# Przypomnienie o wizycie SMS: harmonogram 48, 24 i 3 godziny z gotowymi tekstami - URL: https://bookito.pl/blog/bookito-przypomnienia-sms-no-shows - Opublikowano: 2026-03-03 - Zaktualizowano: 2026-10-07 - Dla: Salony beauty - Kategoria: O Bookito - Tagi: przypomnienie o wizycie, sms, nieodwołane wizyty, harmonogram przypomnień, szablony > Przypomnienie o wizycie SMS najlepiej wysłać dzień przed i kilka godzin przed terminem. Harmonogram 48, 24 i 3 godziny z gotowym tekstem każdej wiadomości, zasady bez zgody marketingowej i sposób sprawdzenia efektu. Przypomnienie o wizycie SMS wyślij w trzech krokach: 48 godzin przed jako informację, 24 godziny przed z prośbą o potwierdzenie i 3 godziny przed z adresem. Każda wiadomość ma imię, dzień, godzinę, nazwę salonu i jedną czynność do wykonania. Nie masz obowiązku wysyłać wszystkich trzech: zacznij od przypomnienia dzień przed. ## Najważniejsze informacje - Harmonogram to 48 godzin (informacja), 24 godziny (potwierdzenie) i 3 godziny (adres). Wybierz dwa lub jedno, jeśli SMS-y kosztują za dużo. - Przypomnienie o już umówionej wizycie nie jest wiadomością marketingową, więc nie wymaga zgody marketingowej. Wiadomość z ofertą już wymaga (art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej). - Nie mamy zmierzonych wyników, o ile przypomnienia obniżają liczbę nieodwołanych wizyt. Sprawdzisz to w swoim wskaźniku przed i po zmianie. - W Bookito e-mailowe przypomnienia są w cenie planu. SMS-y to osobny płatny pakiet prepaid, domyślnie wyłączony. - Przypomnienie najlepiej łączyć z zadatkiem i jasną zasadą odwołania. ## Ile godzin przed wizytą wysłać przypomnienie? Najlepiej wysłać je dzień przed wizytą, a dodatkowo kilka godzin przed. Poniżej harmonogram do skopiowania. Terminy są propozycją opartą na praktyce, nie wynikiem badania. | Kiedy | Po co | Gotowy tekst | |---|---|---| | 48 godzin przed | Informacja, czas na zmianę planów | Cześć [imię], przypominamy o wizycie w [salon]: [dzień] o [godzina], [usługa]. Gdyby coś się zmieniło, daj znać do [dzień, godzina], to zdążymy zaproponować termin innej osobie. | | 24 godziny przed | Prośba o potwierdzenie | Cześć [imię], jutro o [godzina] czekamy na Ciebie w [salon]. Potwierdź wizytę lub daj znać pod numerem [telefon], jeśli nie możesz przyjść. | | 3 godziny przed | Adres i dojście | Cześć [imię], za chwilę Twoja wizyta w [salon] o [godzina]. Adres: [ulica i numer], [wskazówka dojścia]. Do zobaczenia. | Wiadomości bez emoji czyta się dobrze na każdym telefonie. ## Jak napisać SMS z przypomnieniem, żeby klientka go nie zignorowała? Pisz krótko, z imieniem, dniem, godziną i jedną czynnością. Zasady: 1. **Imię i nazwa salonu na początku.** Klientka od razu wie, kto pisze. 2. **Dzień tygodnia i godzina.** "Piątek 14:00", nie samo "jutro". 3. **Jedna czynność.** Potwierdź, odwołaj albo przyjdź. Nie trzy naraz. 4. **Jak odwołać.** Podaj telefon lub sposób odwołania i do kiedy odwołanie jest bezkosztowe. 5. **Bez nacisku i bez wykrzykników.** Przypomnienie ma być uprzejme. Więcej gotowych wiadomości na inne okazje znajdziesz w tekście [10 szablonów SMS dla salonu](/blog/szablony-sms-salon-klientki). ## Czy przypomnienia SMS naprawdę zmniejszają liczbę nieodwołanych wizyt? Przypomnienia pomagają, gdy klientka zapomniała, ale nie mamy zmierzonego, o ile. Zagraniczne raporty dostawców oprogramowania podają różne liczby, więc nie opieramy się na żadnej. Sprawdź to u siebie w trzech krokach: 1. Policz wskaźnik nieodwołanych wizyt z ostatniego miesiąca (wzór w tekście o [wskaźniku nieodwołanych wizyt](/blog/no-show-rate-benchmark-branza)). 2. Włącz przypomnienia na dwa miesiące. 3. Porównaj wskaźnik. Zmieniasz jedną rzecz naraz, żeby wiedzieć, co zadziałało. Przypomnienie nie pomoże klientce, która nie zamierza przyjść. Dla takich przypadków potrzebujesz zadatku i jasnej zasady odwołania, o czym piszemy w tekście [kiedy pobierać zadatek i jak go zwracać](/blog/depozyt-czy-nie-depozyt), oraz w artykule [klientka nie przyszła, co robić](/blog/klientka-nie-przyszla-co-robic). ## Czy automatyczny SMS z przypomnieniem wystarczy, czy trzeba prosić o potwierdzenie? Samo przypomnienie wystarcza przy stałych klientkach, a przy nowych i przy drogich usługach dodaj prośbę o potwierdzenie. Potwierdzenie daje Ci czas: jeśli klientka nie potwierdzi, możesz zaproponować termin innej osobie z listy oczekujących. Zasadę zapisz w komunikacie przy rezerwacji, żeby klientka znała ją przed wizytą. ## Ile kosztują SMS-y z przypomnieniami w systemie rezerwacji? Koszt zależy od cennika dostawcy. W Bookito pakiety to 100 SMS-ów za 17 zł netto, 300 za 48 zł netto i 1000 za 160 zł netto, płatne z góry, bez opłaty cyklicznej. Pojedynczy SMS bez pakietu kosztuje 0,21 zł netto. E-mailowe przypomnienia są w cenie planu (Go 199 zł netto miesięcznie, Max 399 zł netto miesięcznie). Rachunek dla różnej liczby wizyt policzyliśmy w tekście [ile kosztuje SMS z przypomnieniem o wizycie](/blog/ile-kosztuje-sms-przypomnienie-o-wizycie). Przed włączeniem SMS-ów sprawdź w panelu, jakie terminy i treści wiadomości możesz ustawić. ## Czy mogę wysłać przypomnienie bez zgody klientki? Przypomnienie o już umówionej wizycie to wiadomość dotycząca usługi, którą klientka zamówiła, a nie marketing. Wiadomość z ofertą, promocją lub zaproszeniem do powrotu wymaga zgody na dany kanał (SMS, e-mail, komunikator), zbieranej osobno (art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej). Nie dopisuj więc do przypomnienia reklamy. Jeśli masz wątpliwości, skonsultuj treść z prawnikiem. ## Najczęściej zadawane pytania ### Czy przypomnienia SMS naprawdę zmniejszają liczbę nieodwołanych wizyt? Mogą pomóc tam, gdzie klientka po prostu zapomniała, ale nie mamy zmierzonej skali. Policz wskaźnik nieodwołanych wizyt przed i po włączeniu przypomnień, zmieniając jedną rzecz naraz. ### Ile godzin przed wizytą wysłać przypomnienie? Dzień przed wizytą, czyli około 24 godzin, a dodatkowo można wysłać informację 48 godzin przed i adres 3 godziny przed. Wystarczą dwa przypomnienia lub jedno, jeśli SMS-y kosztują za dużo. ### Czy automatyczny SMS z przypomnieniem wystarczy, czy trzeba prosić o potwierdzenie? Przy stałych klientkach wystarczy przypomnienie. Przy nowych klientkach i droższych usługach dodaj prośbę o potwierdzenie, bo daje Ci czas na zaproponowanie terminu komuś innemu. ### Ile kosztują SMS-y z przypomnieniami w systemie rezerwacji? W Bookito 100 SMS-ów kosztuje 17 zł netto, 300 SMS-ów 48 zł netto, a 1000 SMS-ów 160 zł netto. Pojedynczy SMS bez pakietu to 0,21 zł netto. E-mail z przypomnieniem jest w cenie planu. ### Jak napisać SMS z przypomnieniem, żeby klientka go nie zignorowała? Krótko, z imieniem, nazwą salonu, dniem tygodnia i godziną oraz jedną czynnością do wykonania (potwierdź lub odwołaj). Dodaj, jak odwołać wizytę i do kiedy. ## Źródła - [Prawo komunikacji elektronicznej, Dz.U. 2024 poz. 1221, ISAP](https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20240001221) (art. 398: zgoda na marketing bezpośredni) Chcesz, żeby klientka widziała zasady odwołania przed potwierdzeniem rezerwacji? [Załóż konto w Bookito](/zaloz-konto).