Ile traci salon na nieodwołanych wizytach? Policz to wzorem: liczba wizyt w miesiącu razy odsetek nieodwołanych razy średni rachunek razy 12. Przy 80 wizytach, 8 procentach nieodwołanych i średnim rachunku 120 zł wychodzi 9216 zł rocznie. To przykład do rachunku, nie średnia z rynku. Podstaw własne liczby z kalendarza.
Najważniejsze informacje
- Roczna strata = wizyty w miesiącu × odsetek nieodwołanych × średni rachunek × 12.
- Prawdziwa strata jednej wizyty to cena usługi pomniejszona o materiały, których nie zużyłaś, ale tylko wtedy, gdy nie udało się sprzedać okienka komuś innemu.
- Odsetek nieodwołanych wizyt weź z własnego kalendarza z ostatnich 3 miesięcy, nie z cudzych statystyk.
- Zadatek, przypomnienie i lista oczekujących zmniejszają stratę, ale żadna z tych rzeczy nie daje gwarantowanej liczby procent.
Jak policzyć koszt jednej nieodwołanej wizyty w salonie?
Koszt jednej nieodwołanej wizyty to cena usługi minus koszt materiałów, których nie zużyłaś, o ile nie sprzedałaś okienka innej klientce. Czynszu i prądu nie doliczaj do straty: płacisz je tak samo, gdy klientka przyjdzie i gdy nie przyjdzie. Doliczasz tylko to, co faktycznie przepadło.
Wzór na jedną wizytę:
Strata z wizyty = cena usługi − koszt zaoszczędzonych materiałów − przychód z odsprzedanego okienka
Przykład do rachunku: depilacja za 150 zł, materiały za 10 zł, okienka nie udało się odsprzedać. Strata wynosi 150 − 10 − 0 = 140 zł. Gdy w tym samym czasie przyjęłaś inną klientkę za 150 zł, strata wynosi 0.
Ile traci salon na nieodwołanych wizytach miesięcznie i rocznie?
Roczną stratę liczysz czterema liczbami. Wszystkie masz w kalendarzu.
Strata roczna = liczba wizyt w miesiącu × odsetek nieodwołanych × średni rachunek × 12
Przykład do rachunku:
| Dana | Wartość w przykładzie | Skąd to wziąć |
|---|---|---|
| Wizyty w miesiącu | 80 | Kalendarz z ostatnich 3 miesięcy, średnia |
| Odsetek nieodwołanych | 8 procent | Nieodwołane wizyty podzielone przez wszystkie umówione |
| Średni rachunek | 120 zł | Przychód z usług podzielony przez liczbę wizyt |
| Nieodwołane wizyty w miesiącu | 6,4 | 80 × 8 procent |
| Strata miesięczna | 768 zł | 6,4 × 120 zł |
| Strata roczna | 9216 zł | 768 zł × 12 |
Liczby w przykładzie są wymyślone dla rachunku. Wynik 9216 zł to górna granica, bo część okienek uda Ci się sprzedać po fakcie. Żeby lepiej poczuć skalę, podziel stratę miesięczną przez przychód z jednego dnia pracy. Jeśli dzień przynosi 600 zł, strata 768 zł to nieco ponad jeden dzień pracy w miesiącu.
Możesz też skorzystać z gotowego kalkulatora nieodwołanych wizyt.
Jaki odsetek nieodwołanych wizyt jest dla salonu akceptowalny?
Nie ma jednej normy, którą mogłabym podać z wiarygodnego źródła. Dlatego porównuj się z własną historią: policz odsetek za ostatnie 3 miesiące i obserwuj, czy spada po wprowadzeniu zmian. Dla salonu z drogimi, długimi zabiegami nawet kilka procent to duża kwota, a dla salonu z krótkimi, tanimi usługami podobny odsetek bywa niewarty walki. Szerszy kontekst branżowy znajdziesz w artykule nieodwołane wizyty: Twój wynik na tle branży.
Jak zmniejszyć straty z nieodwołanych wizyt bez dzwonienia do klientek?
