Przypomnienie o wizycie SMS wyślij w trzech krokach: 48 godzin przed jako informację, 24 godziny przed z prośbą o potwierdzenie i 3 godziny przed z adresem. Każda wiadomość ma imię, dzień, godzinę, nazwę salonu i jedną czynność do wykonania. Nie masz obowiązku wysyłać wszystkich trzech: zacznij od przypomnienia dzień przed.
Najważniejsze informacje
- Harmonogram to 48 godzin (informacja), 24 godziny (potwierdzenie) i 3 godziny (adres). Wybierz dwa lub jedno, jeśli SMS-y kosztują za dużo.
- Przypomnienie o już umówionej wizycie nie jest wiadomością marketingową, więc nie wymaga zgody marketingowej. Wiadomość z ofertą już wymaga (art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej).
- Nie mamy zmierzonych wyników, o ile przypomnienia obniżają liczbę nieodwołanych wizyt. Sprawdzisz to w swoim wskaźniku przed i po zmianie.
- W Bookito e-mailowe przypomnienia są w cenie planu. SMS-y to osobny płatny pakiet prepaid, domyślnie wyłączony.
- Przypomnienie najlepiej łączyć z zadatkiem i jasną zasadą odwołania.
Ile godzin przed wizytą wysłać przypomnienie?
Najlepiej wysłać je dzień przed wizytą, a dodatkowo kilka godzin przed. Poniżej harmonogram do skopiowania. Terminy są propozycją opartą na praktyce, nie wynikiem badania.
| Kiedy | Po co | Gotowy tekst |
|---|---|---|
| 48 godzin przed | Informacja, czas na zmianę planów | Cześć [imię], przypominamy o wizycie w [salon]: [dzień] o [godzina], [usługa]. Gdyby coś się zmieniło, daj znać do [dzień, godzina], to zdążymy zaproponować termin innej osobie. |
| 24 godziny przed | Prośba o potwierdzenie | Cześć [imię], jutro o [godzina] czekamy na Ciebie w [salon]. Potwierdź wizytę lub daj znać pod numerem [telefon], jeśli nie możesz przyjść. |
| 3 godziny przed | Adres i dojście | Cześć [imię], za chwilę Twoja wizyta w [salon] o [godzina]. Adres: [ulica i numer], [wskazówka dojścia]. Do zobaczenia. |
Wiadomości bez emoji czyta się dobrze na każdym telefonie.
Jak napisać SMS z przypomnieniem, żeby klientka go nie zignorowała?
Pisz krótko, z imieniem, dniem, godziną i jedną czynnością. Zasady:
- Imię i nazwa salonu na początku. Klientka od razu wie, kto pisze.
- Dzień tygodnia i godzina. "Piątek 14:00", nie samo "jutro".
- Jedna czynność. Potwierdź, odwołaj albo przyjdź. Nie trzy naraz.
- Jak odwołać. Podaj telefon lub sposób odwołania i do kiedy odwołanie jest bezkosztowe.
- Bez nacisku i bez wykrzykników. Przypomnienie ma być uprzejme.
Więcej gotowych wiadomości na inne okazje znajdziesz w tekście 10 szablonów SMS dla salonu.
Czy przypomnienia SMS naprawdę zmniejszają liczbę nieodwołanych wizyt?
Przypomnienia pomagają, gdy klientka zapomniała, ale nie mamy zmierzonego, o ile. Zagraniczne raporty dostawców oprogramowania podają różne liczby, więc nie opieramy się na żadnej. Sprawdź to u siebie w trzech krokach:
- Policz wskaźnik nieodwołanych wizyt z ostatniego miesiąca (wzór w tekście o wskaźniku nieodwołanych wizyt).
- Włącz przypomnienia na dwa miesiące.
- Porównaj wskaźnik. Zmieniasz jedną rzecz naraz, żeby wiedzieć, co zadziałało.
