Klientka dzwoni do salonu. Wybiera usługę, ustala termin i słyszy: „Wizyta jest zapisana”. Za tym zdaniem musi stać rzeczywista rezerwacja. To jedna z najważniejszych zasad, według których budujemy AIdę.
Rozmowa ustala, czego potrzebuje klientka
Model językowy pomaga zrozumieć prośbę. Klientka może szukać konkretnej usługi, preferować jedną osobę albo powiedzieć, że pasuje jej najbliższe wolne popołudnie.
AIda zbiera informacje potrzebne do wykonania tej prośby. Gdy czegoś brakuje, ma dopytać. Nazwa usługi, termin czy dane do rezerwacji nie powinny powstawać przez zgadywanie.
Narzędzia sprawdzają, co można zrobić
Dostępność pochodzi z systemu rezerwacji Bookito. AIda korzysta z narzędzi, które sprawdzają grafik i wyszukują wolne terminy.
Propozycja terminu jest początkiem. Zapis wizyty wymaga osobnego działania. Klientka mogła zmienić zdanie, a dostępność mogła się zmienić w trakcie rozmowy.
Potwierdzenie wraca po wykonaniu
AIda ma instrukcję, żeby potwierdzać rezerwację dopiero po otrzymaniu wyniku narzędzia zapisującego wizytę.
Podobnie rozdzielamy rezerwację i płatność. Wygenerowany link do zadatku oznacza możliwość zapłaty. Opłacenie wizyty wymaga potwierdzenia z obsługi płatności.
Ta zasada wyznacza nasz kierunek technologiczny: każde stwierdzenie o wykonaniu powinno mieć oparcie w rzeczywistym stanie salonu.
W Bookito OS — Revenue AI System chcemy stosować ją do kolejnych powierzonych zadań. Właścicielka ma wiedzieć, co zostało wykonane, co jeszcze trwa i gdzie potrzebna jest jej decyzja.
Czytaj dalej
Jedna recepcja, dwa języki. Jak rozwijamy wielojęzyczną AIdę
