Jak poprosić klientkę o opinię w Google: 5 wiadomości po wizycie

Jak poprosić klientkę o opinię w Google? Wejdź w swój Profil Firmy, skopiuj link do opinii i wyślij go krótką wiadomością po wizycie, bez obietnicy rabatu i bez dopowiadania, ile gwiazdek ma być. Google pozwala prosić o opinie, ale zabrania dawać za nie korzyści. Poniżej 5 gotowych wiadomości.

Jak zdobyć link do opinii w Google?

Link do opinii znajdziesz w swoim Profilu Firmy w Google. Otwórz profil, wybierz opinie, kliknij "Uzyskaj więcej opinii" i skopiuj link. Z tego samego miejsca możesz pobrać kod QR, który wydrukujesz i postawisz przy recepcji albo na rachunku. Pomoc Google zaznacza, że kod QR można utworzyć tylko w przeglądarce na komputerze.

Link wysyłasz w wiadomości, w e-mailu z podziękowaniem, albo pokazujesz klientce kod QR po zabiegu. Google sam proponuje takie miejsca: rachunki, e-maile z podziękowaniem i wydrukowany kod QR.

Czego nie wolno robić, prosząc o opinię?

Nie możesz dawać nic w zamian za opinię i nie wolno Ci zniechęcać do negatywnych. Zasady opinii w Google Maps zabraniają oferowania korzyści, takich jak pieniądze, rabaty albo bezpłatne produkty, w zamian za opinię. Zabraniają też zniechęcania użytkowników do zamieszczania negatywnych opinii. Dozwolone jest zachęcanie do opublikowania autentycznych wrażeń bez oferowania czegokolwiek w zamian.

W praktyce:

• Nie pisz "opinia za 10 procent zniżki" ani "5 gwiazdek, to dostaniesz gratis".
• Nie proś tylko tych klientek, co do których masz pewność, że będą zadowolone.
• Nie wymagaj opinii jako warunku zabiegu.
• Nie kasuj i nie ukrywaj odpowiedzi krytycznych. Odpowiedz spokojnie, według wzoru z artykułu jak odpowiedzieć na negatywną opinię w Google.

Szczegóły znajdziesz w zasadach dotyczących treści w Google Maps.

Jak poprosić klientkę o opinię w Google: 5 wiadomości do skopiowania

Wiadomość ma być krótka, osobista i z jednym linkiem. Skopiuj wzór, który pasuje do sytuacji, i wstaw swój link w nawias. Poniższe teksty to nasza propozycja, nie wynik badania.

1. Po wizycie, tego samego dnia

Dziękuję za dzisiejszą wizytę. Jeśli masz chwilę, będzie mi bardzo miło, gdy napiszesz kilka słów o tym, jak było: [link do opinii]. Pozdrawiam, [imię].

2. Przypomnienie po dobie, jeśli klientka nie odpowiedziała

Dzień dobry, wczoraj byłaś u mnie na [nazwa zabiegu]. Jeśli chcesz podzielić się wrażeniami, tu jest krótki link: [link do opinii]. Dziękuję!

3. Stała klientka

Jesteś u mnie już od dawna, więc Twoje zdanie ma dla mnie duże znaczenie. Czy mogłabyś napisać kilka słów o salonie? Pomoże to nowym klientkom: [link do opinii].

4. Po komplemencie powiedzianym na miejscu

Dziękuję za miłe słowa po zabiegu. Gdybyś mogła napisać to samo w opinii, byłoby to dla mnie bardzo cenne: [link do opinii].

5. Po poprawce lub reklamacji załatwionej do końca

Cieszę się, że udało się wszystko poprawić. Jeśli czujesz, że chcesz opisać całą sytuację, tu możesz napisać swoją opinię: [link do opinii]. Dziękuję za cierpliwość.

Wzór numer 5 wysyłasz po poprawce tak samo jak innym klientkom, niezależnie od tego, jak ją przyjęły. Jeśli klientka napisze negatywną opinię, to jej prawo, a Ty odpowiadasz na nią spokojnie. Więcej wzorów wiadomości do klientek zebraliśmy w tekście o szablonach SMS dla salonu. Jak odpowiedzieć na reklamację, zanim trafi do Google, pokazuje skrypt odpowiedzi na reklamację.

Kiedy wysłać prośbę i czy wysyłać SMS-em?

Wyślij prośbę, gdy wrażenia po wizycie są świeże: tego samego dnia albo następnego. To nasza rekomendacja, nie dane z badania. Kanał dobierz do klientki: SMS jest bardziej bezpośredni, ale w Bookito to płatny dodatek, a e-mail jest w cenie planu. Ile kosztuje SMS, opisujemy w tekście ile kosztuje SMS z przypomnieniem o wizycie.

Czy prośba o opinię wysłana automatycznie jest wiadomością marketingową, zależy od jej treści i okoliczności. W razie wątpliwości wysyłaj ją klientkom, które zgodziły się na kontakt, albo poproś osobiście przy płatności.

Co robi w tym Bookito?

Bookito wysyła klientce po wizycie e-mail z prośbą o opinię. W panelu włączasz albo wyłączasz automatyczną wysyłkę, wybierasz kanał, opóźnienie i częstotliwość. Prośbę możesz też wysłać ręcznie dla wizyty z ostatnich 45 dni. System odmówi wysyłki, jeśli brakuje linku do Google, kontaktu do klientki albo prosiłaś ją niedawno. SMS to płatny dodatek, domyślnie wyłączony. Bez niego wiadomość idzie e-mailem.

W nowym panelu jest też zakładka Google, w której czytasz opinie i na nie odpowiadasz. W planie Go i Max asystentka AI podpowiada treść odpowiedzi, a Ty ją zatwierdzasz.

Najczęściej zadawane pytania

Jak poprosić klienta o opinię na Google?

Skopiuj link do opinii z Profilu Firmy w Google i wyślij go krótką, osobistą wiadomością po wizycie. Możesz też pokazać kod QR. Nie oferuj nic w zamian, bo zasady Google tego zabraniają.

Czy mogę dać rabat za opinię w Google?

Nie. Zasady opinii w Google Maps zabraniają oferowania korzyści, takich jak pieniądze, rabaty albo bezpłatne produkty, w zamian za opinię. Możesz zachęcać do napisania autentycznej opinii, ale bez nagrody.

Gdzie znaleźć link do opinii w Google?

W swoim Profilu Firmy w Google wybierz opcję opinii i kliknij "Uzyskaj więcej opinii". Skopiujesz stamtąd link albo pobierzesz kod QR. Kod QR da się utworzyć tylko w przeglądarce na komputerze.

Czy mogę prosić tylko zadowolone klientki o opinię?

Nie powinnaś ich wybierać pod kątem oceny. Zasady Google zabraniają zniechęcania użytkowników do zamieszczania negatywnych opinii. Prośbę kieruj do wszystkich klientek po wizycie, według jednej zasady.

Jak szybko po wizycie prosić o opinię?

Najlepiej tego samego dnia albo następnego, gdy wrażenia są świeże. To rekomendacja praktyczna, nie wynik badania. Jeśli klientka nie odpowie, wystarczy jedno krótkie przypomnienie.

Źródła

• Pomoc Google, Tworzenie linku lub kodu QR w celu uzyskania opinii
• Pomoc Google, Wskazówki dotyczące uzyskiwania większej liczby opinii
• Google Maps, zasady dotyczące treści użytkowników (manipulowanie ocenami, fałszywe zaangażowanie)

Chcesz, żeby prośba o opinię wychodziła do klientek po każdej wizycie? Załóż konto w Bookito i włącz ją w panelu.