Płatność BLIK w salonie kosmetycznym pozwala pobrać zadatek przy rezerwacji online, bez terminala i bez przelewu na numer konta. Klientka wpisuje 6-cyfrowy kod z aplikacji banku, a Ty masz wpłatę, zanim przyjdzie na wizytę. Poniżej jak to działa, co jeszcze zniechęca klientki na etapie płatności i jak policzyć własną stratę.
Najważniejsze informacje
- BLIK działa w złotych i pozwala pobrać zadatek bez terminala, w rezerwacji online lub z linku do płatności.
- W Bookito klientka płaci zadatek kartą, BLIK-iem albo przez Przelewy24. Bookito nie pobiera prowizji od płatności, ale Stripe pobiera własną opłatę operatora płatności.
- Nie mamy zmierzonego odsetka porzuceń dla salonów w Polsce. Policz go u siebie wzorem z tego artykułu.
- Zadatek to część ceny, nie cała. Nie ustawiaj go na 100% ceny usługi.
- Zadatek online nie trafia automatycznie na kasę fiskalną. Ustal z księgową, jak go dokumentować.
Czy salon kosmetyczny powinien przyjmować płatności BLIK?
Tak, jeśli pobierasz zadatek online, bo BLIK jest jedną z najprostszych metod płatności dla klientki. Nie musi wpisywać numeru karty, tylko kod z aplikacji banku, którą zna. Dla Ciebie liczy się to, że wpłata przychodzi przy rezerwacji, a okienko jest zabezpieczone. Nie mamy własnych danych o tym, jaki odsetek klientek w Polsce wybiera BLIK, więc nie podajemy takiej liczby. Sprawdź u siebie, jaka część wpłat przychodzi tą metodą, gdy będziesz ją miała w systemie.
Jak pobrać zadatek BLIK-iem od klientki?
Włącz w systemie rezerwacji płatności online i ustaw zadatek. W Bookito wygląda to tak: klientka rezerwuje wizytę, widzi kwotę zadatku i zasady odwołania przed potwierdzeniem, wybiera BLIK, kartę albo Przelewy24 i płaci. Pieniądze trafiają na konto Stripe salonu. Zadatek ustawiasz kwotowo albo procentowo, a system nie pobierze więcej niż cena usługi. Jeśli klientka nie zapłaci, nieopłacony zadatek wygasa po 35 minutach, a okienko wraca do grafiku.
Bez terminala możesz też poprosić o zadatek w wiadomości. Gotowe wzory znajdziesz w tekście o prośbie o zadatek w wiadomości. Nazwij wpłatę zawsze tak samo: zadatek. Różnicę wobec zaliczki i zapis w regulaminie opisujemy w artykule zadatek czy zaliczka w salonie, a zasady zwrotu w tekście kiedy pobierać zadatek i jak go zwracać.
Dlaczego klientki porzucają rezerwację online na etapie płatności?
Najczęściej zniechęcają zbyt długa ścieżka, niespodziewana opłata i brak znanej metody płatności. Nie mamy zmierzonych procentów, więc podajemy przyczyny, które możesz sprawdzić sama, testując własną stronę rezerwacji na telefonie:
- Za dużo kroków. Rejestracja, hasło, potwierdzenie e-mailem i dopiero wybór terminu. Dobry układ to usługa, termin, dane, płatność.
- Niespodziewana kwota. Cena na stronie usługi różni się od kwoty do zapłaty, bo doszła opłata serwisowa.
- Brak metody, której klientka używa. Jeśli nie ma BLIK-a, część osób będzie musiała szukać karty.
- Brak informacji, za co płaci. Klientka ma widzieć, że to zadatek, ile wynosi i kiedy wraca.
- Strona, której nie ufa. Niewyraźne logo, brak adresu, brak regulaminu.
Test: zarezerwuj wizytę w swoim salonie na telefonie jak klientka i policz kroki. Jeśli system pokazuje, ile rezerwacji zostało rozpoczętych, a ile opłaconych, porównaj te dwie liczby.
Ile rezerwacji traci salon, który nie ma BLIK-a?
