Treść SMS do klientki powinna zawierać imię, termin, nazwę usługi i nazwę salonu oraz jedną jasną prośbę, na przykład "odpisz TAK". Poniżej masz 10 przykładów do skopiowania: przypomnienie, potwierdzenie, zmianę terminu, wiadomość po wizycie, prośbę o opinię, życzenia, nieodwołaną wizytę, zadatek, wolny termin i powrót. Podmień dane w nawiasach.
Najważniejsze informacje
- Dobry SMS ma jeden cel i jedną prośbę. Dłuższa wiadomość to najczęściej dwie wiadomości w jednej.
- Podpisuj się nazwą salonu, bo klientka może nie mieć Twojego numeru zapisanego w telefonie.
- Limit 160 znaków dotyczy wiadomości bez polskich liter. Z ogonkami SMS często liczy się krócej, bo dłuższa wiadomość dzieli się na części. Zapytaj dostawcę SMS, jak liczy długość.
- Przypomnienie i potwierdzenie istniejącej wizyty to nie marketing. Życzenia i zaproszenie na powrót mogą wymagać zgody klientki na wiadomości od salonu.
10 gotowych SMS-ów do klientki salonu
Każdy wzór ma mniej niż 160 znaków z nawiasami. Wpisz imię, termin i nazwę salonu, a potem sprawdź długość wiadomości. Forma "Ty" jest tu przykładem, dopasuj ją do swoich klientek.
1. Przypomnienie o wizycie, dzień wcześniej
Cześć, [imię]! Przypominam o wizycie jutro o [godzina]: [usługa]. Jeśli coś się zmieniło, daj znać. Salon [nazwa]
2. Potwierdzenie rezerwacji
Cześć, [imię]! Potwierdzam wizytę: [data], [godzina], [usługa]. Adres: [ulica, miasto]. Salon [nazwa]
3. Zmiana terminu przez salon
Cześć, [imię]! Muszę przesunąć Twoją wizytę z [data, godzina]. Proponuję [nowy termin]. Odpisz TAK albo podaj inną porę. Salon [nazwa]
4. Wiadomość po wizycie
Dziękuję za wizytę, [imię]! Jeśli coś wymaga poprawki, napisz do mnie. Salon [nazwa]
5. Prośba o opinię
[Imię], dziękuję za wizytę! Jeśli byłaś zadowolona, zostaw proszę opinię: [link]. Zajmie to minutę. Salon [nazwa]
6. Życzenia urodzinowe (tylko dla klientek, które zgodziły się na wiadomości od salonu)
Wszystkiego dobrego z okazji urodzin, [imię]! Życzymy Ci spokojnego dnia. Salon [nazwa]
7. Nieodwołana wizyta
Cześć, [imię]! Czekałam na Ciebie dziś o [godzina]. Czy wszystko w porządku? Chętnie umówię nowy termin. Salon [nazwa]
8. Prośba o zadatek
Cześć, [imię]! Termin [data, godzina] czeka na Ciebie do [godzina]. Wpłać zadatek [kwota] zł, tytuł: Zadatek za wizytę. Salon [nazwa]
9. Wolny termin dla klientki z listy oczekujących
Cześć, [imię]! Zwolnił się termin: [dzień, godzina]. Chcesz go zająć? Odpisz TAK, a zarezerwuję. Salon [nazwa]
10. Zaproszenie na kolejną wizytę (tylko dla klientek ze zgodą na wiadomości od salonu)
Cześć, [imię]! Minęło [liczba] tygodni od [usługa]. Mam wolne terminy: [dni]. Umówić Cię? Salon [nazwa]
Wzór nr 7 rozwija artykuł klientka nie przyszła i nie odbiera telefonu, a wzór nr 8 wiadomość z prośbą o zadatek opisuje tekst jak poprosić o zadatek w wiadomości.
Jak napisać SMS z przypomnieniem o wizycie w salonie?
