§1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Bookito (dalej: "Salon" lub "Usługodawca").
1.2. Rezerwacja usługi, zarówno online jak i telefonicznie, oznacza akceptację niniejszego Regulaminu przez Klienta.
1.3. Klient zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem przed dokonaniem rezerwacji. Nieznajomość Regulaminu nie zwalnia z obowiązku jego przestrzegania.
§2. Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Salon / Usługodawca: Bookito, świadczący usługi w branży wellness i beauty
- Klient: osoba fizyczna korzystająca z usług Salonu
- Rezerwacja: umówienie wizyty online (przez stronę internetową lub widget) lub telefonicznie
- Usługa: zabiegi, terapie i inne świadczenia oferowane przez Salon
- Pracownik: osoba zatrudniona przez Salon, wykonująca usługi
§3. Zasady dokonywania rezerwacji
3.1. Sposoby rezerwacji:
- Online: przez stronę internetową Salonu
3.2. Dane wymagane do rezerwacji: imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail (opcjonalnie).
3.3. Rezerwacja zostaje potwierdzona przez Salon poprzez:
- SMS na podany numer telefonu, lub
- E-mail potwierdzający (jeśli adres został podany)
3.4. Minimalny czas przed wizytą: rezerwacje należy dokonywać z co najmniej 2 godzinnym wyprzedzeniem.
§4. Odwołanie i zmiana terminu rezerwacji
4.1. Odwołanie przez Klienta
- Klient może odwołać rezerwację bezpłatnie do 24 godzin przed umówionym terminem
- Odwołanie po tym terminie może skutkować brakiem zwrotu zaliczki (jeśli była pobrana)
- Wielokrotne niestawienie się na wizyty (no-show) może skutkować zablokowaniem możliwości rezerwacji online
4.2. Zmiana terminu: Klient może zmienić termin wizyty kontaktując się z Salonem telefonicznie lub mailowo, z zachowaniem 24-godzinnego wyprzedzenia.
4.3. Odwołanie przez Salon: Salon zastrzega sobie prawo do odwołania wizyty w przypadku:
- Choroby lub nieobecności Pracownika
- Siły wyższej (awaria, klęska żywiołowa, decyzje władz)
- Innych nieprzewidzianych okoliczności
W takim przypadku Klient zostanie niezwłocznie powiadomiony i może wybrać nowy termin lub uzyskać pełny zwrot zaliczki.
§5. Płatności
5.1. Formy płatności:
- Płatność na miejscu: gotówka lub karta płatnicza
- Płatność online: przez Stripe (karta, BLIK, przelew)
5.2. Zaliczki: W przypadku niektórych usług Salon może wymagać wpłaty zaliczki. Wysokość i warunki zwrotu zaliczki są podane przy rezerwacji.
5.3. Vouchery i karnety: Szczegóły dotyczące voucherów znajdują się w Załączniku: Regulamin Voucherów Podarunkowych.
5.4. Polityka zwrotów:
- Płatność za usługę nie podlega zwrotowi po jej wykonaniu
- Zwrot zaliczki możliwy przy odwołaniu wizyty do 24h przed terminem
- Brak zwrotu w przypadku niestawienia się Klienta (no-show)
§6. Prawa i obowiązki Klienta
6.1. Klient MA PRAWO do:
- Profesjonalnej i uprzejmej obsługi
- Czystych, bezpiecznych i higienicznych warunków
- Poszanowania prywatności i godności osobistej
- Informacji o wykonywanych zabiegach i używanych produktach
- Złożenia reklamacji w przypadku niezadowolenia z usługi
6.2. Klient ZOBOWIĄZUJE SIĘ do:
- Punktualnego przybycia: spóźnienie dłuższe niż 15 minut może skutkować odwołaniem wizyty bez zwrotu kosztów
- Informowania o przeciwwskazaniach zdrowotnych: alergie, choroby skóry, ciąża, przyjmowane leki
- Szanowania pracowników i innych klientów: zachowanie kultury osobistej
- Przestrzegania zasad BHP obowiązujących w Salonie
- Terminowego regulowania płatności
6.3. Klient NIE MOŻE:
- Wchodzić na teren Salonu pod wpływem alkoholu lub środków odurzających
- Zachowywać się agresywnie wobec pracowników lub innych klientów
- Filmować lub fotografować bez zgody Salonu i innych klientów
- Wprowadzać zwierząt (z wyjątkiem psów przewodników)
§7. Prawa i obowiązki Usługodawcy (Salonu)
7.1. Salon ZAPEWNIA:
- Wykwalifikowanych pracowników z odpowiednimi certyfikatami
- Higieniczne warunki zgodne z przepisami sanitarnymi
- Sprzęt i produkty kosmetyczne zgodne z normami
- Poszanowanie danych osobowych Klientów zgodnie z RODO
- Możliwość zgłaszania reklamacji i skarg
7.2. Salon ZASTRZEGA SOBIE PRAWO do:
- Odmowy świadczenia usługi w przypadku:
- Stanu nietrzeźwości Klienta
- Agresywnego lub obraźliwego zachowania
- Braku informacji o przeciwwskazaniach zdrowotnych
- Niewłaściwej higieny osobistej Klienta
- Zmiany cennika: z 7-dniowym wyprzedzeniem (nie dotyczy już umówionych wizyt)
- Zmiany godzin otwarcia: w przypadku siły wyższej lub okoliczności niezależnych od Salonu
§8. Reklamacje
8.1. Termin zgłoszenia: Reklamacje należy zgłaszać w ciągu 14 dni od daty wizyty.
8.2. Forma zgłoszenia:
- Pisemnie: Bookito
8.3. Czas rozpatrzenia: Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia.
8.4. Klient zostanie powiadomiony o sposobie rozpatrzenia reklamacji drogą mailową lub telefonicznie.
§9. Odpowiedzialność
9.1. Wyłączenia odpowiedzialności Salonu
Salon NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI za:
- Pozostawione w Salonie przedmioty osobiste (biżuteria, portfele, telefony, odzież)
- Skutki zatajenia przez Klienta przeciwwskazań zdrowotnych
- Reakcje alergiczne na produkty, jeśli Klient nie poinformował o alergii
- Niezadowolenie z efektu usługi wynikające z subiektywnych oczekiwań Klienta
9.2. Ograniczenie odpowiedzialności: Odpowiedzialność Salonu za szkody powstałe w związku z wykonaniem usługi jest ograniczona do wartości usługi.
9.3. Siła wyższa: Salon nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą (klęski żywiołowe, strajki, pandemie, decyzje organów państwowych).
§10. Dane osobowe (RODO)
Administrator danych: Bookito
10.1. Podstawy prawne przetwarzania: Przetwarzamy dane osobowe na podstawie:
- Art. 6 ust. 1 lit. b RODO: wykonanie umowy (świadczenie usług, realizacja rezerwacji)
- Art. 6 ust. 1 lit. a RODO: zgoda (marketing, newsletter, powiadomienia)
- Art. 6 ust. 1 lit. c RODO: obowiązek prawny (rachunkowość, podatki)
- Art. 6 ust. 1 lit. f RODO: prawnie uzasadniony interes (windykacja, ochrona przed nadużyciami)
10.2. Cel przetwarzania: Realizacja rezerwacji, kontakt z Klientem, wysyłka przypomnień o wizytach, prowadzenie dokumentacji zabiegowej, realizacja obowiązków prawnych (rachunkowość), marketing własnych usług (za zgodą).
10.3. Prawa Klienta: Przysługuje Ci prawo do:
- Dostępu do swoich danych (Art. 15 RODO)
- Sprostowania (poprawienia) danych (Art. 16 RODO)
- Usunięcia danych: "prawo do bycia zapomnianym" (Art. 17 RODO)
- Ograniczenia przetwarzania (Art. 18 RODO)
- Przenoszenia danych (Art. 20 RODO)
- Sprzeciwu wobec przetwarzania (Art. 21 RODO)
- Cofnięcia zgody w dowolnym momencie (Art. 7 ust. 3 RODO)
10.4. Podmiot przetwarzający: Salon korzysta z platformy Bookito (bookito.pl) jako podmiotu przetwarzającego dane (procesora) w rozumieniu Art. 28 RODO. Bookito świadczy usługi techniczne (system rezerwacji, hosting, powiadomienia) na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych. Szczegółowe informacje o wszystkich podmiotach przetwarzających, okresach przechowywania oraz plikach cookie znajdują się w Polityce Prywatności.
