Żeby poprosić klientkę o zadatek, napisz w jednej wiadomości cztery rzeczy: kwotę, sposób płatności, tytuł przelewu i zasadę odwołania. Zadatek zaliczasz na poczet ceny, więc nie jest dodatkowym kosztem. Poniżej masz 8 wiadomości do skopiowania: od pierwszej prośby po potwierdzenie wpłaty. Podmień dane w nawiasach.
Najważniejsze informacje
- Napisz o zadatku rzeczowo, jak o zwykłym kroku rezerwacji. Zbyt długie tłumaczenie brzmi jak przeprosiny.
- Każda prośba zawiera cztery dane: kwotę, sposób płatności (BLIK, przelew), tytuł wpłaty i zasadę odwołania.
- Tytuł wpłaty ma brzmieć "zadatek". Nazwa wpłaty ma znaczenie prawne, bo art. 394 Kodeksu cywilnego opisuje zadatek, a nie zaliczkę.
- Zadatek nie powinien wynosić 100 procent ceny usługi. Kwoty orientacyjne podaje tekst ile zadatku brać w salonie.
Jak poprosić klientkę o zadatek w wiadomości na Instagramie?
Poproś wprost i podaj konkret. Klientka, która chce przyjść, wpłaci kilkadziesiąt złotych bez problemu, jeśli wie, po co i co się z nimi stanie. Cztery zasady, zanim wyślesz pierwszą wiadomość:
- Traktuj zadatek jak standard, nie wyjątek. Im bardziej rzeczowo, tym naturalniej brzmi.
- Podaj konkret: kwotę, numer BLIK albo konto i termin wpłaty.
- Napisz, co dzieje się z zadatkiem. Wchodzi w cenę usługi, więc klientka dopłaca tylko resztę.
- Ustal zasadę odwołania i trzymaj się jej. Na przykład: odwołanie najpóźniej 24 godziny przed wizytą oznacza zwrot albo przeniesienie zadatku na nowy termin.
Zasady zapisz raz, na stałe. Gotowy zapis do regulaminu znajdziesz w narzędziu do regulaminu zadatków i w szablonie regulaminu salonu.
8 wiadomości z prośbą o zadatek do skopiowania
Wszystkie wzory są pisane na "Ty". Dopasuj formę do swoich klientek.
1. Pierwsza prośba, nowa klientka
Cześć, [imię]! Rezerwuję dla Ciebie [dzień, godzina]. Żeby potwierdzić termin, poproszę o zadatek [kwota] zł BLIK-iem na telefon [numer], w tytule: Zadatek za wizytę [data]. Zaliczam go na poczet ceny, resztę płacisz na miejscu.
2. Stała klientka, delikatniej
[Imię], zapisuję Cię na [dzień, godzina]. Od teraz przy każdej rezerwacji biorę niewielki zadatek, [kwota] zł, zaliczany na poczet ceny. Dla Ciebie to formalność, ale wolę jedną zasadę dla wszystkich. Pasuje?
3. Drogi lub długi zabieg
Cześć, [imię]! Ten zabieg zajmuje [czas], więc rezerwuję dla Ciebie całe okienko. Termin [dzień, godzina] potwierdzam po zadatku [kwota] zł z tytułem: Zadatek za wizytę [data]. Dasz znać, jak wpłacisz?
4. Klientka, która kiedyś nie przyszła
[Imię], chętnie znajdę dla Ciebie termin. Przy rezerwacji poproszę o zadatek [kwota] zł, zaliczany na poczet ceny. Dzięki temu mogę trzymać dla Ciebie konkretną godzinę. Który dzień Ci pasuje?
5. Przypomnienie, gdy klientka zwleka z wpłatą
Cześć, [imię]! Trzymam dla Ciebie [dzień, godzina] do [godzina graniczna]. Po wpłacie zadatku [kwota] zł termin jest Twój. Jeśli plany się zmieniły, napisz, zwolnię okienko.
6. Zasada odwołania i zwrotu
Jasne, [imię], już tłumaczę. Jeśli odwołasz wizytę najpóźniej [liczba] godzin wcześniej, zadatek wraca do Ciebie albo przechodzi na nowy termin. Przy późniejszym odwołaniu zatrzymuję go jako rekompensatę za puste okienko.
7. Potwierdzenie po wpłacie
Mam zadatek, dziękuję, [imię]! Termin [dzień, godzina] jest zarezerwowany. Resztę, [kwota] zł, płacisz po wizycie. Gdyby coś się zmieniło, napisz najpóźniej [liczba] godzin wcześniej.
8. Krótka zasada do wysłania albo do opisu profilu
Rezerwację potwierdzam po wpłacie zadatku [kwota] zł. Zadatek zaliczam na poczet ceny. Odwołanie najpóźniej [liczba] godzin przed wizytą oznacza jego zwrot.
