• Dostęp do Platformy 24/7 (z wyjątkiem planowanych przerw technicznych)
• Bezpieczeństwo danych (szyfrowanie, regularne kopie zapasowe)
• Wsparcie techniczne zgodne z wybranym Planem
• Powiadomienia o istotnych zmianach z 14-dniowym wyprzedzeniem
• Transparentność cenową, brak ukrytych opłat

7.2. Usługodawca ZASTRZEGA PRAWO do:

• Wprowadzania zmian w funkcjonalności Platformy
• Zawieszenia Konta przy naruszeniu Regulaminu
• Zmiany cennika z 30-dniowym wyprzedzeniem
• Przeprowadzania planowanych prac konserwacyjnych (ogłaszanych z 48h wyprzedzeniem)
• Usunięcia konta i danych po 90 dniach od wypowiedzenia umowy

7.3. Przerwy techniczne

Planowane prace konserwacyjne odbywają się w godzinach nocnych (01:00-05:00 CET) i są ogłaszane z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem poprzez email i powiadomienie w panelu.

§8. Subskrypcja i płatności

8.1. Okresy rozliczeniowe

Subskrypcja jest dostępna w cyklu miesięcznym lub rocznym (z rabatem ~17%). Opłata pobierana jest z góry za cały okres rozliczeniowy.

8.2. Automatyczne odnowienie

Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres, chyba że zostanie anulowana przed końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.

8.3. Metody płatności

Płatności obsługiwane są przez Stripe. Akceptujemy: karty płatnicze (Visa, Mastercard), BLIK, przelewy bankowe. Faktury VAT wystawiane są automatycznie.

8.4. Zmiana planu (upgrade/downgrade)

• Upgrade: nowy Plan aktywowany natychmiast, różnica naliczana proporcjonalnie
• Downgrade: aktywowany od następnego okresu rozliczeniowego

8.5. Polityka zwrotów

• Subskrypcja miesięczna: brak zwrotów za częściowy okres
• Subskrypcja roczna: proporcjonalny zwrot za niewykorzystane pełne miesiące (pomniejszony o 17% rabatu)

8.6. Prawo odstąpienia w ciągu 14 dni

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta oraz dobrymi praktykami B2B, przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od rozpoczęcia subskrypcji.

W przypadku odstąpienia w tym okresie, otrzymasz pełny zwrot wpłaconych środków w ciągu 5-10 dni roboczych.

Po upływie 14 dni od aktywacji subskrypcji obowiązuje polityka zwrotów określona w §8.5.

8.7. Brak płatności

W przypadku nieudanej płatności, Użytkownik otrzyma 3 powiadomienia (dzień 1, 7, 14). Po 14 dniach bez płatności dostęp do Konta zostaje ograniczony (tryb tylko do odczytu) lub zawieszony.

§9. Okres próbny (Trial)

9.1. Nowi Użytkownicy mogą skorzystać z 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego z pełną funkcjonalnością wybranego Planu.

9.2. Okres próbny nie wymaga podania danych karty płatniczej.

9.3. Po zakończeniu okresu próbnego:

• Użytkownik może wybrać płatny Plan i kontynuować korzystanie
• Bez aktywacji płatnego Planu, dostęp do Konta zostaje ograniczony do trybu tylko do odczytu (bez utraty danych)
• Dane wprowadzone podczas trialu zostają zachowane

§10. Ograniczenie odpowiedzialności

10.2. Wyłączenie szkód pośrednich

Usługodawca NIE ponosi odpowiedzialności za:

• Utracone korzyści, przychody lub zyski
• Utratę danych (poza zakresem obowiązków backupowych)
• Szkody pośrednie, następcze lub przypadkowe
• Przerwy w działalności biznesowej Użytkownika
• Roszczenia osób trzecich wobec Użytkownika
• Uszkodzenie reputacji Użytkownika

10.3. Wyłączenia szczególne

Usługodawca NIE odpowiada za:

• Działania lub zaniechania Użytkowników Biznesowych wobec ich Klientów Końcowych
• Treści wprowadzane przez Użytkowników do Platformy
• Relacje prawne i biznesowe między Użytkownikiem a jego Klientami
• Skutki decyzji biznesowych podejmowanych na podstawie danych z Platformy
• Awarię usług zewnętrznych (Stripe, SMSAPI, SendGrid)
• Ataki hakerskie mimo zachowania należytej staranności
• Działania niezgodne z Regulaminem lub prawem

10.4. Siła wyższa

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą, w tym: klęskami żywiołowymi, wojnami, strajkami, pandemiami, decyzjami organów państwowych, awariami infrastruktury telekomunikacyjnej lub energetycznej niezależnymi od Usługodawcy.

10.5. Dane Klientów Końcowych, podział ról RODO

10.6. Gwarancja platformy (AS IS)

Platforma dostarczana jest w stanie "TAK JAK JEST" (AS IS). Usługodawca nie gwarantuje: osiągnięcia konkretnych wyników biznesowych, nieprzerwanego działania Platformy, całkowitego braku błędów oprogramowania, ani kompatybilności ze wszystkimi urządzeniami i przeglądarkami.

§11. Indemnifikacja

11.1. Użytkownik zobowiązuje się chronić Usługodawcę, jego pracowników i współpracowników przed wszelkimi roszczeniami, stratami, szkodami i kosztami (w tym uzasadnionymi kosztami obsługi prawnej) wynikającymi z:

• Naruszenia niniejszego Regulaminu przez Użytkownika
• Naruszenia praw osób trzecich przez Użytkownika
• Roszczeń Klientów Końcowych Użytkownika
• Treści wprowadzonych przez Użytkownika do Platformy
• Naruszenia przepisów prawa przez Użytkownika

11.2. Obowiązek indemnifikacji obejmuje również koszty postępowań sądowych, administracyjnych oraz ugód zawartych za zgodą Użytkownika.

§12. Własność intelektualna

12.1. Wszelkie prawa własności intelektualnej do Platformy Bookito (kod źródłowy, interfejs, design, dokumentacja, logo, nazwa) należą wyłącznie do Usługodawcy.

12.2. Użytkownik otrzymuje niewyłączną, niezbywalną, ograniczoną terytorialnie (Polska) licencję na korzystanie z Platformy przez czas trwania subskrypcji.

12.3. Zabrania się:

• Kopiowania, modyfikowania lub dekompilacji kodu źródłowego
• Reverse-engineeringu Platformy
• Usuwania oznaczeń praw autorskich
• Sublicencjonowania dostępu

12.4. Użytkownik zachowuje pełne prawa do swoich danych i treści wprowadzonych do Platformy.

12.5. Logo "Powered by Bookito" jest wymagane w planie Start. W planach Solo i wyższych może być ukryte.

§13. Poufność

13.1. Obie strony zobowiązują się do zachowania poufności informacji uzyskanych w związku ze współpracą, w szczególności:

• Danych technicznych i know-how Platformy
• Indywidualnych warunków cenowych
• Danych klientów i statystyk biznesowych

13.2. Usługodawca może publikować case studies i referencje z wykorzystaniem nazwy Użytkownika tylko za jego wyraźną zgodą.

13.3. Obowiązek poufności nie dotyczy informacji publicznie dostępnych lub wymaganych do ujawnienia przez przepisy prawa.

§14. Zawieszenie i wypowiedzenie umowy

14.1. Zawieszenie przez Usługodawcę

Usługodawca może natychmiast zawiesić Konto w przypadku:

• Naruszenia Regulaminu lub Polityki Akceptowalnego Użycia
• Podejrzenia oszustwa lub działania na szkodę Usługodawcy
• Braku płatności powyżej 14 dni
• Przekroczenia limitów Planu
• Działań zagrażających bezpieczeństwu Platformy lub innych Użytkowników

14.2. Wypowiedzenie przez Użytkownika

• Użytkownik może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie
• Wypowiedzenie skutkuje na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego
• Subskrypcja miesięczna: brak zwrotu za niewykorzystany okres
• Subskrypcja roczna: proporcjonalny zwrot za niewykorzystane pełne miesiące

14.3. Wypowiedzenie przez Usługodawcę

• Za naruszenie Regulaminu: natychmiast, bez zwrotu opłat
• Z innych przyczyn: z 30-dniowym wyprzedzeniem + proporcjonalny zwrot

14.4. Skutki wypowiedzenia

• Dostęp do danych: 30 dni na eksport wszystkich danych
• Usunięcie danych: po 30 dniach od wypowiedzenia (zgodnie z DPA)
• Wyjątki: dokumentacja podatkowa przechowywana 6 lat, logi audytowe 90 dni

§15. Reklamacje

15.1. Reklamacje należy zgłaszać na adres: kontakt@bookito.pl

15.2. Reklamacja powinna zawierać:

• Dane identyfikacyjne Użytkownika (nazwa firmy, email)
• Opis problemu i okoliczności jego wystąpienia
• Oczekiwany sposób rozwiązania
• Datę wystąpienia problemu

15.3. Termin rozpatrzenia reklamacji: 14 dni roboczych od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia.

15.4. W przypadku odmowy uznania reklamacji, Użytkownik zostanie poinformowany o przyczynach decyzji oraz możliwych dalszych krokach.

§16. Zmiany regulaminu

16.1. Usługodawca zastrzega prawo do zmian niniejszego Regulaminu.

16.2. O zmianach Użytkownicy zostaną powiadomieni z 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez:

• Wiadomość email na adres podany przy rejestracji
• Powiadomienie w panelu administracyjnym
• Aktualizację daty na stronie Regulaminu

16.3. W przypadku braku akceptacji zmian, Użytkownik ma prawo wypowiedzieć umowę przed wejściem zmian w życie.

16.4. Kontynuacja korzystania z Platformy po wejściu zmian w życie oznacza akceptację zaktualizowanego Regulaminu.

§17. Postanowienia końcowe

17.1. Prawo właściwe: Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu.

17.2. Sąd właściwy: Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy (Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku lub Sąd Okręgowy w Gdańsku, w zależności od wartości przedmiotu sporu), chyba że przepisy prawa stanowią inaczej w przypadku konsumentów.

17.3. Rozdzielność postanowień: Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

17.4. Całość umowy: Niniejszy Regulamin wraz z załącznikami (Polityka Prywatności, DPA, Polityka Akceptowalnego Użycia, SLA) stanowi całość umowy między stronami i zastępuje wszelkie wcześniejsze ustalenia.

17.5. Wersja wiążąca: W przypadku rozbieżności między wersjami językowymi Regulaminu, wersją wiążącą jest wersja polska.

17.6. Kontakt: We wszystkich sprawach związanych z Regulaminem prosimy o kontakt na adres: kontakt@bookito.pl

Załącznik: Polityka Akceptowalnego Użycia (AUP)

Niniejsza Polityka określa zasady dozwolonego korzystania z Platformy Bookito.

Zakazane działania:

• Spam: Masowe wysyłanie niechcianych wiadomości SMS/email bez zgody odbiorców
• Phishing/oszustwa: Podszywanie się pod inne osoby lub firmy
• Treści nielegalne: Przechowywanie treści naruszających prawo polskie lub międzynarodowe
• Naruszanie praw autorskich: Wykorzystywanie cudzych materiałów bez zgody
• Hacking: Próby nieautoryzowanego dostępu do systemów
• Udostępnianie konta: Przekazywanie danych logowania osobom trzecim
• Scraping: Automatyczne pobieranie danych z Platformy
• Obchodzenie limitów: Próby ominięcia ograniczeń Planu
• Nadmierne obciążanie: Działania powodujące przeciążenie infrastruktury
• Konkurencyjne wykorzystanie: Tworzenie konkurencyjnych usług na bazie Bookito

Konsekwencje naruszeń:

1. Ostrzeżenie: Pierwsze naruszenie - email z wezwaniem do zaprzestania
2. Czasowe zawieszenie: Powtórne naruszenie - zawieszenie konta do 30 dni
3. Trwałe usunięcie: Poważne lub uporczywe naruszenia - permanentne usunięcie konta
4. Brak zwrotu: W przypadku usunięcia za naruszenie AUP opłaty nie podlegają zwrotowi

Załącznik: Umowa o Poziomie Usług (SLA)

Gwarantowana dostępność

Wyłączenia z SLA

SLA nie obejmuje przestojów spowodowanych przez:

• Planowane prace konserwacyjne (ogłoszone z 48h wyprzedzeniem)
• Awarię usług zewnętrznych (Stripe, SMSAPI, dostawcy DNS)
• Siłę wyższą
• Działania lub zaniechania Użytkownika
• Ataki DDoS lub inne cyberataki

Czas reakcji wsparcia

Załącznik: Regulamin Voucherów Podarunkowych

Niniejszy załącznik reguluje zasady korzystania z funkcji Voucherów Podarunkowych dostępnej w Platformie Bookito.

1. Definicje

• Voucher Podarunkowy: Dokument elektroniczny uprawniający do wykorzystania jego wartości na usługi u Użytkownika Biznesowego
• Wystawca Vouchera: Użytkownik Biznesowy korzystający z funkcji voucherów
• Posiadacz Vouchera: Osoba przedstawiająca voucher do realizacji

2. Zasady realizacji

• Voucher można zrealizować na usługę wskazaną lub dowolną z oferty (jeśli voucher kwotowy)
• Voucher może być realizowany częściowo - pozostała wartość jest zapisywana
• Jeśli usługa kosztuje więcej niż voucher, Posiadacz dopłaca różnicę
• Standardowy okres ważności: 3 miesiące (możliwe jednorazowe przedłużenie o 3 miesiące)

3. Ograniczenia

• Voucher nie podlega wymianie na gotówkę
• Niewykorzystanie w terminie nie uprawnia do zwrotu środków
• Za utratę lub uszkodzenie vouchera odpowiada Posiadacz

4. Płatności

Płatności za vouchery realizowane są przez Stripe. Wystawca (Użytkownik Biznesowy) otrzymuje środki zgodnie z warunkami swojej umowy z Bookito.