Regulamin salonu kosmetycznego: wzór do skopiowania

Czy salon musi mieć regulamin dla klientek?

Nie ma ogólnego obowiązku, ale w praktyce regulamin jest potrzebny. Określa zasady, które w innym przypadku trzeba tłumaczyć przy każdym sporze: zadatek, odwołanie, spóźnienie, poprawki. Klauzule niezgodne z prawem konsumenckim nie wiążą klientki (art. 385¹ Kodeksu cywilnego), dlatego wzór poniżej zapisuje te sprawy ostrożnie.

Co powinien zawierać regulamin salonu kosmetycznego?

Co najmniej: kto świadczy usługę, jak się rezerwuje, jak działa zadatek, jak się odwołuje i spóźnia, jak płacić, jak reklamować i co dzieje się z danymi. Dziesięć paragrafów poniżej to kompletna ramka.

Jak używać wzoru: skopiuj tekst, zastąp wszystkie pola w nawiasach kwadratowych, dostosuj liczby do swojej usługi i przejrzyj z prawnikiem.

Wzór regulaminu salonu: 10 paragrafów do skopiowania

REGULAMIN SALONU [NAZWA SALONU], obowiązuje od [data]

§1. Postanowienia ogólne. 1. Regulamin określa zasady korzystania z usług salonu [nazwa], [adres], kontakt: [telefon], [e-mail] (dalej: Salon). 2. Regulamin jest dostępny w Salonie i na stronie [adres strony]. 3. Klient potwierdza zapoznanie się z regulaminem przy rezerwacji.

§2. Rezerwacje. 1. Rezerwacji można dokonać online ([link]), telefonicznie lub w Salonie. 2. Potwierdzenie rezerwacji otrzymasz e-mailem. 3. Salon może odmówić rezerwacji z uzasadnionej przyczyny, np. gdy usługa jest przeciwwskazana albo Klient wielokrotnie nie stawiał się na wizyty.

§3. Zadatek. 1. Przy rezerwacji [usługi o wartości powyżej [kwota] zł / wybranych usług] pobieramy zadatek w wysokości [kwota] zł albo [liczba] procent ceny usługi. Zadatek jest zawsze niższy niż cena usługi. 2. Zadatek zaliczamy na poczet ceny wizyty. 3. Jeśli Klient nie wykona umowy, np. nie przyjdzie lub odwoła wizytę po terminie z §4, zadatek zachowujemy. 4. Jeśli Salon nie wykona wizyty z własnej winy, zwracamy zadatek w podwójnej wysokości. 5. Jeśli wizyta nie dojdzie do skutku z przyczyn, za które żadna ze stron nie odpowiada, zwracamy zadatek w całości.

§4. Odwołanie i przełożenie wizyty. 1. Klient może odwołać lub przełożyć wizytę najpóźniej [24] godziny przed terminem. Wtedy zwracamy zadatek w całości albo zaliczamy go na nowy termin. 2. Przy odwołaniu później albo niestawieniu się zadatek zachowujemy zgodnie z §3. 3. W uzasadnionych przypadkach losowych, np. nagłej chorobie, rozpatrujemy sprawę indywidualnie.

§5. Spóźnienia. 1. Przy spóźnieniu do [10] minut skracamy zabieg lub proponujemy inny termin. 2. Przy spóźnieniu powyżej [15] minut Salon może odwołać wizytę, a zadatek traktujemy jak przy niestawieniu się.

§6. Płatności i vouchery. 1. Akceptujemy [gotówkę, kartę, BLIK, przelew]. 2. Płatność reszty ceny następuje po wykonaniu usługi. 3. Vouchery są ważne [okres] od daty zakupu. Okres ważności podajemy przy zakupie.

§7. Zasady korzystania z usług. 1. Klient informuje o alergiach, ciąży, chorobach skóry i innych przeciwwskazaniach przed zabiegiem. 2. Klient stosuje się do zaleceń pozabiegowych.

§8. Reklamacje i poprawki. 1. Klient może zgłosić reklamację w każdej formie: osobiście, telefonicznie lub na [e-mail]. 2. Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. 3. Poza uprawnieniami wynikającymi z przepisów prawa Salon oferuje bezpłatną poprawkę, jeśli wada wynika z wykonania usługi i zostanie zgłoszona w ciągu [liczba] dni od wizyty. Poprawka po tym terminie lub z powodu uszkodzenia mechanicznego jest płatna: [kwota] zł. 4. Postanowienia pkt 3 nie ograniczają uprawnień Klienta będącego konsumentem.

§9. Dane osobowe. 1. Administratorem danych jest [imię i nazwisko lub nazwa], [adres, e-mail]. 2. Dane przetwarzamy w celu realizacji rezerwacji i usług (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) oraz, za zgodą, w celach marketingowych (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), osobno dla każdego kanału. 3. Dane przechowujemy przez [okres lub kryterium]. 4. Klient ma prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu i wycofania zgody oraz wniesienia skargi do Prezesa UODO.

§10. Postanowienia końcowe. 1. O zmianie regulaminu informujemy z wyprzedzeniem. Zmiany dotyczą rezerwacji dokonanych po dniu ich ogłoszenia. 2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego.

