Jak prowadzić rozmowy z potencjalnymi klientami w małej firmie: przez social media, SMS i telefon.
Pierwszy telefon w sprawie miejsca często dzwoni w trudnym dla rodziny momencie. Kilka stałych pytań i jasna odpowiedź pozwalają rozmawiać spokojnie i niczego nie obiecywać.
Czytaj artykuł
Przykładowy plan dla salonu z trzema plikami Excela i wieloletnią historią. Pokazuje, jak złożyć jeden arkusz kontaktów, jak opiekun migracji przenosi historię wizyt i notatki oraz jak potwierdzić wynik.
W ilustracyjnej historii salon z Krakowa, który od 18 miesięcy stał w miejscu, zwiększa przychody pięcioma małymi zmianami. Tabela przed i po oraz opis, co zmieniono i jak to policzyć u siebie.
Pierwszy salon padł po dwóch latach, bo koszty stałe przewyższały przychody. Drugi działa, bo właścicielka zmieniła siedem rzeczy: lokal, zespół, rezerwę, wyposażenie, ceny, system i marketing. Tabela z kwotami.
Regulamin rezerwacji lokalu na imprezę ma pięć klauzul, które wywołują najwięcej sporów: zadatek, zmianę liczby osób, odwołanie, minimalne zamówienie i szkody. Wzór z polami do wypełnienia.
Kilka lokali przenosisz po kolei: najpierw pilot w jednym salonie, potem kolejne. Dostajesz harmonogram, listę ustaleń per lokal i pytania, które warto zadać dostawcy przed decyzją.
Rezerwację online dodasz do strony salonu jedną ramką iframe albo zwykłym linkiem, bez programisty. Instrukcja w 4 krokach z gotowym kodem do wklejenia.
Bookito skupia się na rozmowach z potencjalnymi klientami przez social media, SMS i telefon. Booksy daje dostęp do własnego marketplace. Porównujemy te drogi na przykładzie salonu, bez obietnicy nowych klientek po zmianie.
Pięć liczb wystarczy, żeby ocenić kondycję salonu: obłożenie, średni rachunek, powroty klientek, nieodwołane wizyty i przychód na godzinę. Każda ma wzór i przykład.
Przypomnienie o wizycie SMS najlepiej wysłać dzień przed i kilka godzin przed terminem. Harmonogram 48, 24 i 3 godziny z gotowym tekstem każdej wiadomości, zasady bez zgody marketingowej i sposób sprawdzenia efektu.