# Darmowa poprawka paznokci: kiedy się należy i jak ją zapisać w regulaminie - URL: https://bookito.pl/blog/darmowe-poprawki-blad - Opublikowano: 2026-04-20 - Dla: Salony beauty - Kategoria: Kontrowersyjne opinie - Tagi: darmowa poprawka, reklamacja paznokci, regulamin salonu, manicure hybrydowy, polityka poprawek > Darmowa poprawka to Twoja polityka, a nie przepis, ale nie wyłącza praw klientki z ustawy. Dostajesz wzór kosztu poprawek, 4 zasady do regulaminu i gotową odpowiedź dla klientki po terminie. Darmowa poprawka paznokci należy się wtedy, gdy wadę spowodowało wykonanie usługi, a klientka zgłosiła ją w terminie, który wpisałaś do regulaminu. To Twoja polityka salonu, najczęściej na kilka do kilkunastu dni. Nie zastępuje ona praw konsumenta z ustawy, więc zapisz zasady tak, żeby ich nie ograniczały. ## Najważniejsze informacje - Okres darmowych poprawek ustalasz sama. Liczy się to, ile ma trzymać usługa, np. hybryda, a nie przypadkowa liczba dni. - Darmowa poprawka dotyczy wady wykonania. Uszkodzenie mechaniczne i naturalne zużycie to osobna sytuacja. - Konsument ma prawa wynikające z ustawy niezależnie od Twojego regulaminu. Zapis "reklamacje tylko do 48 godzin" może zostać uznany za niedozwolony wobec konsumenta (art. 385¹ Kodeksu cywilnego). - Koszt darmowych poprawek policzysz wzorem: liczba poprawek, czas, materiały i zablokowane okienko. - Zasady zapisane z góry, w regulaminie, zastępują dyskusję przy fotelu. ## Czy salon musi robić darmową poprawkę paznokci? Salon nie musi robić darmowej poprawki "z grzeczności", ale musi odpowiadać za wady usługi. Jeśli efekt zabiegu jest wadliwy, klientka ma prawa konsumenckie. Według biznes.gov.pl, jeśli dzieło wykonane przez firmę ma wady, konsument może reklamować je z tytułu rękojmi lub gwarancji. Do odpowiedzialności za wady dzieła stosuje się odpowiednio przepisy o rękojmi przy sprzedaży (art. 638 Kodeksu cywilnego). Twoja polityka poprawek to coś dodatkowego: przyznajesz klientce bezpłatną poprawkę w ustalonym czasie, bez rozstrzygania, czy to wada. Możesz ją ograniczyć warunkami, ale nie możesz nią zastąpić praw ustawowych. Czy usługa jest umową o dzieło, czy zlecenia, bywa sporne, więc przy nietypowych sprawach sprawdź to u prawnika. ## Ile kosztują Cię darmowe poprawki? Wzór z przykładem Policz je na własnych liczbach. Wzór: koszt miesięczny = liczba poprawek w miesiącu × (czas poprawki w godzinach × Twoja stawka godzinowa + koszt materiałów). Poniższe liczby są założeniami do przykładu, nie statystyką salonów. Załóżmy 4 poprawki w miesiącu, po 0,5 godziny, przy stawce 80 zł za godzinę i 10 zł materiałów na poprawkę: 4 × (0,5 × 80 + 10) = 4 × 50 = 200 zł miesięcznie. Do tego dochodzi okienko, które mogło zarobić. Jeśli w tym czasie mogłaś przyjąć płatną klientkę, koszt jest wyższy. Podstaw swoje liczby i zobacz, czy poprawki są drobnym kosztem, czy dużą stratą. Jeśli drobnym, to dobra obsługa, jeśli dużą, to powód, żeby doprecyzować zasady. ## Kiedy darmowa poprawka ma sens, a kiedy nie? Ma sens, gdy wada wynika z Twojej pracy. Nie ma sensu, gdy winą jest użytkowanie. - **Twój błąd.** Klientka wraca następnego dnia, bo lakier odpryskuje przy skórkach. Poprawiasz bez dyskusji. - **Normalne użytkowanie.** Paznokieć złamał się po tygodniu, bo klientka otwierała puszkę. To nie wada usługi. Poprawka jest płatna. - **Granica wątpliwa.** Klientka twierdzi, że "od początku było źle", ale przychodzi po 3 tygodniach. Wtedy rozmawiasz o faktach: kiedy pojawiła się wada, jak wygląda paznokieć, co robiła klientka. Zdjęcie ułatwia ocenę. Jasna polityka skraca takie rozmowy. Szerzej o granicach w kontakcie z klientkami piszemy w artykule [granice z klientkami bez winy](/blog/granice-z-klientkami-bez-winy). ## 4 zasady poprawek do wklejenia w regulamin Zasady mieszczą się w czterech punktach: okres, warunki, wyłączenia i koszt. Skopiuj je do regulaminu i uzupełnij nawiasy. To propozycja do przejrzenia z prawnikiem. > **Poprawki.