Regulamin Świadczenia Usług

§1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Klub pod Ptaszkiem (dalej: „Salon" lub „Usługodawca").

1.2. Rezerwacja usługi, zarówno online jak i telefonicznie, oznacza akceptację niniejszego Regulaminu przez Klienta.

1.3. Klient zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem przed dokonaniem rezerwacji. Nieznajomość Regulaminu nie zwalnia z obowiązku jego przestrzegania.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Salon / Usługodawca: Klub pod Ptaszkiem, świadczący usługi na rzecz Klientów
• Klient: osoba fizyczna korzystająca z usług Salonu
• Rezerwacja: umówienie wizyty online (przez stronę internetową lub widget) lub telefonicznie
• Usługa: zabiegi, terapie i inne świadczenia oferowane przez Salon
• Pracownik: osoba zatrudniona przez Salon, wykonująca usługi

§3. Zasady dokonywania rezerwacji

3.1. Sposoby rezerwacji:

• Online: przez stronę internetową Salonu (bookito.pl/klub-pod-ptaszkiem)

3.2. Dane wymagane do rezerwacji: imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail (opcjonalnie).

3.3. Rezerwacja zostaje potwierdzona przez Salon poprzez:

• SMS na podany numer telefonu, lub
• E-mail potwierdzający (jeśli adres został podany)

3.4. Minimalny czas przed wizytą: rezerwacje należy dokonywać z co najmniej 2 godzinnym wyprzedzeniem.

§4. Odwołanie i zmiana terminu rezerwacji

4.2. Zmiana terminu: Klient może zmienić termin wizyty kontaktując się z Salonem telefonicznie lub mailowo, z zachowaniem 24-godzinnego wyprzedzenia.

4.3. Odwołanie przez Salon: Salon zastrzega sobie prawo do odwołania wizyty w przypadku:

• Choroby lub nieobecności Pracownika
• Siły wyższej (awaria, klęska żywiołowa, decyzje władz)
• Innych nieprzewidzianych okoliczności

W takim przypadku Klient zostanie niezwłocznie powiadomiony i może wybrać nowy termin lub uzyskać pełny zwrot zaliczki.

§5. Płatności

5.1. Formy płatności:

• Płatność na miejscu: gotówka lub karta płatnicza
• Płatność online: przez Stripe (karta, BLIK, przelew)

5.2. Zaliczki: W przypadku niektórych usług Salon może wymagać wpłaty zaliczki. Wysokość i warunki zwrotu zaliczki są podane przy rezerwacji.

5.3. Vouchery i karnety: Szczegóły dotyczące voucherów znajdują się w Załączniku: Regulamin Voucherów Podarunkowych.

5.4. Polityka zwrotów:

• Płatność za usługę nie podlega zwrotowi po jej wykonaniu
• Zwrot zaliczki możliwy przy odwołaniu wizyty do 24h przed terminem
• Brak zwrotu w przypadku niestawienia się Klienta (no-show)

§6. Prawa i obowiązki Klienta

6.1. Klient MA PRAWO do:

• Profesjonalnej i uprzejmej obsługi
• Czystych, bezpiecznych i higienicznych warunków
• Poszanowania prywatności i godności osobistej
• Informacji o wykonywanych zabiegach i używanych produktach
• Złożenia reklamacji w przypadku niezadowolenia z usługi

6.2. Klient ZOBOWIĄZUJE SIĘ do:

• Punktualnego przybycia: spóźnienie dłuższe niż 15 minut może skutkować odwołaniem wizyty bez zwrotu kosztów
• Informowania o przeciwwskazaniach zdrowotnych: alergie, choroby skóry, ciąża, przyjmowane leki
• Szanowania pracowników i innych klientów: zachowanie kultury osobistej
• Przestrzegania zasad BHP obowiązujących w Salonie
• Terminowego regulowania płatności