Przypomnienie nie pomoże klientce, która nie zamierza przyjść. Dla takich przypadków potrzebujesz zadatku i jasnej zasady odwołania, o czym piszemy w tekście kiedy pobierać zadatek i jak go zwracać, oraz w artykule klientka nie przyszła, co robić.
Czy automatyczny SMS z przypomnieniem wystarczy, czy trzeba prosić o potwierdzenie?
Samo przypomnienie wystarcza przy stałych klientkach, a przy nowych i przy drogich usługach dodaj prośbę o potwierdzenie. Potwierdzenie daje Ci czas: jeśli klientka nie potwierdzi, możesz zaproponować termin innej osobie z listy oczekujących. Zasadę zapisz w komunikacie przy rezerwacji, żeby klientka znała ją przed wizytą.
Ile kosztują SMS-y z przypomnieniami w systemie rezerwacji?
Koszt zależy od cennika dostawcy. W Bookito pakiety to 100 SMS-ów za 17 zł netto, 300 za 48 zł netto i 1000 za 160 zł netto, płatne z góry, bez opłaty cyklicznej. Pojedynczy SMS bez pakietu kosztuje 0,21 zł netto. E-mailowe przypomnienia są w cenie planu (Go 199 zł netto miesięcznie, Max 399 zł netto miesięcznie). Rachunek dla różnej liczby wizyt policzyliśmy w tekście ile kosztuje SMS z przypomnieniem o wizycie. Przed włączeniem SMS-ów sprawdź w panelu, jakie terminy i treści wiadomości możesz ustawić.
Czy mogę wysłać przypomnienie bez zgody klientki?
Przypomnienie o już umówionej wizycie to wiadomość dotycząca usługi, którą klientka zamówiła, a nie marketing. Wiadomość z ofertą, promocją lub zaproszeniem do powrotu wymaga zgody na dany kanał (SMS, e-mail, komunikator), zbieranej osobno (art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej). Nie dopisuj więc do przypomnienia reklamy. Jeśli masz wątpliwości, skonsultuj treść z prawnikiem.
Najczęściej zadawane pytania
Czy przypomnienia SMS naprawdę zmniejszają liczbę nieodwołanych wizyt?
Mogą pomóc tam, gdzie klientka po prostu zapomniała, ale nie mamy zmierzonej skali. Policz wskaźnik nieodwołanych wizyt przed i po włączeniu przypomnień, zmieniając jedną rzecz naraz.
Ile godzin przed wizytą wysłać przypomnienie?
Dzień przed wizytą, czyli około 24 godzin, a dodatkowo można wysłać informację 48 godzin przed i adres 3 godziny przed. Wystarczą dwa przypomnienia lub jedno, jeśli SMS-y kosztują za dużo.
Czy automatyczny SMS z przypomnieniem wystarczy, czy trzeba prosić o potwierdzenie?
Przy stałych klientkach wystarczy przypomnienie. Przy nowych klientkach i droższych usługach dodaj prośbę o potwierdzenie, bo daje Ci czas na zaproponowanie terminu komuś innemu.
Ile kosztują SMS-y z przypomnieniami w systemie rezerwacji?
W Bookito 100 SMS-ów kosztuje 17 zł netto, 300 SMS-ów 48 zł netto, a 1000 SMS-ów 160 zł netto. Pojedynczy SMS bez pakietu to 0,21 zł netto. E-mail z przypomnieniem jest w cenie planu.
Jak napisać SMS z przypomnieniem, żeby klientka go nie zignorowała?
Krótko, z imieniem, nazwą salonu, dniem tygodnia i godziną oraz jedną czynnością do wykonania (potwierdź lub odwołaj). Dodaj, jak odwołać wizytę i do kiedy.
Źródła
- Prawo komunikacji elektronicznej, Dz.U. 2024 poz. 1221, ISAP (art. 398: zgoda na marketing bezpośredni)
Chcesz, żeby klientka widziała zasady odwołania przed potwierdzeniem rezerwacji? Załóż konto w Bookito.
