Reaktywacja klientek w salonie to wiadomość do tych, które nie były dłużej niż zwykle, wysłana tylko osobom ze zgodą na dany kanał. Wyfiltruj klientki po 60, 90 i 180 dniach od ostatniej wizyty, do każdej grupy wyślij inny krótki SMS z linkiem do rezerwacji i policz, ile rezerwacji wróciło.
Najważniejsze informacje
- Klientkę uznaj za nieaktywną, gdy minęło więcej niż dwa jej zwykłe odstępy między wizytami. Gdy nie znasz jej rytmu, użyj progów 60, 90 i 180 dni (orientacyjnych).
- Wiadomość marketingowa wymaga zgody na dany kanał (SMS, e-mail, komunikator), zbieranej osobno. Klientki zaimportowane z innego systemu nie mają zgody tylko dlatego, że były w bazie.
- Do każdej grupy wyślij inny wzór SMS-a. Im dłuższa przerwa, tym krótszy i prostszy komunikat.
- Oczekiwany efekt policz wzorem z tego artykułu, wstawiając własne dane z poprzedniej akcji, nie liczby z internetu.
- Zacznij kampanię pod koniec sierpnia, a nie 1 września.
Kiedy uznać klientkę za nieaktywną?
Nieaktywna jest ta, która nie była dłużej niż dwa razy jej zwykły odstęp między wizytami. Jeśli rzęsy odświeża co 3 tygodnie, po 6 tygodniach bez wizyty wyślij wiadomość. Jeśli strzyże się raz na dwa miesiące, poczekaj około 4 miesięcy. Dla klientek bez ustalonego rytmu przyjmij progi orientacyjne: 60, 90 i 180 dni od ostatniej wizyty.
Jak ich szukać? Z historii wizyt (w arkuszu, w zeszycie albo w programie, którego używasz) wypisz klientki, które były na wizycie więcej niż 60 dni temu, i podziel je na trzy grupy:
- 60 do 89 dni od ostatniej wizyty.
- 90 do 179 dni.
- 180 dni i więcej.
Przy każdej zaznacz, czy ma zgodę na SMS i czy na e-mail. Do tej bez zgody nie wysyłasz wiadomości marketingowych. Zgodę zbierasz na dany kanał osobno (art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej, w mocy od 10 listopada 2024). Przypomnienie o już umówionej wizycie to nie marketing, ale zaproszenie do powrotu już tak.
Jaki SMS wysłać do nieaktywnych klientek?
Wyślij krótki SMS z imieniem, jednym powodem i linkiem do rezerwacji. Poniżej trzy wzory, po jednym dla każdej grupy. Bez emoji, bo wiadomość ma być czytelna na każdym telefonie.
Po 60 dniach (lekkie przypomnienie):
Cześć [imię], tu [salon]. Minęły już ponad 2 miesiące od Twojej ostatniej wizyty. Mam wolne terminy w tym tygodniu: [link]. Jeśli nie chcesz takich wiadomości, odpisz STOP.
Po 90 dniach (konkretny powód):
Cześć [imię], po wakacjach skóra, włosy i paznokcie często potrzebują regeneracji. Mam dla Ciebie wolne terminy na [usługa]: [link]. Odpisz STOP, by zrezygnować z wiadomości.
Po 180 dniach (otwarte drzwi, bez presji):
Cześć [imię], dawno Cię nie było w [salon] i chciałabym, żebyś wiedziała, że masz u mnie miejsce. Wolne terminy w [miesiąc]: [link]. Odpisz STOP, jeśli nie chcesz więcej wiadomości.
Jeśli dodajesz ofertę powitalną, policz jej marżę przed wysłaniem (wzór niżej). SMS-y w Bookito to osobny płatny pakiet, domyślnie wyłączony. Jak liczyć koszt wysyłki, opisujemy w tekście o cenie SMS-a z przypomnieniem, a więcej gotowych wiadomości znajdziesz w 10 szablonach SMS dla salonu.
Jak policzyć, ile klientek można reaktywować?
Policz oczekiwany efekt z własnych liczb. Wzór:
Oczekiwany przychód = liczba wysłanych wiadomości × odsetek, który odpowiada rezerwacją × średni rachunek.
