Stała klientka wie, gdzie zaparkować, które drzwi prowadzą do salonu i jaką usługę zaznaczyć. Nowa widzi nazwę, kilka zdjęć i przycisk rezerwacji. Zanim wybierze termin, próbuje ustalić, czy trafiła do właściwego miejsca.
Przejdź drogę pierwszej wizyty jej oczami. Nie chodzi o dopisywanie długich regulaminów do każdego posta. Chodzi o kilka odpowiedzi tam, gdzie klientka ich szuka: w opisie usługi, na stronie salonu i przy rezerwacji.
1. Nazwa usługi powinna pomagać w wyborze
„Uzupełnienie”, „stylizacja” i „pakiet premium” mogą być jasne dla Ciebie, a niejasne dla osoby, która nigdy u Ciebie nie była. Dopisz, dla kogo jest dana pozycja i co obejmuje.
Przykład opisu:
Uzupełnienie żelu — dla osób, które mają już stylizację żelową. Obejmuje opracowanie odrostu, korektę kształtu i jeden kolor. Jeśli nie wiesz, czy masz żel, napisz do nas przed wyborem terminu.
Opis powinien odpowiadać faktycznej usłudze. Jeżeli nie wykonujesz uzupełnień po innym salonie, powiedz to przed rezerwacją i wskaż właściwą alternatywę.
2. Pokaż cenę i przewidywany czas
Klientka planuje dojazd, pracę i inne obowiązki. Potrzebuje wiedzieć, ile potrwa wizyta i ile zapłaci za wybrany zakres.
Gdy cena jest stała, podaj ją przy usłudze. Gdy zależy od zakresu, wyjaśnij sposób wyceny. Wymień istotne dopłaty. Przy czasie zaznacz, czy jest orientacyjny i kiedy wizyta może potrwać dłużej.
Unikaj obietnicy „godzina i gotowe”, jeśli faktyczny czas zależy od obecnej stylizacji lub oczekiwanego efektu. Lepiej pomóc zaplanować wizytę niż nadrabiać zbyt krótką rezerwację.
3. Pokaż efekty odpowiadające usłudze
Jeżeli klientka wybiera delikatny manicure, pokaż także delikatny manicure. Portfolio z samymi najbardziej rozbudowanymi realizacjami nie odpowie na jej konkretne pytanie.
Opis zdjęcia może być krótki: rodzaj usługi, sposób wykończenia i informacja, czy zdjęcie przedstawia pracę Twojego salonu. Nie sugeruj, że u każdej osoby efekt będzie identyczny. Klientka ma zrozumieć kierunek pracy, a nie otrzymać gwarancję dokładnej kopii zdjęcia.
4. Wyjaśnij, jak znaleźć wejście
Sam adres nie wystarczy, jeśli drzwi są od podwórka albo salon znajduje się na piętrze. Dodaj krótki opis dojścia i zdjęcie wejścia. Informacje o parkingu oraz dostępności powinny odpowiadać rzeczywistemu miejscu.
Wejście od ulicy [nazwa], obok [punkt orientacyjny]. Salon znajduje się na [piętro]. [Konkretna informacja o windzie lub schodach].
Nie wpisuj „łatwy dojazd dla każdego”. Napisz to, co da się sprawdzić. Klientka sama oceni, czy miejsce jej odpowiada.
5. Wytłumacz, co oznacza potwierdzona rezerwacja
Jeżeli rezerwacja wymaga dodatkowego kroku, pokaż go wyraźnie. Klientka powinna wiedzieć, czy wybrała termin, wysłała prośbę o wizytę, czy ma już potwierdzoną rezerwację.
Przed zakończeniem zapisu powinna zobaczyć usługę, datę, godzinę, cenę oraz ewentualną wymaganą płatność. Zasady zmiany terminu przedstaw w miejscu, do którego może wrócić. Nie chowaj istotnych warunków w wiadomości wysłanej dopiero po rezerwacji.
6. Daj jedną jasną drogę do zapisu
Sprawdź linki z telefonu. Czy przycisk prowadzi do rezerwacji Twojego salonu? Czy można rozpoznać usługę i znaleźć dostępny termin? Czy droga nie kończy się na ogólnej stronie, na której trzeba ponownie szukać salonu?
Profil Firmy w Google umożliwia dodanie linku do rezerwacji. Jeśli ta opcja jest dostępna w Twoim profilu, skieruj ją do właściwej strony zapisu. Sposób dodania linku opisuje Pomoc Profilu Firmy w Google.
Krótka wiadomość dla nowej klientki
Ten szablon odpowiada na pytanie o pierwszą wizytę. Uzupełnij tylko informacje potrzebne w danej rozmowie.
Cześć! Jeśli to Twoja pierwsza wizyta, wybierz [usługa] — obejmuje [zakres] i trwa około [czas]. Cena wynosi [kwota]. Terminy znajdziesz tutaj: [link]. Wejście do salonu jest [krótki opis]. Jeśli nie wiesz, którą usługę wybrać, napisz, co masz obecnie i jaki efekt chcesz uzyskać.
Nie dokładaj do wiadomości wszystkich zasad salonu. Warunki rezerwacji powinny być czytelne w samym zapisie, a odpowiedź w rozmowie ma pomóc w wyborze.
Sprawdź jedną pełną ścieżkę
Otwórz profil salonu jak nowa klientka. Wybierz usługę, sprawdź cenę, czas, adres i dostępne terminy. Zapisz miejsca, w których musiałabyś wysłać dodatkowe pytanie. Uzupełnij brakujące informacje przed kolejnym postem promującym salon.
Więcej o przygotowaniu strony znajdziesz w poradniku co musi mieć strona salonu. Jeśli chcesz uporządkować cały proces zapisu, przeczytaj plan wdrożenia rezerwacji online.