6.3. Klient NIE MOŻE:

• Wchodzić na teren Salonu pod wpływem alkoholu lub środków odurzających
• Zachowywać się agresywnie wobec pracowników lub innych klientów
• Filmować lub fotografować bez zgody Salonu i innych klientów
• Wprowadzać zwierząt (z wyjątkiem psów przewodników)

§7. Prawa i obowiązki Usługodawcy (Salonu)

7.1. Salon ZAPEWNIA:

• Wykwalifikowanych pracowników z odpowiednimi certyfikatami
• Higieniczne warunki zgodne z przepisami sanitarnymi
• Sprzęt i produkty zgodne z normami
• Poszanowanie danych osobowych Klientów zgodnie z RODO
• Możliwość zgłaszania reklamacji i skarg

7.2. Salon ZASTRZEGA SOBIE PRAWO do:

• Odmowy świadczenia usługi w przypadku:
  • Stanu nietrzeźwości Klienta
  • Agresywnego lub obraźliwego zachowania
  • Braku informacji o przeciwwskazaniach zdrowotnych
  • Niewłaściwej higieny osobistej Klienta
• Zmiany cennika: z 7-dniowym wyprzedzeniem (nie dotyczy już umówionych wizyt)
• Zmiany godzin otwarcia: w przypadku siły wyższej lub okoliczności niezależnych od Salonu

§8. Reklamacje

8.1. Termin zgłoszenia: Reklamacje należy zgłaszać w ciągu 14 dni od daty wizyty.

8.2. Forma zgłoszenia:

• Pisemnie: Klub pod Ptaszkiem

8.3. Czas rozpatrzenia: Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia.

8.4. Klient zostanie powiadomiony o sposobie rozpatrzenia reklamacji drogą mailową lub telefonicznie.

§9. Odpowiedzialność

9.2. Ograniczenie odpowiedzialności: Odpowiedzialność Salonu za szkody powstałe w związku z wykonaniem usługi jest ograniczona do wartości usługi.

9.3. Siła wyższa: Salon nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą (klęski żywiołowe, strajki, pandemie, decyzje organów państwowych).

§10. Dane osobowe (RODO)

10.1. Podstawy prawne przetwarzania: Przetwarzamy dane osobowe na podstawie:

• Art. 6 ust. 1 lit. b RODO: wykonanie umowy (świadczenie usług, realizacja rezerwacji)
• Art. 6 ust. 1 lit. a RODO: zgoda (marketing, newsletter, powiadomienia)
• Art. 6 ust. 1 lit. c RODO: obowiązek prawny (rachunkowość, podatki)
• Art. 6 ust. 1 lit. f RODO: prawnie uzasadniony interes (windykacja, ochrona przed nadużyciami)

10.2. Cel przetwarzania: Realizacja rezerwacji, kontakt z Klientem, wysyłka przypomnień o wizytach, prowadzenie dokumentacji zabiegowej, realizacja obowiązków prawnych (rachunkowość), marketing własnych usług (za zgodą).

10.3. Prawa Klienta: Przysługuje Ci prawo do:

• Dostępu do swoich danych (Art. 15 RODO)
• Sprostowania (poprawienia) danych (Art. 16 RODO)
• Usunięcia danych: „prawo do bycia zapomnianym" (Art. 17 RODO)
• Ograniczenia przetwarzania (Art. 18 RODO)
• Przenoszenia danych (Art. 20 RODO)
• Sprzeciwu wobec przetwarzania (Art. 21 RODO)
• Cofnięcia zgody w dowolnym momencie (Art. 7 ust. 3 RODO)

10.4. Podmiot przetwarzający: Salon korzysta z platformy Bookito (bookito.pl) jako podmiotu przetwarzającego dane (procesora) w rozumieniu Art. 28 RODO. Bookito świadczy usługi techniczne (system rezerwacji, hosting, powiadomienia) na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych. Szczegółowe informacje o wszystkich podmiotach przetwarzających, okresach przechowywania oraz plikach cookie znajdują się w Polityce Prywatności.