Dlaczego wzór nie zawiera niektórych popularnych zapisów?

Wzór pomija kilka zapisów, które często pojawiają się w regulaminach salonów, bo mogą zostać uznane za niedozwolone wobec konsumenta.

• Opłata za odwołanie 50 lub 100 procent wartości usługi. Kara umowna rażąco wygórowana wobec konsumenta jest uznawana za niedozwoloną (art. 385³ pkt 17 Kodeksu cywilnego). Zadatek zgodny z art. 394 jest bezpieczniejszy.
• "Zaliczka bezzwrotna". Zaliczka z natury wraca do klientki, zadatek nie. Nazwij wpłatę tak, jak ją traktujesz. UOKiK zaznacza, że zadatek ani zaliczka nie powinny odpowiadać 100 procentom wynagrodzenia za usługę.
• Reklamacja tylko w ciągu 48 godzin. Możesz oferować bezpłatną poprawkę w krótkim terminie, ale nie możesz skrócić w ten sposób ustawowych praw konsumenta.
• Odmowa rezerwacji bez podania przyczyny. Lepiej zapisać "z uzasadnionej przyczyny".

Przy rezerwacji online konsument, co do zasady, może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, chyba że usługa została w pełni wykonana za jego wyraźną zgodą. Jak to powiązać z zadatkiem za wizytę w określonym terminie, sprawdź u prawnika.

Karta klientki: zgody do podpisu

Zgody zbieraj osobno, jedna zgoda na jeden cel. Marketing na każdy kanał osobno, bo przepisy wymagają osobnej zgody dla SMS, e-maila i telefonu (art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej). Przypomnienie o umówionej wizycie nie jest marketingiem.

Oświadczenie klienta
[ ] Zapoznałam/em się z regulaminem salonu.
[ ] Poinformowałam/em o alergiach, ciąży i przeciwwskazaniach do zabiegu, a zgodę na przetwarzanie tych danych o zdrowiu wyrażam, aby zabieg był bezpieczny.
[ ] Zgoda na informacje marketingowe SMS (opcjonalnie).
[ ] Zgoda na informacje marketingowe e-mail (opcjonalnie).
[ ] Zgoda na publikację zdjęć efektów z moim wizerunkiem (opcjonalnie).
Data: ______ Podpis: ______

Jak to wygląda w Bookito?

W Bookito klientka płaci zadatek online kartą, BLIK-iem albo przez Przelewy24. Zadatek ustawiasz kwotowo albo procentowo, a system nigdy nie pobierze więcej niż cena usługi. Klientka widzi kwotę zadatku i zasady odwołania przed potwierdzeniem rezerwacji. Zasady odwołania wpisujesz zgodnie z §3 i §4 powyżej. Szczegóły o różnicy między zadatkiem a zaliczką znajdziesz w artykule zadatek czy nie zadatek.

Najczęściej zadawane pytania

Co powinien zawierać regulamin salonu kosmetycznego?

Dane salonu, zasady rezerwacji, zadatku, odwołania i spóźnień, płatności, reklamacji i danych osobowych. Dziesięć paragrafów z tego artykułu pokrywa te obszary.

Czy salon musi mieć regulamin dla klientek?

Nie ma ogólnego przepisu, który to nakazuje, ale regulamin ułatwia ustalenie zasad przed wizytą i ogranicza spory. Musi być dostępny klientce przed rezerwacją.

Jak zapisać w regulaminie zasady zadatku i odwołania wizyty?

Zapisz kwotę lub procent zadatku, termin bezpłatnego odwołania i skutki późniejszego odwołania. Dodaj, że przy niewykonaniu wizyty z winy salonu oddajesz zadatek w podwójnej wysokości (art. 394 Kodeksu cywilnego). Gotowe paragrafy to §3 i §4.

Jak zapisać w regulaminie zasady spóźnień?

Określ próg, po którym skracasz zabieg, i próg, po którym możesz odwołać wizytę, np. [10] i [15] minut. Opisz, co dzieje się z zadatkiem. Gotowy zapis to §5. Przykłady rozmów o spóźnieniach są w artykule granice z klientkami bez winy.

Czy regulamin salonu musi być zgodny z RODO?

Tak, w części dotyczącej danych osobowych. Podaj administratora, cele, podstawy prawne, okres przechowywania i prawa klientki (art. 13 RODO). Osobne zgody zbieraj na marketing i zdjęcia. Listę dokumentów RODO opisujemy w artykule RODO w małym salonie.

Źródła

• Kodeks cywilny, art. 385¹, 385³, 394, ISAP
• UOKiK: Zadatek czy zaliczka? Porady UOKiK
• Ustawa o prawach konsumenta, art. 7a, ISAP
• Prawo komunikacji elektronicznej, art. 398, ISAP
• UOKiK: Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Odpowiedzi na reklamacje znajdziesz w skrypcie odpowiedzi na reklamacje, a zasady poprawek w tekście darmowe poprawki.

Chcesz, żeby klientka widziała zasady odwołania przed rezerwacją? Załóż konto w Bookito i ustaw zadatek.