Klientka może zadzwonić z prostą prośbą o termin. Może też potrzebować wyjaśnienia, którego nie da się udzielić na podstawie dostępnych informacji.
Dobra recepcja powinna rozpoznać różnicę.
Brak informacji wymaga pytania
AIda ma instrukcje, żeby dopytywać o brakujące dane zamiast je wymyślać.
Jeśli nie wiadomo, której usługi dotyczy prośba albo którą wizytę klientka chce zmienić, potrzebne jest doprecyzowanie. Dopiero wtedy można wykonać właściwe działanie.
Tak samo traktujemy wynik narzędzia. Dopóki nie ma potwierdzenia zapisu, AIda nie powinna mówić, że rezerwacja jest gotowa.
Część spraw potrzebuje salonu
W recepcji głosowej dostępna jest możliwość przyjęcia prośby o oddzwonienie. Przy odpowiedniej konfiguracji AIda może także przekazać połączenie do salonu.
To pozwala kontynuować obsługę, gdy rozmówca potrzebuje człowieka. Sposób przekazania zależy od możliwości skonfigurowanych dla danego salonu.
Zmiana wizyty wymaga sprawdzenia dostępu
AIda ma narzędzia do wyszukania wizyt powiązanych z numerem dzwoniącej osoby oraz ich przełożenia lub odwołania.
Znajomość nazwiska innej klientki nie wystarcza do zmiany jej rezerwacji. Takie ograniczenie jest częścią wykonania zadania.
Właścicielka może wrócić do rozmowy
Transkrypcje rozmów są dostępne w panelu Bookito. Pozwalają sprawdzić, czego dotyczył kontakt i jak przebiegała obsługa.
Naszym celem jest zwiększanie zakresu pracy, którą AIda potrafi wykonać samodzielnie. Każde rozszerzenie wymaga jednak jasnych granic.
W wizji Bookito OS właścicielka powierza systemowi pracę. System powinien umieć ją wykonać, a także wskazać moment, w którym potrzebuje jej decyzji.
Czytaj dalej
Dlaczego zaczynamy Bookito OS od prawdziwej rozmowy z klientką