W wiadomości nr 6 przyznajesz klientce prawo do zwrotu przy wczesnym odwołaniu, a zatrzymanie zadatku przy późnym opierasz na art. 394 Kodeksu cywilnego. To przykład do przejrzenia z prawnikiem. Jeśli to Ty odwołasz wizytę z własnej winy, klientka może żądać zadatku w podwójnej wysokości. Szczegóły opisuje artykuł czy zadatek przepada, gdy klientka odwoła wizytę.
Co napisać klientce, która nie chce wpłacić zadatku?
Odpowiedz spokojnie i powtórz zasadę, bez wchodzenia w dyskusję. Wzór:
[Imię], bardzo chcę Cię przyjąć. Terminy potwierdzam tylko po zadatku, bo inaczej okienka przepadają i inne klientki nie mogą się zapisać. Zadatek [kwota] zł zaliczam na poczet ceny. Zarezerwować dla Ciebie [dzień, godzina]?
Jeśli klientka mimo to odmawia, nie naciskaj. Masz prawo ustalić warunki rezerwacji. Ona ma prawo wybrać inny salon. Zasada działa tylko wtedy, gdy stosujesz ją wobec wszystkich, a nie wobec wybranych klientek. Jeśli czujesz opór przed stawianiem granic, przeczytaj jak stawiać granice klientkom bez poczucia winy.
Jak przyjąć zadatek BLIK-iem w wiadomości prywatnej?
Podaj numer telefonu powiązany z BLIK-iem albo numer konta i poproś o konkretny tytuł: "Zadatek za wizytę [data]". Gdy wpłata wpłynie, odpisz potwierdzeniem (wzór nr 7). Zapisz w kalendarzu, że zadatek jest zapłacony, żeby nie pytać o to dwa razy. Zadatek przyjęty w ten sposób musisz sama dopilnować: sprawdzić wpłatę, rozliczyć ją i opisać z księgową. Prośba w wiadomości prywatnej nie kończy sprawy, bo klientka może wpłacić z opóźnieniem albo wcale. Jak szybko odpisywać na takie wiadomości, opisuje tekst jak szybko odpowiadać na wiadomości od klientek.
Jak przestać pilnować zadatków ręcznie?
Wysyłanie tych wiadomości działa, ale musisz pamiętać, kto wpłacił, ganiać za spóźnionymi wpłatami i sprawdzać przelewy. W Bookito klientka wchodzi na stronę rezerwacji salonu pod adresem bookito.pl/[Twoja nazwa], wybiera termin i płaci zadatek podczas rezerwacji kartą, BLIK-iem albo przez Przelewy24. Link do rezerwacji możesz wstawić w opisie profilu. Klientka widzi kwotę zadatku i zasady odwołania przed potwierdzeniem rezerwacji, a nieopłacony zadatek wygasa po 35 minutach. Pieniądze trafiają na konto Stripe salonu. Bookito nie pobiera od nich prowizji, ale Stripe pobiera własną opłatę operatora płatności.
Najczęściej zadawane pytania
Jak poprosić klientkę o zadatek w wiadomości na Instagramie?
Napisz rzeczowo, bez przeprosin: kwotę, sposób płatności, tytuł wpłaty i zasadę odwołania. Dodaj, że zadatek zaliczasz na poczet ceny. Wzór nr 1 robi to w jednej wiadomości.
Co napisać klientce, która nie chce wpłacić zadatku?
Powtórz zasadę spokojnie i wyjaśnij, po co jest: chroni okienko przed przepadnięciem. Zaproponuj konkretny termin po wpłacie. Jeśli klientka mimo to odmawia, nie naciskaj i nie zmieniaj zasady tylko dla niej.
Jak poprosić nową klientkę o zadatek, żeby nie uciekła?
Zacznij od ciepłego zdania i od razu podaj, że zadatek wchodzi w cenę usługi. Ustaw niską kwotę na początek. Wzór nr 1 jest napisany dla nowych klientek.
Jak przyjąć zadatek BLIK-iem w wiadomości prywatnej?
Podaj numer telefonu powiązany z BLIK-iem albo numer konta i poproś o tytuł "Zadatek za wizytę" z datą. Po wpłacie potwierdź rezerwację. Wpłatę musisz sprawdzić i rozliczyć samodzielnie.
Co zrobić, gdy klientka wpłaciła zadatek, ale nie potwierdziła wizyty?
Wyślij krótkie przypomnienie z prośbą o potwierdzenie do określonej godziny. Jeśli nie odpowiada, zadzwoń raz. Pamiętaj, że przy późnym odwołaniu albo nieobecności możesz zachować zadatek tylko zgodnie z regulaminem i art. 394 Kodeksu cywilnego.
Źródła
Chcesz, żeby klientka płaciła zadatek sama, podczas rezerwacji? Załóż konto w Bookito i ustaw zadatek w panelu.