Straty zmniejszasz pięcioma rzeczami, a żadna nie wymaga dzwonienia. Nie podaję, o ile procent która obniża stratę, bo nie mam na to wiarygodnych danych. Sprawdź to na własnym kalendarzu.
- Przypomnienie przed wizytą. Częstym powodem jest zwykłe zapomnienie. W Bookito przypomnienie e-mailem działa w ramach planu, a SMS-y to osobny płatny pakiet, domyślnie wyłączony. Ile to kosztuje, wyjaśnia tekst ile kosztuje SMS z przypomnieniem o wizycie.
- Zadatek. Klientka, która wpłaciła zadatek, ma powód, żeby przyjść albo odwołać wizytę. Zadatek nie powinien wynosić 100 procent ceny. Kwoty wyjaśnia tabela w tekście ile zadatku brać w salonie.
- Jasna zasada odwołania. Napisz, do kiedy klientka odwołuje bez kosztów, i pokaż to przed potwierdzeniem rezerwacji.
- Lista oczekujących. Gdy ktoś odwoła wizytę, masz do kogo napisać. W Bookito klientki mogą zapisać się na listę oczekujących.
- Rezerwacja przez BLIK i szybka płatność. Im łatwiej zapłacić zadatek, tym mniej klientek porzuca rezerwację. Szczegóły opisuje artykuł o płatności BLIK w salonie.
W Bookito klientka płaci zadatek kartą, BLIK-iem albo przez Przelewy24, a pieniądze trafiają na konto Stripe salonu. Bookito nie pobiera od tego prowizji, ale Stripe pobiera własną opłatę operatora płatności. Nieopłacony zadatek wygasa po 35 minutach i okienko wraca do grafiku.
Czy zadatek rzeczywiście zmniejsza straty z nieodwołanych wizyt?
Zadatek zmniejsza stratę, bo część pieniędzy masz już na koncie, zanim klientka przyjdzie. Gdy klientka nie przyjdzie z własnej winy, możesz go zachować na podstawie art. 394 Kodeksu cywilnego. Nie zakładaj jednak, że zadatek usunie problem całkowicie. Jak go ustawić, by nie odstraszyć klientek, opisuje tekst o zadatku za wizytę.
Najczęściej zadawane pytania
Ile traci salon na nieodwołanych wizytach miesięcznie?
Policz: liczba wizyt w miesiącu razy odsetek nieodwołanych razy średni rachunek. Przy 80 wizytach, 8 procentach i rachunku 120 zł to 768 zł miesięcznie. To przykład do rachunku, a prawdziwy wynik zależy od Twoich liczb i od tego, ile okienek odsprzedasz.
Jak policzyć koszt jednej nieodwołanej wizyty w salonie?
Od ceny usługi odejmij koszt materiałów, których nie zużyłaś, i przychód z okienka, jeśli udało Ci się je sprzedać. Nie wliczaj czynszu ani prądu, bo płacisz je niezależnie od tego, czy klientka przyjdzie.
Czy zadatek rzeczywiście zmniejsza straty z nieodwołanych wizyt?
Tak, bo część pieniędzy masz z góry, a klientka ma powód, żeby przyjść albo wcześnie odwołać. Nie podamy jednak liczby procent redukcji, bo nie mamy wiarygodnych danych. Zmierz efekt w swoim kalendarzu przez 2 do 3 miesięcy.
Jaki odsetek nieodwołanych wizyt jest dla salonu akceptowalny?
Nie ma jednej normy z wiarygodnego badania. Policz własny odsetek z ostatnich 3 miesięcy i porównuj go w czasie. Akceptowalny jest taki, przy którym strata roczna jest niższa niż koszt działań, które ją zmniejszają.
Jak zmniejszyć straty z nieodwołanych wizyt bez dzwonienia do klientek?
Wyślij przypomnienie przed wizytą, pobieraj zadatek za droższe usługi, napisz jasną zasadę odwołania i prowadź listę oczekujących. Żadna z tych rzeczy nie wymaga telefonu. Zacznij od jednej i sprawdź wynik po kwartale.
Źródła
Chcesz zmniejszyć stratę z pustych okienek? Załóż konto w Bookito i ustaw zadatek oraz przypomnienia w panelu.
