# Reaktywacja klientek w salonie: SMS i plan po wakacjach - URL: https://bookito.pl/blog/wrzesien-reaktywacja-klientki - Opublikowano: 2026-05-19 - Dla: Salony beauty - Kategoria: Sezonowość i okazje - Tagi: reaktywacja klientek, wrzesień, nieaktywne klientki, sms, salon beauty > Reaktywacja klientek w salonie zaczyna się od listy: kto nie był dłużej niż zwykle i kto zgodził się na wiadomości. Trzy wzory SMS-ów, plan na wrzesień i wzór na szacunek efektu. Reaktywacja klientek w salonie to wiadomość do tych, które nie były dłużej niż zwykle, wysłana tylko osobom ze zgodą na dany kanał. Wyfiltruj klientki po 60, 90 i 180 dniach od ostatniej wizyty, do każdej grupy wyślij inny krótki SMS z linkiem do rezerwacji i policz, ile rezerwacji wróciło. ## Najważniejsze informacje - Klientkę uznaj za nieaktywną, gdy minęło więcej niż dwa jej zwykłe odstępy między wizytami. Gdy nie znasz jej rytmu, użyj progów 60, 90 i 180 dni (orientacyjnych). - Wiadomość marketingowa wymaga zgody na dany kanał (SMS, e-mail, komunikator), zbieranej osobno. Klientki zaimportowane z innego systemu nie mają zgody tylko dlatego, że były w bazie. - Do każdej grupy wyślij inny wzór SMS-a. Im dłuższa przerwa, tym krótszy i prostszy komunikat. - Oczekiwany efekt policz wzorem z tego artykułu, wstawiając własne dane z poprzedniej akcji, nie liczby z internetu. - Zacznij kampanię pod koniec sierpnia, a nie 1 września. ## Kiedy uznać klientkę za nieaktywną? Nieaktywna jest ta, która nie była dłużej niż dwa razy jej zwykły odstęp między wizytami. Jeśli rzęsy odświeża co 3 tygodnie, po 6 tygodniach bez wizyty wyślij wiadomość. Jeśli strzyże się raz na dwa miesiące, poczekaj około 4 miesięcy. Dla klientek bez ustalonego rytmu przyjmij progi orientacyjne: 60, 90 i 180 dni od ostatniej wizyty. Jak ich szukać? Z historii wizyt (w arkuszu, w zeszycie albo w programie, którego używasz) wypisz klientki, które były na wizycie więcej niż 60 dni temu, i podziel je na trzy grupy: 1. 60 do 89 dni od ostatniej wizyty. 2. 90 do 179 dni. 3. 180 dni i więcej. Przy każdej zaznacz, czy ma zgodę na SMS i czy na e-mail. Do tej bez zgody nie wysyłasz wiadomości marketingowych. Zgodę zbierasz na dany kanał osobno (art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej, w mocy od 10 listopada 2024). Przypomnienie o już umówionej wizycie to nie marketing, ale zaproszenie do powrotu już tak. ## Jaki SMS wysłać do nieaktywnych klientek? Wyślij krótki SMS z imieniem, jednym powodem i linkiem do rezerwacji. Poniżej trzy wzory, po jednym dla każdej grupy. Bez emoji, bo wiadomość ma być czytelna na każdym telefonie. **Po 60 dniach (lekkie przypomnienie):** > Cześć [imię], tu [salon]. Minęły już ponad 2 miesiące od Twojej ostatniej wizyty. Mam wolne terminy w tym tygodniu: [link]. Jeśli nie chcesz takich wiadomości, odpisz STOP. **Po 90 dniach (konkretny powód):** > Cześć [imię], po wakacjach skóra, włosy i paznokcie często potrzebują regeneracji. Mam dla Ciebie wolne terminy na [usługa]: [link]. Odpisz STOP, by zrezygnować z wiadomości. **Po 180 dniach (otwarte drzwi, bez presji):** > Cześć [imię], dawno Cię nie było w [salon] i chciałabym, żebyś wiedziała, że masz u mnie miejsce. Wolne terminy w [miesiąc]: [link]. Odpisz STOP, jeśli nie chcesz więcej wiadomości. Jeśli dodajesz ofertę powitalną, policz jej marżę przed wysłaniem (wzór niżej). SMS-y w Bookito to osobny płatny pakiet, domyślnie wyłączony. Jak liczyć koszt wysyłki, opisujemy w tekście o [cenie SMS-a z przypomnieniem](/blog/ile-kosztuje-sms-przypomnienie-o-wizycie), a więcej gotowych wiadomości znajdziesz w [10 szablonach SMS dla salonu](/blog/szablony-sms-salon-klientki). ## Jak policzyć, ile klientek można reaktywować? Policz oczekiwany efekt z własnych liczb. Wzór: > Oczekiwany przychód = liczba wysłanych wiadomości × odsetek, który odpowiada rezerwacją × średni rachunek. Przykład liczbowy, wymyślony tylko po to, by pokazać wzór: wysyłasz 100 SMS-ów, rezerwację robi 10 klientek, średni rachunek to 150 zł. Oczekiwany przychód to 100 × 10% × 150 zł = 1500 zł. Odsetek odpowiedzi wpisz z własnej poprzedniej akcji. Jeśli jej nie było, wyślij pierwszą partię do 30 klientek i policz wynik, zanim wyślesz resztę. Własne wskaźniki salonu pomagają policzyć [pięć miar z wzorami](/blog/bookito-statystyki-raporty-analiza). ## Czy oferta powitalna przy powrocie klientki się opłaca? Opłaca się, jeśli po zniżce marża nadal Ci się zgadza, i zawsze z datą końca. Marżę liczysz tak: cena po zniżce minus koszt wykonania usługi. Przy cenie 150 zł i koszcie 50 zł marża to 100 zł. Zniżka 15% to cena 127,50 zł i marża 77,50 zł. Jeśli klientka wróci i zostanie, ta jedna obniżona wizyta się zwróci. Jeśli ogłaszasz zniżkę procentową, obok niej podajesz najniższą cenę z 30 dni przed obniżką. Zamiast zniżki możesz dać mały dodatek, na przykład pielęgnację płytki albo masaż dłoni. ## Jak wygląda wrzesień w kalendarzu salonu? Zacznij kampanię pod koniec sierpnia i prowadź ją przez cztery tygodnie. - **25 do 31 sierpnia:** przygotuj listę nieaktywnych klientek z podziałem na 3 grupy i sprawdź zgody. - **1 do 7 września:** wyślij pierwszą partię SMS-ów (do 30 klientek) i policz wynik po 3 dniach. - **8 do 14 września:** wyślij resztę, dopasuj wzór do tego, co zadziałało. - **15 do 21 września:** przypomnij tym, które nie odpowiedziały, jednym krótkim SMS-em. Nie więcej niż raz. - **22 do 30 września:** podziękuj tym, które wróciły, i zaproponuj im stały termin na jesień. Policz, ile rezerwacji przyniosła akcja. Co po wrześniu? Plan na jesień opisujemy w tekście o [październiku i Halloween w salonie](/blog/pazdziernik-halloween-salon-jesien), a wcześniejszy etap, czyli lato, w tekście o [salonie kosmetycznym w wakacje](/blog/wakacje-salon-co-robic). ## Najczęściej zadawane pytania ### Jak odzyskać klientki, które nie były w salonie od wakacji? Wyfiltruj klientki, które nie były dłużej niż zwykle, sprawdź ich zgody na marketing i wyślij krótki SMS z linkiem do rezerwacji. Dla grup 60, 90 i 180 dni użyj trzech różnych wzorów z tego artykułu. Wynik policz po 3 dniach od wysyłki. ### Jaki SMS wysłać do nieaktywnych klientek? Krótki, z imieniem, jednym powodem i linkiem do rezerwacji. Po 60 dniach wystarczy lekkie przypomnienie, po 90 dniach konkretny powód (regeneracja po wakacjach), po 180 dniach zaproszenie bez presji. Dodaj informację, jak zrezygnować z wiadomości. ### Kiedy uznać klientkę za nieaktywną? Gdy minęły więcej niż dwa jej zwykłe odstępy między wizytami. Jeśli nie znasz jej rytmu, użyj orientacyjnych progów 60, 90 i 180 dni od ostatniej wizyty. ### Jak policzyć, ile klientek można reaktywować? Pomnóż liczbę wysłanych wiadomości przez odsetek odpowiedzi rezerwacją i średni rachunek. Odsetek weź z własnej poprzedniej akcji albo z małej partii próbnej do 30 klientek. ### Czy oferta powitalna przy powrocie klientki się opłaca? Opłaca się, gdy po zniżce marża nadal pokrywa koszt usługi, a oferta ma datę końca. Obok zniżki procentowej podaj najniższą cenę z 30 dni przed obniżką. ## Źródła - [Prawo komunikacji elektronicznej, Dz.U. 2024 poz. 1221, ISAP](https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20240001221) (art. 398: zgoda na marketing bezpośredni) - [UOKiK, informacje o obniżkach cen](https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-do-informacji/informacje-o-obnizkach-cen/) (najniższa cena z 30 dni przed obniżką) Chcesz, żeby klientki wracały przez link do rezerwacji, bez dzwonienia? [Załóż konto w Bookito](/zaloz-konto).