10.5. Okres przechowywania: Dane osobowe przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji celów przetwarzania: dane związane z usługami przechowujemy 5 lat od ostatniej wizyty, dane rachunkowe zgodnie z przepisami (5-6 lat), a dane marketingowe do cofnięcia zgody. Szczegółowa tabela okresów przechowywania znajduje się w Polityce Prywatności.
10.6. Realizacja praw RODO: Zalogowani użytkownicy mogą samodzielnie realizować swoje prawa RODO (eksport danych, usunięcie konta, zarządzanie zgodami) poprzez panel self-service w Polityce Prywatności. Możesz również skontaktować się z Administratorem bezpośrednio .
§11. Postanowienia końcowe
11.1. Prawo właściwe: W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
11.2. Sąd właściwy: Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Salonu.
11.3. Zmiana Regulaminu: Salon zastrzega sobie prawo do zmian niniejszego Regulaminu. Każdorazowa zmiana będzie ogłaszana z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem na stronie internetowej oraz w siedzibie Salonu.
11.4. Zmiany nie wpływają na prawa nabyte przez Klientów przed wejściem ich w życie.
Załącznik: Regulamin Voucherów Podarunkowych
A1. Definicje
- Wystawca Vouchera: Bookito
- Voucher Podarunkowy: dokument w formie papierowej lub elektronicznej, uprawniający Posiadacza do wykorzystania jego wartości na pokrycie kosztu usług w Bookito
- Posiadacz Vouchera: Klient lub osoba, która przedstawia Voucher w Bookito
- Miejsce realizacji Usługi: Bookito
A2. Zakup Vouchera Podarunkowego
Dostarczenie Vouchera odbywa się poprzez pocztę elektroniczną w momencie zaksięgowania płatności.
A3. Płatności
Operatorem płatności jest Stripe Payments Europe, Ltd., z siedzibą w Dublinie, Irlandia (1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210), zarejestrowana w irlandzkim rejestrze spółek pod numerem 513174, licencjonowana przez Bank Centralny Irlandii jako instytucja pieniądza elektronicznego.
A4. Zasady i warunki realizacji Vouchera Podarunkowego
- Voucher można zrealizować na konkretną usługę (jeśli wskazana) lub dowolną z aktualnej oferty (jeśli zawiera wyłącznie wartość kwotową)
- Jeśli koszt usługi przekracza wartość Vouchera, Posiadacz dopłaca różnicę
- Voucher można realizować częściowo, w ramach kilku wizyt. Pozostała wartość jest zapisywana i monitorowana
- Rezerwacji należy dokonywać
- Wystawca może odmówić realizacji w przypadku: upływu ważności lub uszkodzenia uniemożliwiającego identyfikację
- W przypadku nieuprawnionego posiadania Vouchera zostanie on zrealizowany, chyba że zawiniona była działalność Wystawcy
- Voucher jest ważny przez 3 miesiące. Po upływie terminu ważności, niewykorzystane usługi przepadają
- Możliwe jest jednorazowe przedłużenie o kolejne 3 miesiące, po zgłoszeniu , przed upływem ważności
A5. Zwroty i odstąpienie od umowy
- Niewykorzystanie Vouchera w terminie nie uprawnia do zwrotu środków
- Vouchery są imienne i nie podlegają zwrotowi ani przeniesieniu na inną osobę
A6. Reklamacje
Reklamacje należy zgłaszać:
- pisemnie: Bookito
Czas rozpatrzenia: 14 dni od daty otrzymania reklamacji.
Wystawca świadczy usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
A7. Postanowienia końcowe
- Voucher nie jest elektronicznym instrumentem płatniczym
- Za utratę Vouchera odpowiada Klient lub Posiadacz
- W przypadku utraty, usługę można zrealizować po okazaniu dowodu zakupu (jeśli Voucher nie został wcześniej zrealizowany)
- Regulamin stanowi integralną część Regulaminu Świadczenia Usług Bookito
- W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa