Jak prowadzić rozmowy z potencjalnymi klientami w małej firmie: przez social media, SMS i telefon.
Pierwszy telefon w sprawie miejsca często dzwoni w trudnym dla rodziny momencie. Kilka stałych pytań i jasna odpowiedź pozwalają rozmawiać spokojnie i niczego nie obiecywać.
Czytaj artykuł
Dobry SMS do klientki ma imię, termin, usługę i nazwę salonu, a do tego jedną prośbę. Dziesięć gotowych wzorów: od przypomnienia i zmiany terminu po wiadomość po nieodwołanej wizycie.
Klientki z Booksy przenosi do Bookito opiekun migracji razem z historią wizyt, notatkami i cennikiem, a Ty potwierdzasz gotowy wynik. Dostajesz plan na 4 tygodnie, wzór wiadomości do klientek i punkty do sprawdzenia w wypowiedzeniu.
Umowa zlecenia dla kosmetyczki to 12 punktów: od zakresu usług i stawki nie niższej niż 31,40 zł za godzinę po poufność danych klientek i rozwiązanie umowy. Wzór jest punktem wyjścia do przejrzenia z prawnikiem.
Regulamin salonu to 10 krótkich paragrafów: rezerwacje, zadatek, odwołanie, spóźnienia, reklamacje i dane osobowe. Dostajesz wzór do skopiowania, zapisany zgodnie z art. 394 Kodeksu cywilnego i prawami konsumenta.
Lista kontrolna zmiany systemu rezerwacji w salonie: 5 punktów przed, 5 w trakcie i 5 po przeniesieniu. Dowiesz się, co wyeksportować, kiedy podmienić link i kiedy bezpiecznie wypowiedzieć stary system.
Nowy link rezerwacji jest osobny od starego, więc salon nie musi niczego wyłączać na dzień przed startem. Poniżej plan na 5 dni, wzór wiadomości do klientek i pułapka podwójnych rezerwacji.
Na reklamację konsumenta odpowiadasz w ciągu 14 dni, bo brak odpowiedzi oznacza jej uznanie. Dostajesz 3 wzory odpowiedzi do skopiowania, formułę rozmowy i gotowe zdania na trudniejsze sytuacje.
Plik CSV z klientkami przygotujesz w sześciu krokach: jedna kolumna na jedną informację, jeden format telefonu, zapis w UTF-8 i usunięte duplikaty. Poniżej szablon do skopiowania.
Dłuższe jest czekanie na eksport i porządkowanie pliku niż samo wgranie kontaktów. Dostajesz wzór na orientacyjny czas, tabelę dla baz 100, 500 i 2000 klientek i listę swoich zadań.