Template: Regulamin salonu do skopiowania i dostosowania

UWAGA: Ten wzór jest poglądowy. Dla pełnej ochrony prawnej skonsultuj z prawnikiem.

Jak używać tego template:

1. Skopiuj cały tekst poniżej
2. Zastąp [NAZWA SALONU] nazwą Twojego salonu
3. Zastąp [ADRES] adresem salonu
4. Zastąp [TELEFON] i [EMAIL] danymi kontaktowymi
5. Dostosuj godziny i kwoty do swojej sytuacji
6. Przeczytaj z prawnikiem (rekomendowane)
7. Opublikuj w salonie i online

REGULAMIN SALONU [NAZWA SALONU]

Obowiązuje od: [DATA]

§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług salonu [NAZWA SALONU] z siedzibą w [ADRES] (dalej: "Salon").

2. Każda osoba korzystająca z usług Salonu (dalej: "Klient") akceptuje niniejszy regulamin.

3. Regulamin jest dostępny w Salonie oraz na stronie internetowej [STRONA WWW].

§2. REZERWACJE

1. Rezerwacji można dokonać:

   • Online przez system rezerwacji: [LINK DO SYSTEMU]
   • Telefonicznie: [TELEFON]
   • Osobiście w Salonie

2. Rezerwacja jest potwierdzeniem wizyty i stanowi zobowiązanie do stawienia się w umówionym terminie.

3. Klient otrzymuje potwierdzenie rezerwacji SMS-em i/lub e-mailem.

4. Salon zastrzega sobie prawo do odmowy rezerwacji bez podania przyczyny.

§3. ANULOWANIE I PRZEŁOŻENIE WIZYTY

1. Bezpłatne anulowanie/przełożenie: Klient może anulować lub przełożyć wizytę bezpłatnie najpóźniej 24 godziny przed umówionym terminem.

2. Anulowanie poniżej 24 godzin: W przypadku anulowania wizyty w czasie krótszym niż 24 godziny przed terminem, Salon może:

   • Obciążyć Klienta opłatą w wysokości 50% wartości zarezerwowanych usług
   • Potrącić kwotę z wpłaconej zaliczki

3. Niestawienie się (no-show): W przypadku niestawienia się na wizytę bez wcześniejszego odwołania, Salon może:

   • Obciążyć Klienta opłatą w wysokości 100% wartości zarezerwowanych usług
   • Wymagać zaliczki przy kolejnych rezerwacjach
   • Odmówić przyjęcia kolejnych rezerwacji

4. Spóźnienia:

   • Spóźnienie do 10 minut: Usługa zostanie wykonana w skróconym czasie lub Salon może zaproponować inny termin
   • Spóźnienie powyżej 15 minut: Salon ma prawo anulować wizytę (traktowane jako no-show)

5. W uzasadnionych przypadkach losowych (nagła choroba, wypadek) Salon rozpatruje indywidualnie możliwość odstąpienia od opłat.

§4. PŁATNOŚCI

1. Formy płatności: Salon akceptuje:

   • Gotówkę
   • Kartę płatniczą (Visa, Mastercard)
   • BLIK
   • Przelew (tylko przedpłaty)

2. Terminy płatności: Płatność za usługę następuje po jej wykonaniu, chyba że ustalono inaczej.

3. Zaliczki:

   • Salon może wymagać zaliczki przy rezerwacji usług o wartości powyżej [KWOTA, np. 200 PLN]
   • Wysokość zaliczki: [%, np. 30%] wartości usługi
   • Zaliczka jest bezzwrotna w przypadku anulowania poniżej 24h

4. Vouchery i karty podarunkowe:

   • Ważne przez [np. 12 miesięcy] od daty zakupu
   • Nie podlegają wymianie na gotówkę
   • Niewykorzystana wartość nie przepada (do końca ważności)

5. Cennik: Aktualny cennik dostępny jest w Salonie i na stronie [STRONA WWW]. Ceny mogą ulec zmianie.

§5. ZASADY KORZYSTANIA Z USŁUG

1. Przed wizytą:

   • Klient powinien przybyć punktualnie
   • Klient powinien poinformować o alergiach, chorobach skóry, ciąży
   • Klient powinien zgłosić wszelkie przeciwwskazania do zabiegu

2. Podczas wizyty:

   • Klient zobowiązany jest do stosowania się do zaleceń personelu
   • W Salonie obowiązuje zakaz spożywania alkoholu i palenia
   • Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone umyślnie

3. Po wizycie:

   • Klient powinien stosować się do zaleceń pozabiegowych
   • Reklamacje należy zgłaszać zgodnie z §6