Przykład liczbowy, wymyślony tylko po to, by pokazać wzór: wysyłasz 100 SMS-ów, rezerwację robi 10 klientek, średni rachunek to 150 zł. Oczekiwany przychód to 100 × 10% × 150 zł = 1500 zł. Odsetek odpowiedzi wpisz z własnej poprzedniej akcji. Jeśli jej nie było, wyślij pierwszą partię do 30 klientek i policz wynik, zanim wyślesz resztę. Własne wskaźniki salonu pomagają policzyć pięć miar z wzorami.
Czy oferta powitalna przy powrocie klientki się opłaca?
Opłaca się, jeśli po zniżce marża nadal Ci się zgadza, i zawsze z datą końca. Marżę liczysz tak: cena po zniżce minus koszt wykonania usługi. Przy cenie 150 zł i koszcie 50 zł marża to 100 zł. Zniżka 15% to cena 127,50 zł i marża 77,50 zł. Jeśli klientka wróci i zostanie, ta jedna obniżona wizyta się zwróci. Jeśli ogłaszasz zniżkę procentową, obok niej podajesz najniższą cenę z 30 dni przed obniżką. Zamiast zniżki możesz dać mały dodatek, na przykład pielęgnację płytki albo masaż dłoni.
Jak wygląda wrzesień w kalendarzu salonu?
Zacznij kampanię pod koniec sierpnia i prowadź ją przez cztery tygodnie.
- 25 do 31 sierpnia: przygotuj listę nieaktywnych klientek z podziałem na 3 grupy i sprawdź zgody.
- 1 do 7 września: wyślij pierwszą partię SMS-ów (do 30 klientek) i policz wynik po 3 dniach.
- 8 do 14 września: wyślij resztę, dopasuj wzór do tego, co zadziałało.
- 15 do 21 września: przypomnij tym, które nie odpowiedziały, jednym krótkim SMS-em. Nie więcej niż raz.
- 22 do 30 września: podziękuj tym, które wróciły, i zaproponuj im stały termin na jesień. Policz, ile rezerwacji przyniosła akcja.
Co po wrześniu? Plan na jesień opisujemy w tekście o październiku i Halloween w salonie, a wcześniejszy etap, czyli lato, w tekście o salonie kosmetycznym w wakacje.
Najczęściej zadawane pytania
Jak odzyskać klientki, które nie były w salonie od wakacji?
Wyfiltruj klientki, które nie były dłużej niż zwykle, sprawdź ich zgody na marketing i wyślij krótki SMS z linkiem do rezerwacji. Dla grup 60, 90 i 180 dni użyj trzech różnych wzorów z tego artykułu. Wynik policz po 3 dniach od wysyłki.
Jaki SMS wysłać do nieaktywnych klientek?
Krótki, z imieniem, jednym powodem i linkiem do rezerwacji. Po 60 dniach wystarczy lekkie przypomnienie, po 90 dniach konkretny powód (regeneracja po wakacjach), po 180 dniach zaproszenie bez presji. Dodaj informację, jak zrezygnować z wiadomości.
Kiedy uznać klientkę za nieaktywną?
Gdy minęły więcej niż dwa jej zwykłe odstępy między wizytami. Jeśli nie znasz jej rytmu, użyj orientacyjnych progów 60, 90 i 180 dni od ostatniej wizyty.
Jak policzyć, ile klientek można reaktywować?
Pomnóż liczbę wysłanych wiadomości przez odsetek odpowiedzi rezerwacją i średni rachunek. Odsetek weź z własnej poprzedniej akcji albo z małej partii próbnej do 30 klientek.
Czy oferta powitalna przy powrocie klientki się opłaca?
Opłaca się, gdy po zniżce marża nadal pokrywa koszt usługi, a oferta ma datę końca. Obok zniżki procentowej podaj najniższą cenę z 30 dni przed obniżką.
Źródła
- Prawo komunikacji elektronicznej, Dz.U. 2024 poz. 1221, ISAP (art. 398: zgoda na marketing bezpośredni)
- UOKiK, informacje o obniżkach cen (najniższa cena z 30 dni przed obniżką)
Chcesz, żeby klientki wracały przez link do rezerwacji, bez dzwonienia? Załóż konto w Bookito.
