Stałych klientów w gabinecie masażu zdobywasz przez cykl: kolejny termin ustalasz jeszcze przy wyjściu, trzy dni po wizycie wysyłasz krótką wiadomość, a klientom proponujesz karnet 5+1 na wizyty co 2 do 4 tygodni. Bez tego masaż zostaje "przyjemnością na kiedyś" i jedną wizytą.
Najważniejsze informacje
- Masaż to dla klienta przyjemność, nie konieczność. Regularność trzeba zaplanować za niego.
- Najprostszy cykl: wizyta, wiadomość po 3 dniach, kolejny termin za 2 do 4 tygodni, karnet 5+1.
- Karnet 5+1 przy cenie 180 zł za masaż daje 6 wizyt za 900 zł, czyli 150 zł za wizytę. To przykład, własne ceny policz sam.
- Zadatek ogranicza nieodwołane wizyty, szczególnie u nowych klientów i przy długich sesjach.
- Wiadomość z zaproszeniem na kolejną wizytę to marketing, więc potrzebujesz zgody klienta na dany kanał.
Jak zbudować stałą bazę klientów w studiu masażu?
Zacznij od cyklu, który powtarzasz przy każdym kliencie. Poniższy schemat możesz skopiować i dopasować do swojego gabinetu.
| Moment | Co robisz | Przykładowa wiadomość |
|---|---|---|
| Wizyta 1, przy wyjściu | Proponujesz konkretny termin za 2 do 4 tygodni | "Kiedy Cię wpisać na kolejny? Za 3 tygodnie to wtorek 14:00." |
| 3 dni po wizycie | Krótkie pytanie o samopoczucie | "Cześć, tu Julian. Jak plecy po wtorku? Gdyby coś dokuczało, daj znać." |
| 2 do 4 tygodni po wizycie | Przypomnienie z linkiem do rezerwacji | "Minęły 3 tygodnie od ostatniego masażu. Wolne terminy: [link]." |
| Przy trzeciej wizycie | Propozycja karnetu 5+1 | "Przy regularnych wizytach opłaca się karnet: 5 masaży, szósty gratis." |
| Po zużyciu karnetu | Propozycja nowego karnetu i terminu | "Karnet się kończy. Zarezerwować kolejny termin?" |
Rytm 2 do 4 tygodni to punkt wyjścia. Dobierz go do potrzeb klienta i swojej praktyki. Unikaj obietnic leczniczych: mów o regularności i profilaktyce, nie o leczeniu.
Czy karnety na masaż się opłacają?
Karnet opłaca się, gdy klient wraca regularnie, a Ty dostajesz przychód z góry. Przykład: pojedynczy masaż kosztuje 180 zł. Karnet 5+1 to 5 × 180 zł = 900 zł za 6 wizyt, czyli 150 zł za wizytę. Klient oszczędza 180 zł, a Ty masz 900 zł przed wizytami i sześć zaplanowanych terminów.
Ustal ważność karnetu, na przykład 6 do 12 miesięcy, i zapisz ją w regulaminie. Bez terminu karnet leży w szufladzie i nie motywuje do rezerwacji. W Bookito karnety są dostępne w obu planach. Szersze zasady wyceny pakietów opisaliśmy w tekście o pakietach usług w salonie.
Jak przypominać klientom o kolejnej wizycie na masaż?
Przypomnienie wysyłaj wtedy, gdy klient zwykle zaczyna czuć napięcie, czyli po tym samym czasie co jego poprzedni odstęp. Bookito wysyła e-mailem przypomnienie o powrocie (rebook) i prośbę o opinię po wizycie. SMS-y to osobny, płatny pakiet i domyślnie są wyłączone.
Wiadomość z zaproszeniem na kolejną wizytę to marketing, więc wymaga zgody klienta na dany kanał (e-mail, SMS) osobno. Przypomnienie o już umówionej wizycie nie jest marketingiem. Szczegóły podajemy w źródłach na końcu. Więcej o przypomnieniach i ograniczaniu nieodwołanych wizyt znajdziesz w tekście o przypomnieniach przed wizytą.
Czy w studiu masażu warto pobierać zadatek?
