Jak prowadzić rozmowy z potencjalnymi klientami w małej firmie: przez social media, SMS i telefon.
Pierwszy telefon w sprawie miejsca często dzwoni w trudnym dla rodziny momencie. Kilka stałych pytań i jasna odpowiedź pozwalają rozmawiać spokojnie i niczego nie obiecywać.
Czytaj artykuł
Podwyżka przyjmuje się lepiej, gdy jest mała, regularna i zapowiedziana z wyprzedzeniem. Gotowy SMS i post, odpowiedzi na trzy najczęstsze reakcje oraz wzór, ile klientek możesz stracić, żeby przychód nie spadł.
Dwa lata bez dnia wolnego i jeden tydzień urlopu, który zmienił sposób prowadzenia salonu. Osobista historia i plan w 4 krokach z gotowym komunikatem dla klientek.
Pierwszego pracownika zatrudniasz, gdy odmawiasz klientkom, masz pełny kalendarz i rezerwę na kilka miesięcy kosztów. Test gotowości w sześciu pytaniach i tabela kosztów dla trzech form współpracy.
Nie musisz przepisywać całego zeszytu. W trzy wieczory przeniesiesz stałe klientki z ostatnich 6 miesięcy: imię, telefon i krótką notatkę. Resztę dopiszesz, gdy klientka wróci.
Pakiet to kilka usług w jednej cenie. Dobrze policzony podnosi wartość wizyty, a klientka dostaje więcej za mniej. Wzór trzech poziomów, rachunek z marżą i zasady prezentacji bez wciskania.
Nakiedy.pl ma eksport danych klientów do pliku Excel, więc zmiana systemu zaczyna się od kilku kliknięć w panelu. Pokazujemy, co potem trafia do Bookito, a co zostaje do wpisania.
Pięć powtarzalnych zadań w salonie, które można zautomatyzować: przypomnienia, potwierdzenia, zadatki, odpowiedzi na pytania i prośby o opinię. Z tabelą czasu i opisem, co zostaje u Ciebie.
Zadatek za wizytę ustawiasz jako część ceny, nigdy jako całość. Tabela orientacyjnych kwot według wartości zabiegu, zasady zwrotu przy odwołaniu i spokojny sposób wprowadzenia go w salonie.
Booksy kosztuje 145 zł netto miesięcznie za pierwszą osobę i 35 zł netto za każdą kolejną, a do tego dochodzi prowizja Boost. Tabela roczna dla salonu 1 i 3 osób z jawnymi założeniami.