Wyniki salonu kosmetycznego oceniasz pięcioma liczbami: obłożeniem kalendarza, średnim rachunkiem, powrotami klientek, odsetkiem nieodwołanych wizyt i przychodem na godzinę pracy. Każdą policzysz prostym wzorem z danych, które masz w kalendarzu. Wystarczy raz w miesiącu, a w tygodniu 10 minut na sprawdzenie, czy liczby idą w dobrą stronę.
Najważniejsze informacje
- Obłożenie to zarezerwowane godziny podzielone przez godziny dostępne w kalendarzu, pomnożone przez 100%.
- Średni rachunek to przychód podzielony przez liczbę wizyt, a przychód na godzinę to przychód podzielony przez godziny przepracowane z klientkami.
- Powroty klientek mówią więcej o kondycji salonu niż liczba nowych klientek, bo powracająca klientka nie wymaga reklamy.
- Nieodwołana wizyta to termin, na który klientka nie przyszła i nie odwołała go. Zadatek zmniejsza ryzyko, ale go nie usuwa.
- Bookito pokazuje w statystykach przychód, obłożenie, usługi, powroty klientek i wyniki osób (w planie Max). Nie porównuje Twojego salonu z innymi salonami.
Jakie wskaźniki powinna śledzić właścicielka salonu co miesiąc?
Co miesiąc śledź pięć wskaźników. Wzory poniżej działają w arkuszu i w statystykach systemu rezerwacji. Przykład dotyczy salonu jednoosobowego i jest wymyślony, żebyś mogła przećwiczyć rachunek na swoich liczbach.
| Wskaźnik | Wzór | Przykład |
|---|---|---|
| Obłożenie | zarezerwowane godziny / godziny dostępne x 100% | 84 godziny / 120 godzin = 70% |
| Średni rachunek | przychód / liczba wizyt | 9 240 zł / 110 wizyt = 84 zł |
| Powroty klientek | klientki, które wróciły / klientki z wizytą w okresie x 100% | 41 / 62 = 66% |
| Nieodwołane wizyty | nieodwołane wizyty / wszystkie umówione x 100% | 6 / 110 = 5,5% |
| Przychód na godzinę | przychód / godziny pracy z klientkami | 9 240 zł / 84 godziny = 110 zł |
Nie ma jednego "dobrego" progu dla wszystkich salonów, bo zależy od branży i cen. Porównuj się ze sobą z poprzednich miesięcy, nie z cudzym salonem. Dlatego nie podajemy uniwersalnych norm.
Jak policzyć obłożenie kalendarza w salonie?
Obłożenie liczysz jako zarezerwowane godziny podzielone przez godziny, w których możesz przyjmować klientki. Do godzin dostępnych wlicz tylko czas otwarty w kalendarzu, bez urlopów i blokad. W przykładzie salon miał 120 godzin otwartych i 84 zarezerwowane, więc obłożenie wyniosło 70%.
Niski wynik w poniedziałki i wtorki to sygnał, żeby przesunąć godziny pracy albo dać klientkom powód do rezerwacji w tych dniach. Wysoki wynik w piątki i soboty mówi, że tam możesz podnieść cenę albo dodać okienko. Bookito liczy obłożenie dla Ciebie i dla każdej osoby w zespole, jeśli masz plan Max.
Jak sprawdzić, która usługa przynosi największy zysk?
Zysk z usługi zależy od ceny, czasu zajętego w kalendarzu i kosztu materiałów, nie od liczby rezerwacji. Policz przychód na godzinę dla każdej usługi: cena minus koszt materiałów, podzielone przez czas w godzinach. Manicure za 120 zł z kosztem materiałów 15 zł, trwający 1,5 godziny, daje 70 zł na godzinę. Lifting rzęs za 150 zł z materiałami za 20 zł, trwający 1 godzinę, daje 130 zł na godzinę.
W Bookito jest ekran rentowności usług i statystyki usług, więc nie musisz tego liczyć ręcznie, ale warto znać wzór, żeby ocenić wynik. Dokładniejszy sposób wyceny opisuje kalkulator ceny usługi w salonie.
Jak liczba powracających klientek mówi o kondycji salonu?
