# Pracownica spóźnia się do pracy: rozmowa w 5 krokach z gotowymi zdaniami - URL: https://bookito.pl/blog/rozmowa-pracownica-spoznienia - Opublikowano: 2026-05-06 - Zaktualizowano: 2026-10-07 - Dla: Salony beauty - Kategoria: Zarządzanie zespołem - Tagi: spóźnienia pracownika, rozmowa z pracownicą, kary porządkowe, zarządzanie zespołem, salon beauty > Rozmowa o spóźnieniach działa, gdy opisujesz fakty, nie osobowość. Pięć kroków z gotowymi zdaniami, wyjaśnienie, czego Kodeks pracy nie pozwala (potrącenia i kary) i co zrobić, gdy rozmowa nie pomaga. Gdy pracownica spóźnia się do pracy, przeprowadź rozmowę w pięciu krokach: opisz fakt, powiedz, jaki miał wpływ, zapytaj o przyczynę, ustal konkretną zmianę i wyznacz termin kontroli. Mów o dniach i minutach, nie o charakterze. Nie potrącaj pieniędzy z wypłaty na własną rękę, bo Kodeks pracy ogranicza kary i potrącenia. ## Najważniejsze informacje - Rozmowa działa, gdy mówisz o faktach (daty, minuty, skutek dla klientki), a nie o osobowości ("zawsze", "nigdy"). - Zakończ ją konkretnym ustaleniem i datą, kiedy sprawdzisz, czy się sprawdziło. - Przy umowie o pracę za nieprzestrzeganie porządku pracy Kodeks pracy przewiduje karę upomnienia albo nagany. Kara pieniężna dotyczy m.in. opuszczenia pracy bez usprawiedliwienia. - Z wynagrodzenia pracownika potrącasz tylko to, co wymienia Kodeks pracy. Kary za spóźnienie do tej listy nie należą. ## Jak przeprowadzić rozmowę z pracownicą, która ciągle się spóźnia? Przeprowadź ją na osobności, po pracy, z zapisanymi faktami, w pięciu krokach: fakt, wpływ, pytanie, ustalenie, termin kontroli. Przygotuj daty i minuty spóźnień. Cel to zmiana zachowania, a nie kara. | Krok | Co robisz | Gotowe zdanie | |---|---|---| | 1. Fakt | Opisujesz, co się stało, bez ocen | "W tym tygodniu, w poniedziałek i środę, przyszłaś o 8:20 i 8:25, a umawiamy się na 8:00." | | 2. Wpływ | Mówisz, co z tego wynikło | "W środę klientka czekała 15 minut i była zdenerwowana, a ja musiałam ją przepraszać." | | 3. Pytanie | Dajesz jej mówić | "Co się dzieje? Chcę usłyszeć, jak to wygląda z Twojej strony." | | 4. Ustalenie | Prosisz o rozwiązanie i zapisujecie je | "Co możemy zrobić, żeby to się nie powtarzało? Zapisujemy: od przyszłego tygodnia jesteś na stanowisku o 7:55." | | 5. Termin kontroli | Wyznaczasz datę, kiedy wrócicie do tematu | "Wracamy do tego za dwa tygodnie, w czwartek po pracy." | Otwórz rozmowę neutralnie: "Chciałam porozmawiać o czymś ważnym. Masz chwilę?". Zakończ pozytywnie: "Dziękuję, że rozmawiamy. Zależy mi na naszej współpracy". Po rozmowie zanotuj datę, ustalenie i termin kontroli. Jeśli po dwóch tygodniach jest poprawa, powiedz to na głos i konkretnie. ## Co powiedzieć, gdy pracownica się tłumaczy albo atakuje? Reaguj na to, co usłyszysz, ale wracaj do ustalenia. Trzy typowe sytuacje: - **Realny problem** (opieka nad dzieckiem, dojazd). Zapytaj, co pomoże: inny początek zmiany, zamiana z kimś. Szukaj rozwiązania, nie winnego. - **Wymówki bez treści** ("korki", "budzik"). Odpowiedz: "Rozumiem, że różne rzeczy się zdarzają. Punktualność jest jednak ustalona. Co zrobisz, żeby przychodzić na czas?". - **Atak** ("Ola też się spóźnia"). Odpowiedz: "Z każdą rozmawiam o jej sytuacji osobno. Teraz rozmawiamy o Tobie. Co możemy ustalić?". Nie dawaj się wciągnąć w porównania. Uważaj na zdania, które psują rozmowę: "Ty zawsze", "Ty nigdy" i porównanie z inną osobą. Wywołują obronę zamiast zmiany. Podobny schemat do innych trudnych tematów znajdziesz w tekście [jak zmotywować pracowników salonu bez podwyżki](/blog/motywacja-zespolu-bez-podwyzki), który zawiera też rozmowę 1 na 1 w trzech pytaniach. ## Jak ustalić zasady punktualności w małym salonie? Zapisz trzy rzeczy i pokaż je zespołowi: co to jest spóźnienie, jak je zgłaszać i jak wygląda grafik. Przykład zapisu: > Punktualność: stawiamy się na stanowisku o godzinie rozpoczęcia zmiany z grafiku. Jeśli wiesz, że się spóźnisz, dzwonisz do właścicielki najpóźniej [liczba] minut przed zmianą, a nie wysyłasz wiadomości tuż przed klientką. Zadbaj też o to, żeby osoba wiedziała, kiedy