** > 1. **Okres.** Bezpłatną poprawkę wykonujemy, jeśli zgłosisz wadę w ciągu [liczba] dni od wizyty. > 2. **Warunki.** Poprawka przysługuje, gdy wada wynika z wykonania usługi. Do zgłoszenia dołącz zdjęcie. > 3. **Wyłączenia.** Poprawka jest płatna, gdy uszkodzenie jest mechaniczne (złamanie, oderwanie), wynika z niestosowania się do zaleceń albo upłynął okres z pkt 1. > 4. **Koszt.** Płatna poprawka kosztuje [kwota] zł za paznokieć albo [kwota] zł za całą wizytę. > Powyższe zasady nie ograniczają uprawnień konsumenta wynikających z przepisów prawa. Ostatnie zdanie jest ważne: pokazuje, że polityka salonu to dodatek, a nie próba skrócenia praw klientki. Kompletny zestaw zapisów znajdziesz w [szablonie regulaminu salonu](/blog/template-regulamin-salonu-wzor). ## Co odpowiedzieć klientce, która żąda poprawki po 3 tygodniach? Uznaj jej frustrację, wskaż zasadę i zaproponuj płatną poprawkę. Poniższe zdanie skopiuj i dopasuj. > Rozumiem, że to nieprzyjemne. Bezpłatne poprawki robimy do [liczba] dni od wizyty, a od Twojej minęły [liczba] dni. Mogę zrobić poprawkę za [kwota] zł. Mam wolny termin [dzień i godzina], pasuje? Gdy klientka twierdzi, że usługa miała wadę od początku, poproś o zdjęcie i opis, kiedy to zauważyła, i oceń to na tej podstawie, nie z automatu. Przy poważnym sporze przydadzą się odpowiedzi z [skryptu odpowiedzi na reklamacje](/blog/skrypt-odpowiedzi-reklamacje). W Bookito w karcie klientki zapiszesz notatkę o poprawce i o tym, co ustaliłyście. Przy następnej wizycie widzisz, czy ta sama klientka wraca często z tym samym problemem. ## Najczęściej zadawane pytania ### Czy salon musi robić darmową poprawkę paznokci? Nie z grzeczności, ale musi odpowiadać za wady usługi. Klientka jako konsument ma prawa z ustawy, np. do reklamacji wadliwej usługi. Darmowa poprawka w Twoim regulaminie to dodatkowa polityka, która tych praw nie zastępuje. ### Do ilu dni salon powinien oferować darmową poprawkę manicure? Nie ma jednego przepisu, to Twoja decyzja. Dobierz okres do trwałości usługi: dla hybrydy możesz wybrać na przykład 7 dni, to przykład, a nie norma. Napisz go w regulaminie jako liczbę dni, a nie "szybko po wizycie". ### Czy darmowe poprawki się opłacają, czy szkodzą salonowi? Zależy od liczby i czasu poprawek. Użyj wzoru z tego artykułu: liczba poprawek × (czas × stawka + materiały). Przy kilku drobnych poprawkach miesięcznie to zwykle mały koszt, a dobra obsługa. ### Jak w regulaminie opisać zasady poprawek? Czterema punktami: okres, warunki, wyłączenia, koszt. Dopisz zdanie, że zasady nie ograniczają uprawnień konsumenta z przepisów. Gotowy zapis jest w sekcji o czterech zasadach powyżej. ### Co odpowiedzieć klientce, która żąda darmowej poprawki po 3 tygodniach? Uznaj frustrację, wskaż zasadę i zaproponuj płatną poprawkę z konkretnym terminem. Jeśli klientka twierdzi, że wada była od początku, poproś o zdjęcie i opis, a potem oceń sprawę. ## Źródła - [biznes.gov.pl: Jakie prawa przysługują Twojemu klientowi](https://www.biznes.gov.pl/pl/portal/00309) - [Kodeks cywilny, art. 638, ISAP](https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU19640160093) O sytuacjach, w których klientka nie ma racji, piszemy w tekście [klient nie zawsze ma rację](/blog/klient-nie-zawsze-ma-racje). Chcesz mieć historię klientki i zasady odwołania w jednym miejscu? [Załóż konto w Bookito](/zaloz-konto).