Powroty klientek pokazują, czy ludzie wracają po pierwszej wizycie. Weź klientki z wizytą w danym miesiącu i policz, ile z nich wróciło w ciągu kolejnych trzech miesięcy. W przykładzie 41 z 62 klientek wróciło, czyli 66%.
Dobrym ćwiczeniem jest sprawdzenie, ile klientek nie było u Ciebie od ponad trzech miesięcy. To lista osób do jednej wiadomości, na przykład po wakacjach. Pomysły znajdziesz w artykule o reaktywacji klientek we wrześniu. Pamiętaj, że wiadomość marketingowa wymaga zgody klientki na dany kanał.
Ile tracisz na nieodwołanych wizytach?
Nieodwołane wizyty liczysz jako nieodwołane terminy podzielone przez wszystkie umówione. Potem przelicz je na złotówki: liczba nieodwołanych wizyt razy średni rachunek. W przykładzie 6 nieodwołanych wizyt razy 84 zł to 504 zł straconego przychodu w miesiącu.
Jeśli ten wynik Cię boli, zadatek online jest najprostszym narzędziem, bo klientka, która wpłaciła zadatek, ma powód, żeby przyjść albo odwołać wizytę z wyprzedzeniem. Zadatek nie przekracza ceny usługi, a niezapłacony wygasa po 35 minutach i termin wraca do grafiku. Rachunek strat dla różnych salonów jest w artykule ile tracisz na nieodwołanych wizytach.
Co sprawdzać w raportach, jeśli masz tylko 10 minut tygodniowo?
W 10 minut sprawdź cztery rzeczy w tej kolejności:
- Przychód z ostatniego tygodnia w porównaniu z poprzednim.
- Obłożenie na przyszły tydzień: gdzie są dziury w grafiku.
- Nieodwołane wizyty z ostatnich siedmiu dni.
- Liczbę nowych i powracających klientek.
Raz w miesiącu dodaj przychód na godzinę i ranking usług. Jeśli wolisz dostać liczby bez wchodzenia do panelu, Bookito wysyła raport dzienny e-mailem. Czy to wystarczy, by porzucić arkusz? Porównanie podejść jest w artykule Excel czy system rezerwacji do grafiku.
Przykład liczenia wyników po wprowadzeniu zmian jest w ilustracyjnej historii salonu z Krakowa.
Najczęściej zadawane pytania
Jakie wskaźniki powinna śledzić właścicielka salonu co miesiąc?
Pięć: obłożenie kalendarza, średni rachunek, powroty klientek, odsetek nieodwołanych wizyt i przychód na godzinę. Każdy ma prosty wzór i wymaga tylko danych z kalendarza: godzin, liczby wizyt i przychodu.
Jak policzyć obłożenie kalendarza w salonie?
Podziel zarezerwowane godziny przez godziny dostępne w kalendarzu i pomnóż przez 100%. Jeśli masz 120 otwartych godzin w miesiącu i 84 zarezerwowane, obłożenie wynosi 70%. Do godzin dostępnych nie wliczaj urlopów ani blokad.
Jak sprawdzić, która usługa przynosi największy zysk?
Policz przychód na godzinę dla każdej usługi: cena minus koszt materiałów, podzielone przez czas trwania w godzinach. Usługa z największą liczbą rezerwacji nie musi być najbardziej opłacalna. W Bookito pomaga ekran rentowności usług.
Jak liczba powracających klientek mówi o kondycji salonu?
Pokazuje, czy klientki wracają po pierwszej wizycie, a powracająca klientka nie wymaga wydatków na reklamę. Policz, jaki odsetek klientek z danego miesiąca wrócił w ciągu trzech kolejnych miesięcy, i porównuj wynik z poprzednimi okresami.
Co sprawdzać w raportach, jeśli mam tylko 10 minut tygodniowo?
Przychód tygodnia, obłożenie na przyszły tydzień, nieodwołane wizyty i liczbę nowych oraz powracających klientek. Raz w miesiącu dodaj przychód na godzinę i ranking usług.
Chcesz mieć te liczby w jednym miejscu? Załóż konto w Bookito i sprawdź statystyki na własnym kalendarzu.
