Telefon dzwoni, kiedy właśnie wykonujesz zabieg. Klientka chce umówić wizytę, zapytać o usługę albo zmienić termin. W salonie korzystającym z recepcji Bookito taką rozmowę może przyjąć AIda.
AIda jest asystentką AI. Recepcja głosowa działa już na produkcji Bookito. Korzysta z danych salonu i narzędzi do obsługi rezerwacji. Jej zadaniem jest doprowadzić rozmowę do konkretnego rezultatu: znalezionego terminu, zapisanej wizyty albo sprawy przekazanej salonowi.
Zna ofertę Twojego salonu
Dobra rozmowa zaczyna się od właściwych informacji. AIda korzysta z oferty salonu, cen, czasu trwania usług i informacji o osobach, które je wykonują. Może też korzystać z odpowiedzi przygotowanych przez salon: jak dojechać, gdzie zaparkować czy jak przygotować się do wizyty.
Właścicielka ustala również styl rozmowy. AIda może odpowiadać zgodnie z tonem salonu, zachowując zasady sprawdzania informacji i potwierdzania działań.
Sprawdza termin, zanim go obieca
Klientka nie musi znać układu kalendarza. Może powiedzieć, że szuka najbliższego terminu albo wizyty przed weekendem.
AIda ma narzędzia do sprawdzania dostępności i szukania najbliższego wolnego miejsca. Propozycja wynika z grafiku salonu. Jeśli brakuje danych potrzebnych do zapisu, asystentka powinna o nie dopytać.
Model rozumie rozmowę, a system rezerwacji sprawdza, co rzeczywiście można wykonać.
Potwierdzenie oznacza zapis
Zdanie „wizyta jest zarezerwowana” powinno mieć pokrycie w kalendarzu. AIda otrzymuje potwierdzenie z narzędzia zapisującego wizytę. Dopiero taki wynik pozwala jej potwierdzić rezerwację klientce.
Gdy salon wymaga zadatku, obsługa rezerwacji uwzględnia również ten krok. Samo przygotowanie linku do płatności nie oznacza opłacenia wizyty.
Może pomóc przy zmianie wizyty
AIda ma narzędzia do odnalezienia wizyt powiązanych z numerem dzwoniącej osoby oraz ich przełożenia lub odwołania. Dostęp do tych działań podlega sprawdzeniu. Sama znajomość czyjegoś nazwiska nie daje prawa do zmiany jego wizyty.
Jeśli sprawa wymaga człowieka, AIda może przyjąć prośbę o oddzwonienie. Przy odpowiedniej konfiguracji dostępne jest również przekazanie połączenia do salonu.
Po polsku i angielsku
Warstwa głosowa AIdy obsługuje polski i angielski. Dla obu języków mamy przygotowane instrukcje prowadzenia rozmowy i korzystania z narzędzi rezerwacji.
Bookito ma też katalogi komunikatów po polsku, angielsku, czesku, słowacku i węgiersku. Zakres zależy od funkcji: język wiadomości systemowej i język recepcji głosowej to osobne możliwości.
Salon ustala zasady
Recepcja głosowa wymaga przypisanego numeru, odpowiedniej konfiguracji odbierania lub przekierowania oraz dostępnych minut. AIda przedstawia się jako asystentka AI.
Właścicielka może wrócić do transkrypcji rozmowy w panelu. Widzi, czego dotyczył kontakt, i może sprawdzić jego rezultat.
Fundament Bookito OS — Revenue AI System
Recepcja już działa. Rozwijana wizja Bookito OS — Revenue AI System ma połączyć pozyskanie zainteresowania, obsługę rozmowy, rezerwację i wykonaną wizytę. Każdy etap powinien pozostawić wynik, który można sprawdzić.
Tak budujemy AIdę: rozmowa ma prowadzić do pracy wykonanej dla salonu.
Czytaj dalej
Co musi się wydarzyć, zanim AIda powie „wizyta jest zapisana”
