Bookito OS — Revenue AI System to nazwa naszej wizji: systemu operacyjnego przychodu firmy usługowej. Właścicielka określa, co chce osiągnąć. Bookito ma połączyć wiedzę o firmie z decyzją, wykonać pracę w nadanych granicach i sprawdzić, co z niej wynikło. Kolejny wybór ma korzystać z tego doświadczenia.
„OS” oznacza tu wspólną warstwę prowadzenia pracy firmy. Nie jest nazwą systemu instalowanego na komputerze. „Revenue AI System” określa zadanie: pomagać zamieniać rzeczywiste potrzeby klientek w wykonane i rozliczone usługi, z uwzględnieniem kosztów i możliwości zespołu.
To wizja, którą rozwijamy na istniejącym Bookito. Pełna pętla samodzielnego wykonania i uczenia wymaga jeszcze dostawy oraz pomiaru w prawdziwych firmach.
Budujemy Bookito z myślą o właścicielce, która chce rozwijać salon, a w ciągu dnia ma ręce zajęte pracą. Jej ambicja nie kończy się na sprawnie prowadzonym grafiku. Chce nowych klientek na usługę, którą właśnie wprowadziła. Chce, żeby nowa osoba w zespole miała kogo przyjąć. Chce ruszyć z reklamą bez konieczności zostania specjalistką od reklamy.
To zmienia pytanie, które stawiamy przy rozwoju produktu. Obok „czy łatwo z tego korzystać?” pojawia się „jaką konkretną pracę można temu powierzyć?”.
Rozwijamy Bookito w stronę powierzania zadań rozwoju salonu. Pierwszy kierunek to: „Zdobądź klientki na tę usługę”. To opis budowanej ścieżki. Nie ogłaszamy dziś gotowej usługi, która samodzielnie zdobywa klientki od reklamy do wykonanej wizyty.
Jedna pętla prowadzenia firmy
Bookito OS ma łączyć pięć części, które potrzebują siebie nawzajem:
- Cel. Właścicielka wybiera potrzebę biznesową: klientki na nową usługę, własną bazę nowej osoby albo powroty po wykonanej wizycie.
- Stan firmy. System sprawdza ofertę, dostępność, potrzeby klientek, rozmowy i rozliczenia. Zachowuje różnicę między faktem a przypuszczeniem.
- Decyzja. Rozpoznaje przeszkodę i porównuje wykonalne działania. Czasem najlepszym wyborem jest poczekać albo poprosić o decyzję.
- Wykonanie. Uruchamia dozwoloną pracę i sprawdza jej potwierdzenie: wysłaną odpowiedź, zapis, wpłatę, wykonaną usługę.
- Ocena. Wiąże wynik z wcześniejszą decyzją. Sprawdza koszt, niepowodzenia i to, czy zmiana rzeczywiście pomogła. Na tej podstawie ma poprawiać następny wybór.
W tej pętli kalendarz określa możliwości dostawy, AIda prowadzi rozmowę, płatność potwierdza przepływ pieniędzy, a pamięć zachowuje sprawę. Każda część pracuje nad tym samym celem. Dzięki temu właścicielka ma powierzać pracę całemu systemowi, zamiast ręcznie spinać kolejne narzędzia.
Przychód, który ma sens dla firmy
Nazwa Revenue AI System zobowiązuje do precyzji. Kwota rezerwacji, wpłacony zadatek i wartość wykonanej usługi opisują różne etapy jednej sprawy. Nie wolno ich dodać i ogłosić większego wyniku.
Docelowo decyzja ma uwzględniać także koszt pozyskania i wykonania usługi. Przychód nie jest zyskiem. Gdy danych o kosztach brakuje, system ma pokazać tę lukę. Rosnący obrót nie może zasłaniać przeciążonego zespołu ani nieopłacalnego działania.
Zlecenie powinno zaczynać się od Twojej decyzji
Wyobraź sobie, że chcesz rozwinąć ofertę laminacji brwi. Masz prawdziwe zdjęcia swoich prac. Wiesz, kto wykonuje usługę, ile trwa i jaką cenę możesz zaakceptować. Są też konkretne dni, w których możesz przyjąć nowe klientki.
W naszym kierunku produktu właśnie te decyzje mają tworzyć zlecenie dla Bookito. Wybierasz usługę, okres i osobę w zespole. Ustalasz granice ceny oraz działań. Jeśli w grę wchodzą płatne reklamy, potrzebne są osobno jasne upoważnienie i limit wydatków.