§6. REKLAMACJE I POPRAWKI

1. Termin zgłoszenia: Reklamację należy zgłosić w ciągu 48 godzin od wykonania usługi.

2. Forma zgłoszenia: Reklamacje przyjmowane są:

   • Osobiście w Salonie
   • Telefonicznie: [TELEFON]
   • E-mailem: [EMAIL]

3. Darmowe poprawki: Salon wykonuje bezpłatne poprawki gdy:

   • Defekt powstał z winy Salonu
   • Reklamacja zgłoszona w terminie 48h
   • Defekt jest udokumentowany (zdjęcie)

4. Płatne poprawki: Poprawki są odpłatne gdy:

   • Uszkodzenie powstało z winy Klienta (mechaniczne)
   • Reklamacja zgłoszona po upływie 48h
   • Brak stosowania się do zaleceń pozabiegowych

5. Rozpatrzenie: Salon rozpatruje reklamację w ciągu 7 dni roboczych.

6. Reklamacja nie przysługuje: W przypadku naturalnego zużycia usługi (np. odrost lakieru hybrydowego po 3 tygodniach).

§7. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

1. Salon nie ponosi odpowiedzialności za:

   • Reakcje alergiczne na produkty, jeśli Klient nie poinformował o alergiach
   • Skutki nieprzestrzegania zaleceń pozabiegowych
   • Rzeczy pozostawione w Salonie
   • Uszkodzenia wynikające z nieprawidłowej pielęgnacji domowej

2. Salon ponosi odpowiedzialność za:

   • Jakość wykonanych usług
   • Bezpieczeństwo i higienę zabiegów
   • Szkody powstałe z wyłącznej winy Salonu

§8. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH (RODO)

1. Administrator danych: [NAZWA FIRMY], [ADRES], NIP: [NIP]

2. Cel przetwarzania: Dane osobowe Klienta przetwarzane są w celu:

   • Realizacji usług i rezerwacji
   • Kontaktu w sprawie wizyt (przypomnienia SMS)
   • Marketingu bezpośredniego (za zgodą)

3. Podstawa prawna:

   • Art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy)
   • Art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda - marketing)

4. Prawa Klienta:

   • Dostęp do swoich danych
   • Sprostowanie danych
   • Usunięcie danych ("prawo do bycia zapomnianym")
   • Wycofanie zgody w dowolnym momencie
   • Wniesienie skargi do PUODO

5. Okres przechowywania: Dane przechowywane są przez okres:

   • Realizacji usług + 5 lat (wymogi podatkowe)
   • Do wycofania zgody (dane marketingowe)

6. Kontakt ws. danych: [EMAIL]

§9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Salon zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. O zmianach Klienci informowani są z wyprzedzeniem.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

3. Wszelkie spory rozstrzygane są w pierwszej kolejności polubownie.

4. Regulamin wchodzi w życie z dniem [DATA].

Kontakt: [NAZWA SALONU] [ADRES] Tel: [TELEFON] Email: [EMAIL] www: [STRONA WWW]

Checklist przed publikacją regulaminu

• Zastąpiłam wszystkie [POLA] własnymi danymi
• Dostosowałam kwoty i procenty do mojej sytuacji
• Sprawdziłam terminy (48h, 24h itp.)
• Skonsultowałam z prawnikiem (rekomendowane)
• Wydrukowałam i powiesiłam w salonie
• Opublikowałam na stronie internetowej
• Dodałam link w systemie rezerwacji

Dodatkowe dokumenty które warto mieć

Karta klienta (do podpisu przy pierwszej wizycie)

Oświadczenie Klienta

Ja, [imię i nazwisko], oświadczam że:

• Zapoznałam/em się z regulaminem salonu
• Nie mam przeciwwskazań do wykonania zabiegu
• Poinformuję o alergiach i chorobach
• Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celu realizacji usług
• Wyrażam zgodę na otrzymywanie przypomnień SMS o wizytach
• Wyrażam zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych (opcjonalnie)

Data: _______ Podpis: _______

Wskazówki

1. Regulamin musi być widoczny - w salonie i online
2. Klient musi mieć możliwość zapoznania się przed wizytą
3. Nie ukrywaj ważnych informacji (anulacje, opłaty) - to budzi nieufność
4. Aktualizuj regulamin gdy zmieniasz zasady
5. Konsultacja z prawnikiem to inwestycja ~500 PLN, warta spokoju ducha

Bookito automatycznie pokazuje regulamin przy rezerwacji online. Klientka musi zaakceptować przed rezerwacją - masz dowód.

Sprawdź Bookito →