ma być. Przy umowie o pracę pracodawca przekazuje rozkład czasu pracy co najmniej na 1 tydzień przed jego rozpoczęciem (art. 129 § 3 Kodeksu pracy). Dobrze ułożony grafik opisuje artykuł [sprawiedliwy grafik w salonie](/blog/grafik-sprawiedliwy-dla-wszystkich). W planie Max Bookito masz grafik zespołu, który pokazuje kalendarz każdej osoby. Wymagania wobec osób na zleceniu lub B2B opisz w umowie, bo Kodeks pracy ich nie dotyczy. Narzucanie godzin i miejsca pracy może jednak wskazywać na stosunek pracy (art. 22). Wzory zapisów znajdziesz w tekście [wzór umowy z pracownikiem salonu](/blog/wzor-umowa-pracownik-salon). ## Czy mogę potrącić z wypłaty za spóźnienia pracownicy? Przy umowie o pracę nie potrącasz kary za spóźnienie z własnej decyzji. Z wynagrodzenia, po odliczeniu składek i zaliczki na podatek, potrąca się tylko należności wymienione w art. 87 § 1 Kodeksu pracy: świadczenia alimentacyjne, inne należności egzekwowane na mocy tytułów wykonawczych, zaliczki pieniężne i kary pieniężne z art. 108. Kara pieniężna z art. 108 § 2 dotyczy m.in. nieprzestrzegania przepisów BHP i przeciwpożarowych, opuszczenia pracy bez usprawiedliwienia oraz stawienia się do pracy po alkoholu. Za nieprzestrzeganie ustalonej organizacji i porządku pracy, w tym przyjętego sposobu potwierdzania przybycia do pracy, możesz zastosować karę upomnienia lub nagany (art. 108 § 1). Czy konkretne spóźnienie kwalifikuje się jako "opuszczenie pracy bez usprawiedliwienia", sprawdź u prawnika. Ogólna zasada z art. 80 mówi, że wynagrodzenie przysługuje za pracę wykonaną. Jak rozliczyć nieprzepracowane minuty w miesięcznej pensji, ustal z kadrową. Nie ustalaj jednak "opłat" za spóźnienia, które w praktyce są karą pieniężną poza art. 108. ## Co zrobić, jeśli rozmowa nie przynosi efektu? Eskaluj stopniowo i dokumentuj każdy krok. Kolejność: 1. **Druga rozmowa** z jasnym wskazaniem, że to kolejny raz, i datą kontroli. 2. **Kara porządkowa** (przy umowie o pracę): upomnienie albo nagana. Kodeks pracy wymaga, żeby przed jej zastosowaniem wysłuchać pracownika, nie stosować jej po upływie 2 tygodni od powzięcia wiadomości o naruszeniu i 3 miesięcy od naruszenia (art. 109), oraz zawiadomić pracownika na piśmie o rodzaju naruszenia i jego dacie (art. 110). 3. **Decyzja o dalszej współpracy** po rozmowie z kadrową lub prawnikiem. Rozwiązanie umowy o pracę ma własne reguły i wymaga ostrożności. Większość problemów z punktualnością rozwiązuje się po dobrze przeprowadzonej pierwszej rozmowie, bo osoba często nie wiedziała, że to problem. Jeśli problem dotyczy całego zespołu, może leżeć po stronie grafiku, nie ludzi. ## Najczęściej zadawane pytania ### Jak przeprowadzić rozmowę z pracownicą, która ciągle się spóźnia? Zaproś ją na osobną rozmowę. Opisz fakty z datami i minutami, powiedz, jaki to miało skutek, zapytaj o przyczynę, ustalcie jedną konkretną zmianę i datę kontroli. Nie używaj słów "zawsze" i "nigdy". ### Czy mogę potrącić z wypłaty za spóźnienia pracownicy? Przy umowie o pracę nie. Kodeks pracy wymienia zamknięty katalog potrąceń (art. 87 § 1), a kary porządkowe stosuje się zgodnie z art. 108. Za nieprzestrzeganie porządku pracy przewidziana jest kara upomnienia lub nagany. Rozliczenie nieprzepracowanego czasu ustal z kadrową. ### Jak ustalić zasady punktualności w małym salonie? Zapisz, co jest spóźnieniem, jak je zgłaszać i jak wygląda grafik, a potem pokaż to wszystkim. Przy umowie o pracę przekazuj rozkład czasu pracy co najmniej tydzień wcześniej. ### Co zrobić, jeśli rozmowa nie przynosi efektu? Przeprowadź drugą rozmowę z datą kontroli, a przy umowie o pracę rozważ upomnienie lub naganę, z zachowaniem terminów i formy z art. 109 i 110 Kodeksu pracy. Decyzję o rozwiązaniu współpracy skonsultuj z kadrową lub prawnikiem. ## Źródła - [Kodeks pracy, tekst jednolity, art. 22, 80, 87, 108 do 110, 129 (isap.sejm.gov.pl), odczytano 4 października 2026](https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU19740240141) Chcesz mieć grafik zespołu w jednym miejscu? [Załóż konto w Bookito](/zaloz-konto) i sprawdź plan Max.