Dzięki temu zdanie „pomóż mi rozwinąć salon” staje się czymś, co można wykonać i później sprawdzić. Bookito ma pracować w ustalonym zakresie. Każda zmiana tego zakresu wymaga świadomej decyzji, a zatrzymanie pracy musi być rzeczywistym zatrzymaniem.
Powierzenie wymaga także umiejętności odmowy
Najbardziej przekonujący plan reklamowy nie stworzy wolnego czasu w grafiku. Jeśli wybrana osoba nie wykonuje tej usługi albo w wybranym okresie nie ma miejsca, trzeba to powiedzieć przed rozpoczęciem działań.
Tak samo jest z brakującymi zdjęciami, niejasną ceną czy brakiem dostępu do potrzebnego kanału. Chcemy, żeby Bookito wskazywało konkretną przeszkodę. Właścicielka powinna rozumieć, co trzeba uzupełnić i dlaczego praca jeszcze nie ruszyła.
Powierzenie zadania ma zdejmować z Ciebie pilnowanie rutyny. Nie może zdejmować z produktu odpowiedzialności za sprawdzenie, czy ta rutyna w ogóle ma sens.
Więcej pracy po stronie produktu, mniej po stronie właścicielki
Dobra reklama potrafi rozpocząć rozmowę. Dalej ktoś musi odpowiedzieć na pytanie, sprawdzić termin i doprowadzić do zapisu. Jeśli potrzebny jest zadatek, klientka musi móc go wpłacić. Potem przychodzi dzień wizyty.
Właśnie dlatego rozwój salonu łączymy z jego codzienną obsługą. AIda, asystentka AI Bookito, kalendarz i zadatek są częściami tej drogi. Kolejny wygenerowany tekst reklamowy zostawia właścicielce całą resztę pracy. Chcemy domknąć ją w produkcie.
Docelowo Twoje zaangażowanie powinno skupiać się na decyzjach, których rzeczywiście potrzebujemy: zatwierdzeniu zakresu, odpowiedzi w sprawie wymagającej człowieka i sprawdzeniu efektu. Każda nowa możliwość Bookito powinna zmniejszać liczbę rzeczy, które musisz osobiście dopilnować.
Wynik trzeba odnaleźć w salonie
Nie wystarczy pokazać przygotowanej kreacji ani liczby rozpoczętych rozmów. W naszej wizji efekt ma być widoczny tam, gdzie prowadzisz firmę: w realnym zapisie, wpłaconym zadatku, jeśli był wymagany, i wykonanej usłudze.
Trzeba też uczciwie rozróżniać etapy. Zainteresowanie nie oznacza rezerwacji. Rezerwacja nie oznacza, że klientka przyszła. Sama obecność wizyty w kalendarzu nie dowodzi jeszcze, że przybyła dzięki Bookito. Takie rozróżnienia są warunkiem wiarygodnego rozliczenia pracy.
Chcemy, żeby salon wybierał Bookito ze względu na dostarczoną wartość. Na coś, czego doświadczył w swojej pracy, a nie tylko przeczytał na naszej stronie.
Co zbudowaliśmy, a co pozostaje przed nami
Wdrożyliśmy podstawy ograniczonego zlecenia, zapisu decyzji i oceny możliwych działań. Automatyczna ocena zleceń pozostaje wyłączona. Pełną drogę od pozyskania zainteresowania do wykonanej wizyty nadal budujemy i musimy sprawdzić w prawdziwych salonach.
Obecne możliwości produktu opisujemy na stronie funkcji Bookito. Jeśli chcesz porozmawiać o potrzebie swojego salonu i tym kierunku rozwoju, napisz do nas.
Pytania i odpowiedzi
Czy Bookito już samodzielnie zdobywa klientki na wybraną usługę?
Pełna ścieżka jest w budowie. Wdrożone podstawy planowania nie oznaczają działającego, samodzielnego pozyskiwania klientek.
Czym jest Bookito OS — Revenue AI System?
To wizja systemu operacyjnego przychodu firmy usługowej: cel, aktualny stan firmy, wybór działania, wykonanie i ocena wyniku tworzą jedną pętlę. Pierwszym zastosowaniem ma być pozyskanie klientek na konkretną usługę i przeprowadzenie ich do wykonanej wizyty.
Czy jedno zatwierdzenie ma oznaczać zgodę na wszystko?
Zatwierdzenie ma dotyczyć wyłącznie określonego zakresu. Kanały, wydatki i zmiany warunków wymagają odpowiednich upoważnień, a właścicielka ma zachować możliwość zatrzymania pracy.
Poznaj również Bookito Go i Max oraz ich zakres.
