Jak prowadzić rozmowy z potencjalnymi klientami w małej firmie: przez social media, SMS i telefon.
Pierwszy telefon w sprawie miejsca często dzwoni w trudnym dla rodziny momencie. Kilka stałych pytań i jasna odpowiedź pozwalają rozmawiać spokojnie i niczego nie obiecywać.
Czytaj artykuł
Grafik pracowników w Excelu wystarcza, dopóki pracujesz sama i nie ma rezerwacji online. Kalkulator czasu z przykładem w złotówkach i lista sygnałów, że czas na system.
Dzień Kobiet w salonie wygrywa konkret, a nie tulipan i obniżka. Dostajesz harmonogram 6 tygodni do 8 marca, 3 pomysły bez obniżek, wiadomości do skopiowania i zasady, o których trzeba pamiętać przy promocji.
Treatwell pokazuje w cenniku 35% prowizji od nowej klientki i 0% od jej kolejnych wizyt. Dajemy wzór z przykładem liczbowym oraz listę rzeczy do sprawdzenia przed odejściem z platformy.
Klientka pisze w wiadomości o termin i wybiera salon, który odpowie pierwszy. Tabela czasu odpowiedzi, trzy szablony pierwszej odpowiedzi i plan, jak odpisywać szybko bez siedzenia w telefonie.
Przy wyborze systemu rezerwacji nie porównuj samych abonamentów. Pięć pytań do każdego dostawcy, oczekiwana odpowiedź i sygnał alarmowy przy każdym, w tabeli do skopiowania.
Zmiana systemu rezerwacji ma sens w kilku konkretnych sytuacjach: gdy płacisz prowizję za klientki, które i tak Cię znają, albo gdy zapisy są zbyt skomplikowane. Siedem powodów, każdy do sprawdzenia w jeden wieczór.
Dwadzieścia punktów w kolejności, z orientacyjnym terminem od 12 tygodni przed otwarciem do dnia otwarcia. Przy formalnościach podajemy źródła i mówimy, co sprawdzić u księgowej.
Jak rozwinąć salon kosmetyczny z jednej osoby do pięciu? Historia właścicielki z etapami, progami przejścia, tabelą kosztów i pięcioma błędami. Liczby w niej są ilustracją, nie wynikiem badania.
Pierwszy tydzień stycznia i prawie pusty kalendarz. Historia właścicielki, która z paniki wystawiła rabat 40%, a potem zbudowała plan, z którego zrobiliśmy listę kroków na 7 dni.