10.5. Okres przechowywania: Dane osobowe przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji celów przetwarzania: dane związane z usługami przechowujemy 5 lat od ostatniej wizyty, dane rachunkowe zgodnie z przepisami (5-6 lat), a dane marketingowe do cofnięcia zgody. Szczegółowa tabela okresów przechowywania znajduje się w Polityce Prywatności.

10.6. Realizacja praw RODO: Część z nich możesz wykonać samodzielnie w sekcji „Twoje prawa RODO" w Polityce Prywatności. Możesz również skontaktować się z Administratorem bezpośrednio.

§11. Postanowienia końcowe

11.1. Prawo właściwe: W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

11.2. Sąd właściwy: Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Salonu.

11.3. Zmiana Regulaminu: Salon zastrzega sobie prawo do zmian niniejszego Regulaminu. Każdorazowa zmiana będzie ogłaszana z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem na stronie internetowej oraz w siedzibie Salonu.

11.4. Zmiany nie wpływają na prawa nabyte przez Klientów przed wejściem ich w życie.

Załącznik: Regulamin Voucherów Podarunkowych

A1. Definicje

• Wystawca Vouchera: Klub pod Ptaszkiem
• Voucher Podarunkowy: dokument w formie papierowej lub elektronicznej, uprawniający Posiadacza do wykorzystania jego wartości na pokrycie kosztu usług w Klub pod Ptaszkiem
• Posiadacz Vouchera: Klient lub osoba, która przedstawia Voucher w Klub pod Ptaszkiem
• Miejsce realizacji Usługi: Klub pod Ptaszkiem

A2. Zakup Vouchera Podarunkowego

Dostarczenie Vouchera odbywa się poprzez pocztę elektroniczną w momencie zaksięgowania płatności.

A3. Płatności

Operatorem płatności jest Stripe Payments Europe, Ltd., z siedzibą w Dublinie, Irlandia (1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210), zarejestrowana w irlandzkim rejestrze spółek pod numerem 513174, licencjonowana przez Bank Centralny Irlandii jako instytucja pieniądza elektronicznego.

A4. Zasady i warunki realizacji Vouchera Podarunkowego

• Voucher można zrealizować na konkretną usługę (jeśli wskazana) lub dowolną z aktualnej oferty (jeśli zawiera wyłącznie wartość kwotową)
• Jeśli koszt usługi przekracza wartość Vouchera, Posiadacz dopłaca różnicę
• Voucher można realizować częściowo, w ramach kilku wizyt. Pozostała wartość jest zapisywana i monitorowana
• Rezerwacji należy dokonywać
• Wystawca może odmówić realizacji w przypadku: upływu ważności lub uszkodzenia uniemożliwiającego identyfikację
• W przypadku nieuprawnionego posiadania Vouchera zostanie on zrealizowany, chyba że zawiniona była działalność Wystawcy
• Voucher jest ważny przez 3 miesiące. Po upływie terminu ważności, niewykorzystane usługi przepadają
• Możliwe jest jednorazowe przedłużenie o kolejne 3 miesiące, po zgłoszeniu, przed upływem ważności

A5. Zwroty i odstąpienie od umowy

• Niewykorzystanie Vouchera w terminie nie uprawnia do zwrotu środków
• Vouchery są imienne i nie podlegają zwrotowi ani przeniesieniu na inną osobę

A6. Reklamacje

Reklamacje należy zgłaszać:

• pisemnie: Klub pod Ptaszkiem

Czas rozpatrzenia: 14 dni od daty otrzymania reklamacji.

Wystawca świadczy usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

A7. Postanowienia końcowe

• Voucher nie jest elektronicznym instrumentem płatniczym
• Za utratę Vouchera odpowiada Klient lub Posiadacz
• W przypadku utraty, usługę można zrealizować po okazaniu dowodu zakupu (jeśli Voucher nie został wcześniej zrealizowany)
• Regulamin stanowi integralną część Regulaminu Świadczenia Usług Klub pod Ptaszkiem
• W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa