Zadatek za wizytę ustawiasz jako część ceny: przy usługach do 100 zł często wcale, przy droższych orientacyjnie 10 do 30 procent. Nigdy nie ustawiaj go na 100 procent. Zadatek wprowadzaj razem z jasną zasadą zwrotu, bo wtedy klientki traktują go jak zwykły element rezerwacji, a nie brak zaufania. Widełki poniżej są orientacyjne.
Najważniejsze informacje
- Zadatek to część ceny, którą klientka wpłaca przy rezerwacji. Zaliczasz go na poczet ceny, gdy wizyta się odbędzie.
- Kwoty w tym tekście są orientacyjne. Nie pochodzą z badania rynku ani z przepisu, więc dopasuj je do swoich cen.
- Zasada zwrotu musi być widoczna przed potwierdzeniem rezerwacji. Klientka, która ją zna, rzadziej się spiera.
- Zadatek reguluje art. 394 Kodeksu cywilnego: gdy klientka nie wykona umowy, możesz go zachować, a gdy to Ty zawiniłaś, oddajesz dwukrotność.
Ile zadatku brać za wizytę w salonie?
Za wizytę w salonie bierz zadatek równy części ceny zabiegu: im droższy i dłuższy zabieg, tym wyższy. Poniższa tabela to punkt startowy. Dokładniejsze kwoty dla 12 usług podaje tekst ile zadatku brać w salonie.
| Wartość usługi | Orientacyjny zadatek | Uwaga |
|---|---|---|
| Do 100 zł | Bez zadatku albo stała kwota 20 do 30 zł | Przy krótkich usługach i stałych klientkach zadatek często nie ma sensu |
| 100 do 300 zł | 10 do 30 procent ceny | Zaokrąglij do 5 zł |
| Powyżej 300 zł | Do 30 procent ceny | Dłuższy zabieg, zamówione materiały |
Przykład do rachunku: usługa za 200 zł, zadatek 25 procent, czyli 50 zł. Klientka wpłaca 50 zł przy rezerwacji i 150 zł po wizycie. To przykład do rachunku, nie cennik.
Nigdy nie ustawiaj zadatku na 100 procent ceny. UOKiK wskazuje, że ani zadatek, ani zaliczka nie powinny odpowiadać pełnej cenie usługi.
Czy zadatek odstrasza klientki od rezerwacji?
Zadatek może zniechęcić część klientek, ale nie mamy wiarygodnych danych o tym, ile. Dlatego nie podajemy procentów. Zauważysz to w swoim kalendarzu: porównaj liczbę rezerwacji i nieodwołanych wizyt przed zadatkiem i po nim, przez co najmniej 2 miesiące.
Ryzyko zmniejszasz trzema rzeczami: niską kwotą na początek, jasnym wyjaśnieniem, po co jest zadatek, i prostą płatnością. Im mniej kroków, tym mniej porzuconych rezerwacji. O tym, jak BLIK wpływa na kończenie rezerwacji, piszemy w artykule o płatności BLIK w salonie.
Jak wprowadzić zadatek w salonie bez utraty klientek?
Wprowadzaj zadatek stopniowo i zawsze z uzasadnieniem. Kolejność działań:
- Zacznij od jednej grupy. Na przykład od najdroższych i najdłuższych zabiegów albo od nowych klientek.
- Ustal niską kwotę. Podnieś ją później, jeśli zobaczysz, że nie zmniejsza liczby rezerwacji.
- Napisz zasadę zwrotu. Do kiedy klientka odwołuje bez kosztów i co się dzieje potem.
- Nazwij wpłatę "zadatek" wszędzie: w regulaminie, w potwierdzeniu i w tytule przelewu. Różnicę wobec zaliczki wyjaśnia tekst zadatek czy zaliczka w salonie.
- Powiedz, po co on jest. Jedno zdanie wystarczy.
Wzór wiadomości dla klientki:
Żeby zarezerwować dla Ciebie [dzień, godzina], poproszę o zadatek [kwota] zł. Zaliczamy go na poczet ceny, więc na miejscu dopłacasz tylko resztę. Jeśli odwołasz wizytę najpóźniej [liczba] godzin wcześniej, zwracamy zadatek w całości.
Wiadomości na różne sytuacje, w tym dla klientki, która się waha, znajdziesz w tekście jak poprosić o zadatek w wiadomości. Zapisy do regulaminu zebraliśmy w szablonie regulaminu salonu.
Kiedy zadatek przepada, a kiedy klientka go odzyskuje?
