Jak prowadzić rozmowy z potencjalnymi klientami w małej firmie: przez social media, SMS i telefon.
Pierwszy telefon w sprawie miejsca często dzwoni w trudnym dla rodziny momencie. Kilka stałych pytań i jasna odpowiedź pozwalają rozmawiać spokojnie i niczego nie obiecywać.
Czytaj artykuł
Nie musisz przepisywać całego zeszytu. W trzy wieczory przeniesiesz stałe klientki z ostatnich 6 miesięcy: imię, telefon i krótką notatkę. Resztę dopiszesz, gdy klientka wróci.
Hasła do starego systemu możesz w ogóle nie oddawać: kontakty klientek wgrasz z pliku CSV. Jeśli wybierzesz pomoc opiekuna, sprawdź 6 zasad, na jakich powinno to wyglądać.
Cenę usługi policz od własnych kosztów, nie od konkurencji. Wzór w czterech krokach, przykład dla manicure hybrydowego 90 minut i trzy testy, czy wynik jest realny.
System rezerwacji online ustawisz w siedmiu krokach: usługi, godziny, zespół, link, zadatek, przypomnienia i próbna rezerwacja. Dla salonu z kilkoma usługami to orientacyjnie kilkanaście minut.
Klauzula informacyjna z art. 13 RODO to krótki tekst, który klientka dostaje przy zbieraniu jej danych. Wzór z polami do wypełnienia, miejsca wyłożenia i zgoda marketingowa osobno na każdy kanał.
Opiekun migracji przenosi klientki z kontaktami, historię wizyt, notatki i cennik, a Ty potwierdzasz wynik. Opinie, zapłacone zadatki i zgody marketingowe zostają w starym systemie. Tabela pokazuje 12 rodzajów danych.
Dwadzieścia punktów w kolejności, z orientacyjnym terminem od 12 tygodni przed otwarciem do dnia otwarcia. Przy formalnościach podajemy źródła i mówimy, co sprawdzić u księgowej.
Regulamin rezerwacji lokalu na imprezę ma pięć klauzul, które wywołują najwięcej sporów: zadatek, zmianę liczby osób, odwołanie, minimalne zamówienie i szkody. Wzór z polami do wypełnienia.
Kilka lokali przenosisz po kolei: najpierw pilot w jednym salonie, potem kolejne. Dostajesz harmonogram, listę ustaleń per lokal i pytania, które warto zadać dostawcy przed decyzją.