Czy warto prowadzić social media salonu? Rachunek czasu zamiast mody

Czy salon kosmetyczny naprawdę potrzebuje Instagrama?

Nie zawsze. Spotyka się salony z pełnym grafikiem i małym kontem, które mają klientki z poleceń i lokalnych wyszukiwań, oraz salony z dużą liczbą obserwujących i przeciętnym obłożeniem. Obserwujący to nie klientki, a zasięg to nie rezerwacje. Nie znamy wiarygodnych badań dla polskich salonów, które mówiłyby, że Instagram jest potrzebny albo zbędny, więc zamiast ogólnej odpowiedzi policz własny przypadek.

Media społecznościowe zwykle pracują lepiej, gdy: konkurencja w mieście jest duża, Twoje usługi dobrze wyglądają na zdjęciach (paznokcie, koloryzacje, makijaż), klientki są wśród młodszych użytkowników i lubisz tworzyć treści. Gorzej, gdy: działasz lokalnie w małej miejscowości, usługa jest trudna do pokazania (masaż, depilacja), główna grupa klientek to osoby, które rzadko korzystają z mediów, albo masz stałą bazę z poleceń.

Ile czasu tygodniowo warto poświęcać na social media w salonie?

Tyle, ile da się obronić rachunkiem. Zacznij od policzenia czasu i efektu.

Kalkulator czasu: social media kontra rezerwacje

Koszt czasu = godziny tygodniowo na social media × Twoja stawka godzinowa.
Efekt = liczba rezerwacji z tego kanału w tygodniu × średnia cena wizyty.

Przykład ilustracyjny (podstaw własne dane): 5 godzin tygodniowo × 80 zł/godz. = 400 zł wartości czasu. Jeśli w tym tygodniu 4 rezerwacje przyszły z Instagrama po 150 zł, efekt to 600 zł i kanał się broni. Jeśli przyszła jedna rezerwacja za 150 zł, kanał kosztuje więcej, niż daje.

Uwaga: wartość czasu liczy się wtedy, gdy ta godzina mogłaby być sprzedana klientce. Jeśli masz puste okienka, realny koszt jest niższy. Policz też, ile godzin zabiera planowanie, zdjęcia, montaż, opisy i odpowiadanie na wiadomości, bo to zwykle więcej, niż się wydaje.

Skąd wiedzieć, ile rezerwacji pochodzi z Instagrama? Zapytaj każdą nową klientkę przy pierwszej wizycie, skąd o Tobie wie, i zapisuj odpowiedź przez miesiąc. To prosty, niedoskonały pomiar, ale lepszy niż "nie wiem, nie mierzę".

Jak zdobywać klientki bez prowadzenia mediów społecznościowych?

Są trzy kanały, które warto rozważyć niezależnie od Instagrama.

Wizytówka Google i opinie. Wiele osób szuka "salon kosmetyczny [miasto]" w wyszukiwarce i na mapach. Uzupełnij wizytówkę, godziny, usługi i odpowiadaj na opinie.

Polecenia. Klientka polecająca znajomej to często zaufane źródło. Możesz je wzmocnić nagrodą. W Bookito jest program poleceń, kody rabatowe i vouchery.

Wiadomości do własnej bazy. Klientki, które już u Ciebie były, to najtańsza grupa do przypomnienia o sobie. Pamiętaj, że przy marketingu wymagana jest zgoda na dany kanał (e-mail, SMS, komunikator) zgodnie z art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej, a przypomnienie o umówionej wizycie to nie marketing. SMS w Bookito to osobny, płatny pakiet, domyślnie wyłączony, a e-mail jest w cenie planu.

Dla lokalnego salonu działają też proste rzeczy: ulotka u sąsiadów, wizytówka w okolicznych firmach, polecenie przez inną usługodawczynię. Nie mamy danych, który kanał jest "najlepszy", dlatego proponujemy zmierzyć każdy przez miesiąc.

Czy polecenia klientek działają lepiej niż Instagram?

Często tak, ale nie możemy podać, ile razy lepiej, bo nie ma wiarygodnych polskich danych dla salonów. Polecenie przychodzi z zaufaniem i zwykle od osoby z okolicy, więc klientka jest lokalna i zdecydowana. Instagram daje zasięg, który wymaga czasu na zamianę w rezerwacje. Najlepiej łączyć: media pokazują, jak pracujesz, polecenie przekonuje, a link do rezerwacji zamyka sprawę.

Jakie jest minimum social media dla salonu?

Dla salonu, który nie lubi robić contentu, wystarczy profil, który mówi trzy rzeczy: co robisz, gdzie i jak zarezerwować (link). Dołóż kilkanaście zdjęć realizacji, regularny rytm krótkich postów i odpowiedzi na wiadomości w stałych blokach czasu. Jak pisać posty, które przynoszą rezerwacje, wyjaśniamy w tekście jak napisać post na Instagram, żeby salon miał rezerwacje. Wideo bez tańczenia opisuje tekst pomysły na Reels w salonie, a decyzję o platformie wideo tekst czy TikTok dla salonu ma sens.

Więcej inwestuj, gdy masz dane, że media przynoszą rezerwacje, gdy lubisz to robić i gdy Twoje klientki rzeczywiście tam są. Nie inwestuj, gdy robisz to tylko dlatego, że "wszyscy tak robią". Wiadomości od klientek warto obsłużyć szybko niezależnie od wszystkiego, jak w tekście jak szybko odpowiadać na wiadomości na Instagramie, a współpraca z influencerką wymaga osobnego rachunku, który opisujemy w tekście co odpisać influencerce, która chce darmowy zabieg.

Najczęściej zadawane pytania

Czy salon kosmetyczny naprawdę potrzebuje Instagrama?

Nie zawsze. Zależy od miasta, usług i grupy klientek. Policz godziny na media i rezerwacje z tego kanału. Jeśli rezerwacje nie pokrywają wartości czasu, rozważ inne kanały.

Ile czasu tygodniowo warto poświęcać na social media w salonie?

Tyle, ile uzasadnia rachunek. Przy minimum wystarczy kilka godzin tygodniowo na krótkie posty i odpowiedzi. Zacznij od zmierzenia, ile rezerwacji z nich przychodzi.

Jak zdobywać klientki bez prowadzenia mediów społecznościowych?

Uzupełnij wizytówkę Google i odpowiadaj na opinie, wzmocnij polecenia nagrodą, przypominaj się własnej bazie za jej zgodą i zadbaj o stronę rezerwacji. Lokalnie pomagają też ulotki u sąsiadów.

Czy polecenia klientek działają lepiej niż Instagram?

Często tak, bo polecenie niesie zaufanie i lokalność. Nie ma jednak wiarygodnych danych, ile razy lepiej. Zmierz oba źródła, pytając klientki, skąd o Tobie wiedzą.

Źródła

• Ustawa z 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej (Dz.U. 2024 poz. 1221), art. 398: zgoda na marketing bezpośredni za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych.

Policz, skąd przychodzą klientki

Jeśli chcesz mieć jedną stronę rezerwacji do wszystkich kanałów, załóż konto w Bookito. Okres próbny trwa 30 dni i obejmuje do 30 rezerwacji.