Napisz o jednym: kiedy jest wizyta, na jaką usługę i jak ją odwołać. Wzór nr 1 robi dokładnie to. Wyślij go dzień przed wizytą, bo wtedy klientka zdąży odwołać termin, a Ty zdążysz go komuś zaproponować. Harmonogram wysyłki przypomnień omawia tekst przypomnienia SMS w Bookito, a koszt jednego SMS-a wyjaśnia ile kosztuje SMS z przypomnieniem o wizycie.
Czy w SMS-ie do klientki trzeba podać nazwę salonu?
Tak, podpisz się nazwą salonu. Klientka może mieć Twój numer zapisany pod imieniem koleżanki albo wcale. Imię klientki i konkretny termin ("jutro o 14:00", nie "wkrótce") sprawiają, że wiadomość nie wygląda na masową. Unikaj skrótów typu "wiz." i wielkich liter, bo wyglądają niedbale. Emoji są zbędne.
Kiedy SMS do klientki wymaga jej zgody?
Wiadomość o istniejącej wizycie (przypomnienie, potwierdzenie, zmiana terminu) nie jest marketingiem. Wiadomość promocyjna albo zaproszenie na powrót jest marketingiem, a od 10 listopada 2024 roku Prawo komunikacji elektronicznej wymaga na nią zgody osobno na każdy kanał: SMS, e-mail, telefon. Zgoda na e-mail nie obejmuje SMS-a. Czy prośba o opinię jest informacją handlową, sprawdź u prawnika.
Zasada praktyczna: wzory 6 i 10 wysyłaj tylko klientkom, które zgodziły się na wiadomości od salonu. Nie wysyłaj ich do nikogo, kogo kontakt pochodzi z innego systemu, dopóki nie masz osobnej zgody.
Jak wysyłać SMS-y klientkom w Bookito?
W Bookito przypomnienia o wizycie wychodzą e-mailem w ramach planu. SMS-y to osobny, płatny pakiet prepaid, domyślnie wyłączony i bez opłaty cyklicznej. Prośba o opinię po wizycie wychodzi e-mailem. Własne SMS-y, takie jak powyższe, wysyłasz ze swojego telefonu albo z narzędzia, które masz.
Najczęściej zadawane pytania
Jak napisać SMS z przypomnieniem o wizycie w salonie?
Podaj imię klientki, dzień i godzinę, nazwę usługi i nazwę salonu, a na końcu dodaj prośbę o informację, jeśli termin się zmienił. Wyślij go dzień przed wizytą. Całość zmieści się w jednej wiadomości.
Jaki SMS wysłać klientce po wizycie z prośbą o opinię?
Podziękuj za wizytę, poproś o opinię, jeśli klientka była zadowolona, i dołącz bezpośredni link. Napisz, że to zajmie minutę. Nie dodawaj nic więcej, jedna prośba wystarczy.
Jak napisać SMS o zmianie terminu wizyty?
Napisz, że musisz przesunąć wizytę, podaj starą i proponowaną datę oraz zaproś klientkę do odpowiedzi "TAK" albo podania innej godziny. Przeproś jednym zdaniem. Wzór nr 3 robi to w jednej wiadomości.
Jak napisać SMS do klientki, która nie przyszła?
Napisz spokojnie, że czekałaś, zapytaj, czy wszystko w porządku, i zaproponuj nowy termin. Nie wspominaj o pieniądzach w pierwszej wiadomości. Wzór nr 7 pokazuje ton, który nie zamyka drzwi.
Czy w SMS-ie do klientki trzeba podać nazwę salonu?
Tak. Klientka może nie mieć Twojego numeru zapisanego, a wiadomość z nazwą salonu wygląda wiarygodnie i nie zostanie wzięta za spam.
Źródła
Chcesz, żeby przypomnienia wychodziły same? Załóż konto w Bookito i włącz przypomnienia w panelu.