Zależy to od tego, kto zawinił i co zapisałaś w regulaminie. Poniższa tabela pokazuje typowy układ zasad. To przykład polityki salonu do przejrzenia z prawnikiem, nie jedyne możliwe rozwiązanie.
| Sytuacja | Co z zadatkiem |
|---|---|
| Klientka przychodzi na wizytę | Zaliczasz zadatek na poczet ceny |
| Klientka odwołuje wizytę w terminie z regulaminu (np. 24 albo 48 godzin przed) | Zwracasz zadatek albo przenosisz na nowy termin |
| Klientka odwołuje później albo nie przychodzi | Możesz zachować zadatek (art. 394 § 1 KC), jeśli tak zapisałaś |
| Salon odwołuje wizytę z własnej winy | Klientka może żądać zadatku w podwójnej wysokości |
| Wizyta nie odbywa się z przyczyn, za które nikt nie odpowiada | Zadatek wraca bez dopłaty |
Okno 24 albo 48 godzin to Twoja decyzja, a nie przepis. Wybierz takie, w którym zdążysz zaproponować okienko komuś innemu. Pełny opis scenariuszy znajdziesz w artykule czy zadatek przepada, gdy klientka odwoła wizytę.
Komu proponować zadatek, a komu nie?
Zadatek ma sens tam, gdzie puste okienko kosztuje Cię najwięcej, i to możesz ustalić własną regułą:
- Tak: drogie i długie zabiegi, nowe klientki na takie zabiegi, klientki po nieodwołanej wizycie, rezerwacje na ostatnią chwilę.
- Nie lub niski zadatek: krótkie, tanie usługi i stałe klientki, które zawsze przychodziły.
Ważne, żeby reguła była jawna i jednakowa. Jeśli traktujesz klientki różnie bez wyjaśnienia, szybko poczują się oceniane. Zasadę możesz napisać tak: "Zadatek obowiązuje przy usługach powyżej [kwota] zł". Wtedy to cena decyduje, a nie Twoja ocena klientki.
Jak pobrać zadatek online od klientki bez przelewu na konto?
W Bookito klientka płaci zadatek online, kartą, BLIK-iem albo przez Przelewy24 (BLIK i Przelewy24 działają tylko w złotych). Pieniądze trafiają na konto Stripe salonu. Bookito nie pobiera od nich prowizji, ale Stripe pobiera własną opłatę operatora płatności. Zadatek ustawiasz kwotowo albo procentowo, a system nigdy nie pobierze więcej niż cena usługi. Klientka widzi kwotę zadatku i zasady odwołania przed potwierdzeniem rezerwacji. Nieopłacony zadatek wygasa po 35 minutach, a okienko wraca do grafiku.
Zadatek online nie trafia automatycznie na kasę fiskalną. Jak go dokumentować, ustal z księgową.
Najczęściej zadawane pytania
Ile zadatku brać za wizytę w salonie kosmetycznym?
Orientacyjnie 10 do 30 procent ceny usługi albo stałą kwotę, zaokrągloną do 5 zł. Przy bardzo tanich usługach zadatek często nie ma sensu. Nigdy nie ustawiaj go na 100 procent ceny.
Czy zadatek odstrasza klientki od rezerwacji?
Może zniechęcić część klientek, ale nie mamy wiarygodnych danych, ile. Zmniejszysz ryzyko niską kwotą na początek, jasnym wyjaśnieniem i prostą płatnością. Sprawdź wynik w swoim kalendarzu po 2 miesiącach.
Jak wprowadzić zadatek w salonie bez utraty klientek?
Zacznij od najdroższych zabiegów albo nowych klientek, ustal niską kwotę i opisz zasadę zwrotu przed potwierdzeniem rezerwacji. Nazywaj wpłatę "zadatek" wszędzie. Podnieś kwotę dopiero, gdy zobaczysz, że rezerwacje nie spadły.
Czy zadatek przepada, gdy klientka odwoła wizytę?
Zależy od terminu odwołania i od Twojego regulaminu. Przy odwołaniu w ustalonym oknie zwykle go oddajesz, przy późniejszym albo przy nieobecności możesz go zachować na podstawie art. 394 Kodeksu cywilnego. Zapisz okno wprost.
Jak pobrać zadatek online od klientki bez przelewu na konto?
Użyj systemu rezerwacji z płatnością online. W Bookito klientka płaci kartą, BLIK-iem albo przez Przelewy24 podczas rezerwacji, a pieniądze trafiają na konto Stripe salonu. Nieopłacony zadatek wygasa po 35 minutach.
Źródła
- Kodeks cywilny, art. 394, ISAP (isap.sejm.gov.pl)
- UOKiK, "Zadatek czy zaliczka? Porady UOKiK", 13 sierpnia 2014
Chcesz, żeby klientka płaciła zadatek podczas rezerwacji? Załóż konto w Bookito i ustaw kwotę zadatku w panelu.