Nie znamy tej liczby dla Polski, ale możesz policzyć własną stratę z porzuceń wzorem:
Strata miesięczna = rezerwacje rozpoczęte i porzucone przy płatności × średni rachunek.
Gdy znasz odsetek: rezerwacje rozpoczęte × odsetek porzuceń × średni rachunek.
Przykład liczbowy, wymyślony do pokazania wzoru: 60 rozpoczętych rezerwacji miesięcznie, z czego 12 klientek porzuca płatność (20%), średni rachunek 130 zł. Strata to 12 × 130 zł = 1560 zł miesięcznie. To nie jest statystyka, tylko szablon. Wstaw własne liczby. Uwaga: nie każda porzucona rezerwacja wynika z braku BLIK-a, więc po zmianie sprawdź, ile porzuceń zniknęło. Zadatek ogranicza też nieodwołane wizyty, o czym piszemy w tekście ile tracisz na nieodwołanych wizytach.
Czy BLIK-iem można pobrać zadatek bez terminala?
Tak. Płatność BLIK online nie wymaga terminala, tylko bramki płatności albo systemu rezerwacji, który ją obsługuje. W Bookito płatności obsługuje Stripe, a BLIK i Przelewy24 działają tylko w złotych. Jeśli prowadzisz rezerwacje własną stroną albo w wiadomościach, możesz użyć linku do płatności z innej bramki, ale wymaga to ręcznej pracy przy każdej rezerwacji. Koszty i plany Bookito opisujemy w artykule o cenniku Bookito: Go 199 zł netto miesięcznie, Max 399 zł netto miesięcznie.
Ile może wynosić zadatek i jak go dokumentować?
Zadatek to część ceny. Jeśli klientka nie wykona umowy, zachowujesz zadatek, a jeśli to Ty nie wykonasz wizyty z własnej winy, zwracasz go w podwójnej wysokości (art. 394 Kodeksu cywilnego). UOKiK wskazuje, że zadatek nie powinien odpowiadać 100% ceny usługi. Orientacyjne kwoty zebraliśmy w tekście o tym, ile zadatku brać w salonie. Zadatek online w Bookito nie trafia automatycznie na kasę fiskalną, więc sposób jego udokumentowania ustal z księgową.
Najczęściej zadawane pytania
Czy salon kosmetyczny powinien przyjmować płatności BLIK?
Tak, jeśli pobierasz zadatek online. BLIK nie wymaga wpisywania numeru karty, więc jest wygodny dla klientki, a Ty masz wpłatę przy rezerwacji. W Bookito klientka może zapłacić także kartą lub przez Przelewy24.
Dlaczego klientki porzucają rezerwację online na etapie płatności?
Najczęściej przez zbyt wiele kroków, niespodziewaną opłatę, brak znanej metody płatności i brak jasnej informacji, że to zadatek. Zarezerwuj wizytę na telefonie jak klientka, a zobaczysz, co przeszkadza.
Jak pobrać zadatek BLIK-iem od klientki?
Włącz płatności online i ustaw zadatek w systemie rezerwacji. Klientka widzi kwotę i zasady odwołania, wybiera BLIK i płaci kodem z aplikacji banku. Możesz też wysłać link do płatności w wiadomości.
Ile rezerwacji traci salon, który nie ma BLIK-a?
Nie ma rzetelnej liczby dla polskich salonów. Policz własną stratę: rezerwacje rozpoczęte, odsetek porzuceń i średni rachunek, według wzoru z tego artykułu.
Czy BLIK-iem można pobrać zadatek bez terminala?
Tak, płatność BLIK online obsługuje bramka płatności lub system rezerwacji, terminal nie jest potrzebny. W Bookito płatności obsługuje Stripe, a BLIK działa tylko w złotych.
Źródła
- Kodeks cywilny, art. 394, ISAP (isap.sejm.gov.pl)
- UOKiK, "Zadatek czy zaliczka? Porady UOKiK", 13 sierpnia 2014
Chcesz, żeby klientka płaciła zadatek przy rezerwacji, bez terminala? Załóż konto w Bookito.