Tak, zadatek ma sens przy nowych klientach i długich sesjach, bo puste okienko na 60 do 90 minut trudno sprzedać w ostatniej chwili. U stałych klientów z historią możesz z niego zrezygnować, żeby ich nie zniechęcać. Zakres zadatku ustawiasz osobno dla usługi.
W Bookito klient płaci zadatek online kartą, BLIK-iem lub przez Przelewy24. Pieniądze trafiają na konto Stripe salonu, a Bookito nie pobiera prowizji od rezerwacji. Stripe pobiera własną opłatę operatora płatności. Klient widzi kwotę zadatku i zasady odwołania przed potwierdzeniem rezerwacji. Nie bierz zadatku na całą kwotę usługi. Pełne zasady opisuje tekst zadatek czy nie zadatek.
Jak ograniczyć nieodwołane wizyty w gabinecie masażu?
Połącz trzy rzeczy: zadatek przy rezerwacji, przypomnienie przed wizytą i jasną zasadę odwołania, na przykład do 24 godzin przed terminem. Wpisz tę zasadę w regulaminie i pokaż ją klientowi przy rezerwacji. Zwolniony termin możesz odzyskać dzięki liście oczekujących.
Co jeszcze buduje stałą bazę: specjalizacja, firmy i polecenia?
Trzy dodatkowe sposoby działają obok cyklu wizyt.
- Specjalizacja. "Masaż relaksacyjny" oferuje każdy. Masaż dla osób pracujących przy biurku, dla biegaczy albo dla kobiet w ciąży daje powód, żeby wybrać właśnie Ciebie. Zakres usług dopasuj do swoich kwalifikacji.
- Oferta dla firm. Regularne masaże biurowe to stałe zlecenia. Zaproponuj firmie dzień próbny, na przykład kilka krótkich masaży dla pracowników po ustalonej cenie.
- Polecenia i opinie. Opinie w Google i polecenia od klientów to najtańsze źródło nowych osób. Bookito ma program poleceń w obu planach.
Jeśli zbierasz klientów z portali zniżkowych, policz wynik na jednej wizycie, zanim wystawisz ofertę. Przykład rachunku pokazujemy w tekście o Groupon w salonie. Podobny problem powrotów mają gabinety rehabilitacji, opisane w tekście o tym, dlaczego pacjenci fizjoterapii nie wracają.
Najczęściej zadawane pytania
Jak zbudować stałą bazę klientów w studiu masażu?
Ustal kolejny termin przy wyjściu, wyślij krótką wiadomość po 3 dniach i przypomnij o wizycie po 2 do 4 tygodniach. Do tego dodaj karnet 5+1 dla klientów, którzy wracają. Regularność trzeba zaplanować, bo masaż nie jest konieczością.
Czy karnety na masaż się opłacają?
Tak, jeśli klient wraca regularnie. Przy cenie 180 zł za masaż karnet 5+1 to 900 zł za 6 wizyt, czyli 150 zł za wizytę. Dla Ciebie to przychód z góry i zaplanowane terminy. Ustal ważność karnetu, na przykład 6 do 12 miesięcy.
Jak przypominać klientom o kolejnej wizycie na masaż?
Wyślij przypomnienie po tym samym czasie co poprzedni odstęp, z linkiem do rezerwacji. Zaproszenie na kolejną wizytę to marketing i wymaga zgody klienta na dany kanał. Przypomnienie o już umówionym terminie zgody marketingowej nie wymaga.
Jak ograniczyć nieodwołane wizyty w gabinecie masażu?
Weź zadatek przy rezerwacji, wyślij przypomnienie i ustal zasadę odwołania, na przykład do 24 godzin przed wizytą. Zasadę zapisz w regulaminie. Zwolniony termin zaproponuj osobie z listy oczekujących.
Czy w studiu masażu warto pobierać zadatek?
Tak, szczególnie od nowych klientów i przy długich sesjach. Zadatek nie może przekraczać ceny usługi i nie bierz go na całą kwotę. Stałym klientom z historią możesz go odpuścić.
Źródła
Załóż konto i ustaw cykl wizyt
Gdy masz kilkudziesięciu stałych klientów, kalendarz przestaje być loterią. Załóż konto w Bookito i ustaw pierwszy karnet oraz przypomnienia. Okres próbny trwa 30 dni i obejmuje do 30 rezerwacji.
